《績效管理》
第一章績效管理概述
第一節績效與績效管理
一、績效：
（1） 「結果觀」：績效就是工作結果。
「績效」－－是在一定時期內企業績效管理過程中，員工為了工作目標所體現出的自身各項素質與工作物件、工作條件等相關因素相互作用的結果。
（2） 「行為觀」：績效指行為和結果。20世紀90年代有學者提出了：「關係績效」
綜合上述分析，對個人層面的績效定義 :
（3）績效----是指組織成員對組織的貢獻或對組織所具有的價值，可以表現為工作數量、質量等結果，也可以表現為員工在實現工作目標過程中的行為，既包括與職責直接相關的行為，也包括在職責規定之外的自發行為。
績效=結果+過程行為
績效的特點：
多因性：指績效受制於主客觀多種因素。
多維性：指績效要從多個方面去考評。
動態性：指績效隨時間而變，或隨主客觀因素變化而變化。
二、績效評價也叫績效考評、績效考核。
1. 「績效考評」－－是指採用科學的考評方法，按照工作目標或績效標準，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度和員工發展情況，並且將考評結果反饋給員工的過程。
績效考評的功能: (p.5)
（１）控制功能
（２）標準功能
（３）溝通功能
（４）發展功能
績效考評的原則：
（１）客觀公正原則
（２）公開原則
（３）反饋原則
（４）定期與不定期相結合原則
（５）多層次、多渠道、全方位原則
績效考評的特性: (p.23寓言故事)
針對性、目標性、公平性、激勵性
2. 績效管理：
「績效管理」－－是指為實現組織的發展戰略和目標，採用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現、勞動態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考評和分析，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質，挖掘其潛力的活動過程。(p.8)
績效管理的特點：(p.8)
（１）目標性（２）整體性（３）系統性（４）動態性（５）溝通性（６）發展性
3. 績效管理與績效考評的聯絡與區別：
（１）聯絡：績效管理是績效考評的延伸與發展。即績效考評是績效管理的乙個重要組成部分。
（２）區別：（ｐ.10 表1-1）
第二節績效管理的地位、作用
一,地位：績效管理在人力資源管理系統中佔據核心地位：
績效管理與其他人力資源管理模組的關係
績效管理在人力資源管理系統中佔據核心的地位 ：
（1）績效管理是員工選拔和配置的基礎（2）績效管理是員工培訓與開發的基礎（3）績效管理是薪酬管理的基礎
二．績效管理的作用：
(1) 能促進組織和個人績效的提公升(2) 有助於開發員工的潛能(3) 能夠促使部門經理和主管提高管理技能(4) 能促進管理和業務流程優化(5) 能夠提公升企業計畫管理的有效性
第三節績效管理系統
一．績效管理系統的內涵
績效管理系統是以績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統，它表現為乙個有序的、複雜的管理活動過程。
績效管理活動包括五個環節：
績效計畫 → 績效實施 → 績效考評
績效應用績效反饋
五個環節構成乙個績效管理週期 。
二．績效管理系統設計
1.系統設計的基本內容：
主要包括：績效管理制度設計
績效管理程式設計
2. 績效管理系統設計的基本原則：
（1）公開與開放的原則（評價標準、方法、評價）
（2）反饋與修改的原則（反饋結果、糾正不足）
（3）定期化與制度化原則
（4）可靠性與有效性原則（信度、效度）
（5）可行性與實用性原則（時間人力物力財力）
第二章績效計畫
績效管理流程
績效管理過程是由下列五個階段周而復始的迴圈過程：
一、績效計畫
二、績效實施
三、績效考評
四、績效反饋
五、績效結果應用
第一節績效計畫的內涵和作用
一、績效計畫的含義:(動詞、名詞兩種理解)
績效計畫就是管理人員和員工相互溝通，形成對工作目標和工作標準的一致意見，並最終擬定績效合約的過程; (動詞理解)
績效計畫就是關於工作目標和工作標準的合約。(名詞理解)
績效計畫----就是管理者和員工依據工作目標和工作標準對員工的工作績效進行溝通，以達成共識，在共識基礎上，員工對自己的工作目標和標準做出承諾，定立正式書面合約的過程。
二、績效計畫的作用：
1. 有助於組織總體戰略和年度工作目標的實現。
2. 是績效實施時行為的嚮導。
3. 是績效評價的標準和培訓的依據。
第二節績效計畫的制訂步驟
一、績效計畫的參與者：
1. 高管和人力資源管理部門2. 各級管理人員3. 員工
二、績效計畫的制訂步驟：
分為準備、溝通、審定和確認三個階段。
(一)績效計畫的準備階段：
1. 準備必要的績效知識和工具
2. 準備必要的資訊：
(1)關於組織的資訊 (2)關於部門的資訊 (3)關於個人的資訊
3.績效計畫的溝通準備
(二)績效計畫的溝通階段
1．選擇適宜的溝通環境：時間、地點、氛圍
2．溝通的原則
(1)相對平等原則(2)發揮員工主動性原則(3)協調配合原則(4)共同決定原則
3．溝通的過程
(1)回顧有關的資訊(2)確定關鍵績效指標(3)討論主管人員提供的幫助(4)結束溝通
第三節績效計畫書的內容
一、績效計畫書的構成要素：主要包括以下九項
(一) 被考評員工資訊(二) 考評者資訊(三) 關鍵職責(四) 績效計畫和評估內容(五) 權重(六) 績效目標或標準(七) 考評週期(八) 績效資訊**和收集方法(九) 能力發展計畫
二、績效計畫書例項：
例1.銷售部經理的績效計畫書（課本p.150）
例2.某車間主任績效計畫表：
第四節績效目標（或績效指標）的設計
一、績效目標與績效考評指標
績效目標----是指部門和員工在某一績效週期內的工作目標，它由一組績效指標及其考評標準組成。
績效指標----就是考評因子或考評專案。 標準----就是衡量事物的依據和準則或尺度。
績效標準----是指對部門和員工績效考評進行考量評定、分級分等的尺度。
二、績效指標的類別
(一)從績效指標的性質、結構以及側重點上分
1．品質特徵型績效指標：
主要有：性格特徵、興趣愛好、記憶能力、語言表達能力、聽寫能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學能力、注意力分配能力、組織管理能力、調研能力、獨創見解和創新能力、專業知識面、操作技能 、應變能力 、進取精神 (含責任感、成就感、使命感、競爭意識等)、人際關係 (如合作精神、協作交往等)、思想政策水平(思想境界、價值觀、人生觀、世界觀)等。
2．行為過程型績效指標 ，考評 「員工如何執行上級指令，如何工作」 。
3．工作結果型績效指標，如：產品產量、商品銷售量、等反映勞動數量的指標。
(二)從績效考評的物件和範圍上分：
考評可分為：組織績效考評和個人績效考評。
績效指標可分：組織績效指標和個人績效指標
個人績效指標又包括：人員品質特徵要求、工作行為表現、和產出結果三方面相關的具體績效指標。
(三)按績效考評內容，績效指標可分為：
1．工作能力績效指標2．工作態度績效指標3．工作業績績效指標
三、績效指標設計
1. 績效指標設計原則
(一)針對性原則(二)科學性原則(三)明確性原則
2. 績效指標設計的基本程式：
第一步：崗位分析第二步：論證第三步：指標調查，確定指標體系第四步：修改和調整
3.績效指標設計方法：
(一) 要素圖示法(二) 問卷調查法 (三) 個案研究法(四) 面談法(五) 經驗總結法(六) 頭腦風暴法
4.關鍵績效指標的設定
關鍵績效指標（kpi）：指績效指標體系中居於核心地位，具有舉足輕重的作用，能制約或影響其他變數的考評指標。
關鍵績效指標的特點：
(1)它是衡量企業戰略目標實施效果的關鍵指標。
(2)它是對組織戰略目標有增值作用的績效指標。
(3)它是最能影響企業價值創造的關鍵驅動因素。
(4)它是評價和管理員工的、可量化的或可行為化的標準體系。
kpi體系通常是採用基於戰略的成功關鍵因素分析法來建立的。
成功關鍵因素分析法----其基本思想是：分析企業獲得成功或取得市場領先的關鍵成功領域;再把關鍵成功領域層層分解為關鍵績效要素;為了便於對這些要素進行量化考核和分析，須將要素細分為各項指標，即關鍵績效指標。
如:某製造企業關鍵成功領域的確定
用下圖表示（魚骨圖）
如：某製造企業關鍵績效要素的確定圖：
利潤新產品開發質量控制
核心技術地位成本
資產管理國產化交貨
員工滿意度響應速度市場份額
服務質量
員工開發主動服務銷售網路的有效性
如：優秀製造領域關鍵績效指標的設計如下圖：
來料批通過率
準時交貨率次品廢品降低率
單位產值費用降低率
如：市場領先領域關鍵績效指標(kpi)的確定：
銷售計畫完成率
貨款**率
業務拓展效率
銷售增長率
目標市場占有率
四、績效指標的權重分配
權重----指各個績效指標在整個績效指標體系中的重要性或績效指標在總分中所佔的比重。
確定指標權重的方法：
（1）經驗法:即依靠歷史資料和專家的主觀判斷進行權重分配。
績效管理複習
第一章緒論 第一節什麼是績效 一 對績效定義的概括 一 績效是結果 績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標 顧客滿意度及所投資金的關係最為密切。績效結果觀存在的問題 1.一些結果並不是個體行為所致 2.員工沒有平等的完成工作的機會，其表現也不一定與工作任務相關 3.過分關注結果會...
績效管理複習
績效的性質 多因性 多維性 動態性 績效主要影響因素 技能，它包括天賦 智力 經歷 教育 培訓等 激勵，是通過提高員工的工作積極性來發揮作用 環境，主要包括內部和外部兩個環境來影響 機會，是一種偶然性因素，能促進組織的創造和變革，給予員工學習，成長和發展的有利環境。績效管理 它是指組織中的各級管理者...
績效管理複習
一 名詞解釋 1.績效 績效就是員工通過其行為，以及技術 能力和知識的應用，對工作團隊目標及公司目標的貢獻程度。2.績效管理 通過對企業戰略的建立 目標分解 業績評價，並將績效成績用於企業日常管理的活動中，以激勵員工業績持續改進並最終實現組織戰略以及目標的管理活動。3.績效計畫 績效計畫是乙個確定組...