管理學第五章決策與決策方法

1.如何理解決策的含義？決策的原則與依據各是什麼？

(1)決策的定義：管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。對於這一定義，可作如下理解：

決策的主體是管理者，因為決策時管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策稱為個體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策，這樣的決策稱為群體決策。

決策的本質是乙個過程，這一過程由多個步驟組成，儘管各人對決策過程的理解不盡相同。決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。

(2)決策的原則：決策遵循的漢斯滿意原則，而不是最優原則。對決策者來說，要想使決策達到最優，必須具備以下條件，缺一不可。

容易獲得與決策有關的全部資訊；真實了解全部資訊的價值所在，並據此擬定出所有可能的方案；準確**每個方案在未來的執行結果。

(3)決策依據：管理者在決策時離不開資訊。資訊的數量和質量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集資訊作為決策的依據。

適量的資訊是決策的依據，資訊量過大固然有助於決策水平的提高，但對組織而言可能是不經濟的，而資訊量過少則是管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果。

3.決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？

（1）診斷問題（識別機會）：決策者必須知道**需要行動，因此決策過程的第一步是診斷問題或識別機會。管理者通常密切關注處在其責任範圍內的相關資料與資訊。

實際狀況與所預期狀況的差異提醒管理者潛在機會或問題的存在。識別機會和問題並不總是簡單的，因為要考慮組織人的行為。有時候，問題可能埋藏在個人過去的經驗、組織複雜的結構或個人和組織因素的某種混合中，因此，管理者必須特別注意要盡可能精確的評估問題和機會。

而另一些時候，問題可能簡單明瞭，只要稍加觀察就能識別出來。

（2）明確目標：目標體現的是組織想要獲得的結果。想要獲得的結果的數量和質量都要明確下來，因為這兩個方面都最終指導決策者選擇合適的行動路線。

目標的衡量方法有很多種，如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標，用每人的產出數量來衡量生產率目標，用次品率或廢品率來衡量質量目標。

根據時間長短，可把目標分為長期目標、中期目標和短期目標。長期目標通常用來指導組織的戰略決策，中期目標通常用來指導組織的戰術決策，短期目標通常用來指導組織的業務決策。無論時間的長短，目標總是指導著隨後的決策過程。

（3）擬定方案：一旦機會或問題被正確地識別出來，管理者必須把試圖達到的目標銘記在心，而且到提出盡量多的方案。

（4）篩選方案：決策過程的第四步是確定所你定的各種方案的價值或恰當性，並確定最滿意的方案。為此，管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優勢或劣勢的能力。

在評估過程中，要使用預定的決策標準並仔細考慮每種方案的預期成本、收益、不確定性和風險，最後對各種方案進行排序。

在此基礎上，管理者就可以做出最後選擇。儘管選擇乙個方案看起來很簡單，只需要考慮全部可行方案並從中挑選乙個能最好地解決問題的方案，但實際上做出選擇是很困難的。由於最好的選擇通常建立在仔細判斷的基礎上，所以管理者必須仔細考察所掌握的全部事實，並確定自己以獲得足夠的資訊。

（5）執行方案：選定方案之後，緊接著的步驟就是執行方案。管理者要明白，方案的有效執行需要足夠數量和種類的資源作保障。

如果組織內部恰好存在方案執行所需要的資源，那麼管理者應設法將這些資源調動起來，並注意不同種類資源的互相搭配，以保證方案的順利執行。如果組織內部缺乏相應的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性與經濟系性。管理者還有明白，方案的執行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，一些人既得的利益可能會受到損害。

在這種情況下，需要管理者善於做思想工作，幫助他們認識這種損害只是暫時的，或者說是為了組織全域性的利益而不得不付出的代價，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應的補償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執行過程中遇到的阻力。管理者更應當明白，方案的實施需要得到廣大員工的支援，需要調動他們的積極性。

（6）評估效果。對方案執行效果的評估是指將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因，並採取相應的措施。

4.決策的影響因素有哪些？

環境因素：它包括環境的穩定性，市場結構、買賣雙方在市場的地位。

組織自身的因素：它包括組織文化、組織的資訊化程度、組織對環境的應變模式。決策問題的性質：它包括問題的緊迫性，問題的重要性。

決策主題的因素：它包括個人對待風險的態度、個人能力、個人價值觀和決策群體的關係融洽程度。