交通職業技術學校2023年度營銷班期末考
銷售語言技巧與服務禮儀
班級姓名成績
試卷分筆試和操作兩部分：筆試80分、操作20分（包括走姿、站姿、蹲姿、微笑、鞠躬禮）, 總分100分
一、判斷題：（10分）
1、有人問路可以用手指指示方向。（ ）
2、行握手禮，與多人同時握手時，可以交叉握手。（ ）
3、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（ ）
4、客人到家裡做客，客人走時，主人應主動與客人握手。（ ）
5、遞接物品時應該要用左手遞接。（ ）
6、在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人要主動大聲招呼對方。（ ）
7、乘坐電梯時，一般應先出後進。（ ）
8、當顧客問到**太貴時，應該回答：我們都是全國統一價，不打折。（ ）
9、因為顧客害怕做出錯誤的決定，所以在促成銷售時我們要幫顧客做出決定，這樣能省很多時間，很快促成購買。（ ）
10、不管顧客身份、地位如何，不管有無購買力，我們均需一視同仁，不予差別對待，只要顧客進到門店，就是我們的朋友。（ ）
二、填空題：（10分）
1、稱呼語是指服務人員對客人的尊稱，對於男賓無論年齡大小與婚否，可統稱為稱呼已婚女子為稱呼未婚女子為對不了解婚姻狀況的可稱或
2、在銷售技巧中，掌握成交的時機是很重要的，成交的時機主要有10個，分別為：話題集中在某個商品時反覆關心商品的某一優點或缺點開始注意價錢，詢問購買數量時再三詢問同伴對商品的意見時離開賣場後再度轉回，並察看同一商品時。
三、單項選擇題：（共10分）
1、在與人交談時,雙方應該注視對方的( ) ,才不算失禮。
a、頭頂 b、雙眉到鼻尖,三角區 c、頸部 d、腳
2、**通話過程中，以下說法錯誤的有（ ）
a、為了不影響他人，不使用擴音方式拔號或打**。
b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打**。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打**。
d、為了不打擾對方，應在通話三分鐘時立刻掛**。
3、客人來訪時，我們要為客人開啟房門。當房門向外開時（ ）進
a、客人先進 b、我們先進 c、同時進門
4、下列座次安排錯誤的是：（ ）
a、國際禮儀慣例中：右為上，左為下。
b、中國傳統禮儀中：左高右低。
c、宴請時，從主人右手邊起座次遞減。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
5、打**應注意的禮儀問題不包括（ ）
a、選擇恰當的通話時間
b、通話目的明確
c、不直接回答對方問話
d、打**時注意禮貌用語
四、多項選擇題（20分）
1、儀表的自然美包括
a、五官端正、膚色健康、身體各部位比例協調
b、是乙個人內在美的外在表現
c、由人的先天生理因素所構成的美
d、美容化妝、服飾選擇、外形設計
2、在正式場合男士穿西服要求
a、領帶長度在第
四、五個鈕扣中間
b、露出襯衣袖口
c、可不穿皮鞋
d、露出領口
e、襯衫第乙個口子可不扣
3、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，可以
a、扣下面1個 b、扣中間1個 c、扣上面1個 d、 都扣 e、都不扣
4、自我介紹應注意的有
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過10分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
5、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑後尊。
c、介紹集體時，則應當自卑而尊。
d、以上說法都不正確
6、介紹兩人相識的順序一般是
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
7、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用
a、食指b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
8、名片使用中以下描述錯誤的是
a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
b、向他人索取名片宜直截了當
c、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方後遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
9、 雙方通**，應由誰結束通話**
a、主叫先掛**
b、被叫先掛**
c、尊者先掛**
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
10、對於汽車上座描述正確的有
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機後面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
五、簡答題（20分）
1、接待用語的原則有哪些？（6分）
2、簡述日本、英美、俄羅斯、中國的姓名結構。（4分）
3、**的技巧有哪些？請結合一例項。（10分）
六、綜合題：（10分）
請說明人們在接**過程中經常出現的失禮行為並回答正確接聽方式。
七、實操題（20分）三姿：走姿、站姿、蹲姿、微笑、鞠躬禮。
職高禮儀期末考試試題
17 在正式西餐就餐場合中，餐巾是應該放在哪個位置？a 膝蓋上 b 領口處 c 右手邊 d 左手邊18 參觀旅遊時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？a.公共場所高聲交談 b 強拉外賓合影 c 不攀爬觸控文物 19 在商場裡，當顧客瀏覽 斟酌 選擇商品時，售貨員應與顧客之間 a.保持適當距離，既不干擾顧...
現代禮儀期末考試試題
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期末考試總結
期末考試結束以後，我對期中考試成績進行了詳細的分析，找出了前期學習中存在的問題，對於下一步的教學提出了切實可行的改進措施，現簡單總結。一，數學 問題 1.較懶，平時的練習量不足。2.複習不全面。3.基礎偏差。措施 做好課堂筆記，不遺漏不殘缺。對於重難點，要尤為注意。二，語文 問題 我字太醜，字反映了...