福師《管理學概論》第五章管理決策課堂筆記
◆ 主要知識點掌握程度
對知識點的掌握程度分為了解、理解、掌握三個層次。了解要求學生知道；理解要求學生在識記的基礎上明白其中主要的觀點和聯絡；掌握要求學生在記憶、理解的基礎上轉化為自身知識，並能用於考核及平時的實際問題分析。掌握屬於本課程教學要求的最高層次。
理解和掌握層次的內容為本課程主要考核的內容。
本章內容同學們要理解**和決策的概念及關係；理解決策的種類，特別是戰略決策的概念；掌握決策的原則、程式；掌握定性決策、定量決策、風險決策的概念；掌握德爾菲法的概念、特點和缺點。
◆ 知識點整理
一、**及其種類
（一）**概念
所謂**是指人們對客觀事物未來發展的性質、狀態及變化的趨勢所作的估計和測算。我們還可以把**理解為,借用現代科學技術和方法對客觀事物未來發展趨勢所作的有科學依據的推理和判斷。
（二）**與決策關係
首先，**是為決策服務的。正確的決策又必然要建立在科學的**的基礎之上。**作為一種手段，能為人們提供關於事物未來的資訊，幫助人們預先勾畫出事物未來發展的大致輪廓並提出多種有科學依據的假設和判斷。
其次，**貫穿於決策的全過程。決策是乙個完整的統一過程，它起碼包括問題的發現、目標的確定、方案的選優和追蹤決策等階段。在決策全過程的每乙個階段都離不開**。
**是使決策符合事物未來發展變化的實際，達到預期目標，避免決策失誤的必不可少的基礎和前提。
**和決策又有區別。這種區別表現在：**側重於對客觀事物的科學分析，決策側重對有利時機和目標的科學選擇。
**強調客觀分析，決策則突出領導藝術。**是決策科學化的前提，決策是**的預備物件和實現機會。在現代管理中，**和決策往往是結合運用的。
（三）**的種類
按照**方式來分，有定性**、定量**。定性**運用軟科學的方法對事物的性質和發展趨勢作出**。定量**是運用數學模型等方法進行**。
按照**物件來分,有社會**、經濟**、科學發展**、技術**、軍事**等。
按照**的邏輯性質來分，有模擬性**、歸納性**、演繹性**。
按照**時間長短來分，有即期**（1-6個月）、短期**（半年-1年）、中期**（2年以內），長期**（2年以上）和超長期**（10年以上）。
二、決策的含義
決策就是為了解決現實中出現的問題,實現某個特定的目標,在充分蒐集並詳細分析了相關資訊後,提出解決問題和實現目標的各種可行方案,依據評定準則和標準，選定方案並實施，作為解決問題、達到目標的方法和途徑。簡單地說，決策就是針對問題和目標，分析問題、解決問題的乙個管理過程。決策的含義實際上包含了以下內容。
（一）決策需要有問題和目標
目標有時是乙個，有時是相互關聯的幾個形成的一組。不管是乙個或一組、目標必須明確，且盡可能量化。所需解決的問題也必須被確定，並用簡潔的語言加以描述。
（二）決策需要有可行方案
決策必須在兩個或兩個以上的可行方案中選擇。這些方案平行的，都能解決設想的問題或預定的目標，並且可以加以定量或定性分析的。
（三）決策是乙個方案的取捨過程
決策面臨的若干個可行方案,每個方案都具有獨特的優點,也隱含著缺陷,有的方案還帶有很大的風險。決策的過程就是對每個可行方案進行分析、評判，從中選出較好的方案，進行實施。
（四）決策必須有效
決策的有效性是指各方面的有效。首先是決策必須有效，這就要求有合理的決策評判準則。其次是決策過程的有效，這涉及到決策的成本和經濟性。
三、決策的作用
對於現代管理而言，決策具有重要的地位和作用。
首先,決策是管理的核心內容。可以說，決策貫穿於管理過程的始終，存在於一切管理領域,存在於管理中的每乙個方面、每乙個層次、每乙個環節。
其次，決策關係到管理的績效。決策實際上是管理行為的選擇。決策不僅確定管理的方向和目標，而且還為達到管理目標提供行動方案，並優化方案，還是影響管理績效的重要因素。
再次，決策是管理者的主要職責。有組織就有管理，有管理就有決策，任何管理和決策工作都是靠人去做。
四、決策的種類
（一）按照決策的重要程度劃分，可把決策分為戰略決策、管理決策、業務決策。
1、戰略決策：這是對涉及到組織方針、戰略目標的大事進行的決策活動，是有關組織全域性性、長期性、關係到組織生存和發展的根本問題進行的決策。
2、管理決策。與戰略決策相比,管理決策就是戰術決策,也是管理中的主要業務決策。
3、業務決策。這是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動，也稱之為執行性決策。
在不同型別的決策活動中,不同的管理層因面對的問題和所授權限不同,所能負責的決策也不同。高層管理者主要負責戰略決策，中層管理者負責大部分管理決策，基層管理者負責大部分業務決策。
（二）按照決策合乎邏輯程度來劃分，可把決策分成理性決策、有限理性決策和直覺決策
1、理性決策。它是指決策必須理性，必須符合客觀和邏輯。
很明顯，理性決策帶有很大侷限性，有很大的假設成分。首先目標可能不是乙個，且相互矛盾；可行方案和實施結果可能是可知的，也可能是未知的；資訊不可能全部蒐集完畢，而且個人處理資訊的能力也有限；方案的抉擇帶有一定個人和組織地位的偏見和好噁；最重要的是，有不少方案討論和選擇有一定時間限制，並應同時考慮方案的費用經濟性。所以，理性決策僅僅是一種理想的狀態。
2、有限理性決策。作為對理性決策的修正，赫伯特·西蒙提出了有限理性決策，認為合理的和經濟的標準都無法確切地說明決策過程，並提出決策過程「滿意」原則。
有限理性決策的觀點是，決策的結果，可能不是最好的，而是乙個各方滿意的方案，這既來自資訊、時間和其他資源的侷限程度，也涉及到決策各部門的利益而相互妥協的結果。
3、直覺決策。這是乙個日益流行的決策方法。理性決策和有限理性決策的本質在於用邏輯取代直覺，但理性決策和有限理性決策是有侷限的。
直覺決策一般可使用在這樣的幾種情況：方案具有很大的不確定性；無先例的情況；很難**變化的趨勢；資訊有限；資料分析後用處不大；時間緊迫；每個可行方案結果都是良好，或都不好。
（三）按決策的重複程度劃分，可把決策分成程式化決策和非程式化決策。
1、程式化決策。它是能夠運用例行的方法解決重複性的問題和達到類似的目標。
2、非程式化決策。它是指為解決偶然出現、一次性、無前例的問題所作的決策。
（四）按照決策的可靠程度來劃分，可把決策分成確定型決策、風險型決策、不確定型決策。
1、確定型決策。需要解決的問題非常明確，解決問題的環境也一目了然，幾種不同的和可行方案結果也是清楚的，這類決策過程、環境、結果都是已知的，所以決策者能作出理想而精確的決策。事實上，在組織中，確定型決策並不多，特別是對高層管理者來說，這是一種理想化的決策活動。
2、風險型決策。面臨問題是明確的,解決問題的方法是可行的,可供選擇的若干個可行方案是已知的，這些方案執行後會出現和幾不同的結果，而這些結果和結果出現的概率也是已知的。
3、不確定型決策。解決問題的方法大致可行，供選擇的若干個可行方案的可靠性程度不是很高，決策過程的環境是模糊的，方案實施的結果是未知的，或靠他人的經驗推斷，或靠主觀判斷。
（五）按決策的風格劃分，可把決策分成群體決策和個人決策
1、群體決策。群體決策適用於所有的決策活動,特別是適用於對組織有重大的關鍵性問題的決策.。
2、個人決策。適用於日常性事務決策或程式性決策。個人決策明顯地提高決策效率，但決策結果難以保證。
總體上說，群體決策優於平均的個人決策，但群體決策不比優秀的個人決策好。就決策耗時而言，個人決策優於群體決策。
（六）按照決策的時間劃分，可把決策分成長期決策、中期決策、短期決策
1、長期決策。不僅是指決策過程的時間長，主要是指決策結果給組織帶來的影響時間長。
2、中期決策。它是指決策的時間和結果所影響組織的時間稍短些。
3、短期決策。它是指決策的時間和結果所影響組織的時間為最短。
五、決策的原則
決策的原則是指決策者在決策過程中需要遵守的準則。這些準則反映了決策過程的客觀規律和要求。決策原則主要有：
（一）資訊準全原則
資訊準全原則即為決策搜尋的資訊必須準確全面地反映決策物件的內在規律與外部聯絡。資訊準全原則是決策的首要原則，也是決策者進行科學決策的依據。
（二）科學可行原則
科學可行原則即要求決策在現有主客觀條件下必須是切實可行的。任何決策都是為了實施，決策的實施需要一定的條件。只有決策符合主客觀條件的要求，決策才是可行的、科學的。
決策的主客觀條件主要有兩個方面。
（三）對比選優原則
對比選優原則即最終決策方案是依據一定標準在諸多備選方案中，通過分析、比較、評估、擇優產生的。決策者依據一定的價值準則，對所有方案進行分析**，才能從中選出最佳方案。
（四）科學民主原則
這一原則包括兩個方面：一是職工有參與決策的權利和途徑；二是實行集體決策。
（五）責、權、利相結合的原則
在企業決策過程中，無論是對部門或個人，都應當把其具有的許可權、所負的責任以及所享有權利規定清楚，做到決策分工清晰、權利與責任對等、責任與利益相符。
（六）反饋原則
反饋原則即一旦發現決策與客觀情況有不適應之處，就要及時採取措施,進行必要的修改和調整。
六、影響決策的因素
（一）有效決策結果的評定準則
1、利潤最大化不是有效決策的唯一目標。
2、合理的決策是有限度的。
（二）有效決策的評判方法
1、經驗法
在決策過程中,經驗法是評判可行方案的最常用的、也是最容易使用的方法。所以，要學會分析環境,學會正確使用以往的經驗和教訓,一味照抄照搬以前的經驗教訓是愚蠢的，全面否定以前的經驗教訓也是不科學的。而且，這裡的經驗教訓還包括其他人在實踐中取得的經驗和教訓。
決策者只有正確使用經驗和教訓，才能保證決策的有效和合理。
2、試驗法
在企業中，與管理相比，更多的是在技術領域裡使用試驗驗證，進行比較鑑別，對各個可行方案進行較為可靠的判別。
3、綜合法
綜合法把各種可供判斷的方法綜合起來進行研究和分析。當企業遇到重大問題或確定主要目標時，常常採用的方法就是綜合法。綜合法包括運用經驗和試驗的方法，還包括運用數學方法作為方案選擇判斷的依據。
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