《績效管理》複習資料
主考學校：南京大學
***碼：2020218《人力資源管理》（本科段）
課程**：05963《績效管理》，學位課程。
大綱：江蘇省高等教育自學考試大綱（高綱1163）
教材：《績效管理》，胡君辰、宋源著，四川人民出版社，2023年版。
第一章績效管理概述
第一節績效與績效管理
一、識記：
1、績效：指員工符合組織目標的結果，同時也要考慮員工在產生結果過程中的行為。
2、績效的三個層次：員工個人績效、團隊績效、組織績效。
3、績效性質：（1）多因性；（2）多維性；（3）動態性。
4、績效管理：是管理者對員工在企業執行中的行為狀態和行為結果進行定期考查和評估，同時和員工就所要實現的目標互相溝通、達成共識的一種正式的系統化行為。
績效管理的基本內涵：（1）績效管理是雙向的管理活動；（2）績效管理主要是對員工行為和結果的管理；（3）績效管理是週期性、持續性的活動。
二、領會：
1、績效的影響因素：（1）個體因素；（2）環境因素①制約因素②促進因素。
2、績效管理思想的歷史沿革：（1）績效管理是管理組織績效的系統；（2）績效管理是管理雇員的系統；（3）績效管理是組織績效管理和雇員績效管理相結合的體系。
3、績效管理體系的構成：（1）績效計畫；（2）績效實施；（3）績效評估；（4）績效反饋；（5）績效評估結果的運用。
4、有效績效管理體系的特點：（1）戰略一致性；（2）明確性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。
三、應用：
1、績效管理的意義：（1）戰略意義：①績效管理可以有效地推進戰略實施；②績效管理有助於適應組織結構調整和變化；③績效管理有助於構建和提公升企業的核心競爭力。
（2）管理意義：①績效管理是價值分配與人力資源管理決策的基礎；②績效管理可以節約管理者的時間成本；③績效管理可以促進有效的溝通。（3）開發意義。
2、分析績效管理與績效評估的區別
第二節績效管理的認識誤區與實踐問題分析
應用：結合實際分析績效管理的認識誤區與實踐問題。
1、績效管理的認識誤區：（1）績效管理等同於績效評估；（2）決策者對績效管理重視不夠；（3）管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情；（4）員工對績效管理缺乏理解。
2、績效管理的實踐問題分析：（1）人力資源經理和直線經理定位不明；（2）績效管理與戰略目標脫節；（3）績效指標缺乏科學性；（4）績效評估過於主觀；（5）忽視績效面談和績效反饋；（6）績效評估結果沒能得到切實的運用。
第二章績效管理的理論基礎
第一節績效管理的一般理論基礎
一、領會：
1、控制論的主要思想、核心問題及誕生標誌：控制論是以系統方法為基礎的，主要研究複雜系統中的溝通資訊流。2023年諾伯特·維納發表了《控制論》，標誌著控制論這一新興學科的誕生。
控制論的核心問題是：反饋對系統的控制和穩定起著決定性的作用。
2、系統論的核心思想是：系統的整體觀念。
系統的基本特徵：（1）集合性；（2）層次性；（3）相關性。
3、資訊理論對績效管理的影響：（1）資訊理論的基本原理在績效管理中的應用有助於在績效管理中形成一種資訊優勢；（2）績效管理結果如何，在很大程度上取決於資訊的質量；（3）績效管理系統的乙個基本要求就是資訊反饋，資訊反饋是績效管理的乙個非常重要的手段，是組織提高員工績效的重要保證。
第二節績效管理的直接理論基礎
一、識記：
1、工作分析的含義：指全面了解、獲取與工作相關的詳細資訊的過程，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規範的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規範的系統過程。
2、工作分析對績效管理的意義：工作分析是績效管理的基礎。（1）職位描述是績效目標和績效指標的**；（2）職位的工作關係決定了績效評估關係；（3）工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。
3、目標管理是管理大師德魯克2023年提出關倡導的。目標管理的基本特點：（1）強調組織計畫的系統性；（2）強調目標制定過程本身的激勵性。
4、目標設定理論**了目標具體性、挑戰性和績效反饋的激勵作用。
5、激勵理論的四種模式：（1）需要激勵模式；（2）動機—目標激勵模式；（3）權衡激勵模式；（4）強化激勵模式。
6、目標一致性理論的基本含義：（1）評估指標與評估系統目標的一致性；（2）評估指標與評估目的的一致性；（3）評估目的與系統目標的一致性。
7、組織公平感：是指組織或單位內人們對與個人利益有關的組織制度、政策和措施的公平感受。它包括組織公平的客觀狀態和組織公平感自身兩個層面。
二、領會：
1、成本收益理論與績效管理的關係：（指導意義）（1）就員工而言，配合績效管理與牴觸績效管理均可看做是員工與企業雙方博弈時的不同決策，企業依據不同決策給予不同收益，員工能預見到的收益最大化應該是支援績效管理；（2）就出資者（企業）而言，績效管理本身所發生的直接成本與機會成本之和應該小於績效管理所帶來的現實收益與潛在之和。
2、權變理論與績效管理的關係：（1）在績效評估的方法選擇上，應根據企業自身特點，避免績效管理工作的簡單化和一般化；（2）在績效管理體系的設計上，應注意和不同的企業文化環境相結合。
3、資訊市場理論與績效管理的關係：（指導意義）我們在進行績效管理過程中應充分認識到資訊的特性，考慮到資訊成本，以形成乙個「經濟」的績效管理體系。雖然績效管理所產生的資訊具有多種效用，但要優化績效管理中的資訊系統，關鍵指標的設定既要簡單明瞭又要有實用性。
三、應用：結合實際分析評價組織公平感理論對績效管理的啟示：（1）員工參與機制；（2）反饋機制；（3）申訴機制；（4）監督機制；（5）績效資訊蒐集機制。
第三章建立高效率的績效管理體系
第一節績效管理體系多面向分析
一、識記：
1、績效管理體系：是指績效管理中涉及的組織部門、內外環境、義務和各種制度、行為的總和。
2、組織戰略：是企業為了實現組織長遠目標所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點和資源布置優先次序的總綱。
3、組織文化：是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別於其他組織。
二、領會：
1、組織管理體系的地位分析：（1）績效管理體系是企業戰略目標實現的重要支援手段；（2）績效管理體系是人力資源管理系統的核心部分；（3）績效管理體系為員工提供了一面有益的「鏡子」。
2、績效管理體系的組織環境分析：（1）組織目標和戰略；（2）組織規模；（3）組織文化；（4）組織結構。
3、組織文化對績效管理的重要性：（1）組織文化和價值觀會細分為員工的行為標準，員工的績效又是維護組織文化和價值觀的一種工具；（2）員工溝通平台，建立非正式交流空間；（3）促進統一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。
三、應用：
績效管理體系的影響因素分析：（1）企業利益相關者；（2）行業特徵；（3）競爭對手及可比較的標桿。
第二節高效率績效管理體系的支援系統分析
應用：能結合實際分析高效率績效管理體系的支援系統：（1）高層領導的支援與參與；（2）明確的責任主體和一致的責權利結構；（3）有序的資訊體系；（4）績效管理體系各環節的有效整合。
第四章績效計畫與績效實施
第一節績效計畫
一、識記：
1、績效計畫：是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理週期內應該完成哪些工作和達到怎樣的績效標準，並最終達成一致意見、形成契約（績效計畫書）的過程。
（1）績效計畫的制定主體是管理者和員工；（2）績效計畫的內容是關於績效週期內工作和績效標準的契約；（3）績效計畫是個雙向溝通的過程；（4）績效計畫內含管理者和員工雙方的心理承諾。
2、 績效計畫的具體內容：（1）關鍵績效指標；（2）工作目標設定；（3）能力發展計畫。
3、關鍵績效指標：是用來衡量評價物件工作績效的具體量化指標，是對結果績效的評價方式。
二、領會：
績效計畫的作用：（1）指向作用；（2）操作作用；（3）彌補作用。
三、應用：
理論結合實際分析績效計畫制定的程式：（1）績效計畫的準備階段；（2）績效計畫的溝通階段；（3）績效計畫的審定和確認階段。
第二節績效指標
一、識記：
1、績效指標：是指用來評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準。
2、績效指標的「缺陷」：企業的績效焦點不能僅僅關注某一類指標，而排斥另一些同樣重要但是卻產生較少收益或收益的產生具有長期性的指標。
3、績效指標被「汙染」：一些不能為員工所控制的外部因素會影響員工的工作業績，但是這些因素沒能被管理者及時發現，反而被算作員工個人的過失或失誤。
二、領會
1、績效指標的特點：（1）增值性；（2）定量化；（3）行為化。
2、績效指標設計的原則：（1）戰略相關性；（2）高效度；（3）高信度。
第三節績效實施
一、識記：
績效輔導：指在管理者進行管理和員工接受管理的過程中，通過雙向溝通，實現資訊資源的傳遞和共享的過程。
二、領會：
1、績效實施的含義：績效實施是指員工根據已經制定好的績效計畫開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監督，對發現的問題及時協助解決，並根據實際工作進展情況對績效計畫進行適當調整的乙個過程。
簡單的講，績效實施就是指已制定好的績效目標的實施過程。（1）績效實施是乙個動態變化的過程；（2）績效實施的核心是持續溝通式的績效輔導；（3）績效實施結果是為績效評估提供依據。
2、績效實施的重要性：（1）績效實施是績效計畫實現的保證；（2）績效實施可以對績效計畫進行調整；（3）績效實施是績效管理的主要環節。
三、應用：
績效實施的內容：（1）持續溝通式的績效輔導；（2）績效資料、資料、資訊的收集與分析。
第五章績效評估
一、識記：
1、績效評估：一種衡量、評價、影響員工工作表現的正式系統。
2、績效評估的功能：（1）管理功能。①薪酬管理②晉公升和辭退③激勵；（2）開發功能。①職業發展計畫②組織發展。
3、績效評估主體：指被評估者作出評估的個體。通常有直接上級評估、同事評估、員工自我評估、下級評估、顧客評估、專家評估等六種型別的評估主體。
4、講座法：是培訓師將其想要傳授給受訓者的內容表達出來的一種培訓方式。
江蘇自考05963績效管理大綱
高綱1163 江蘇省高等教育自學考試大綱 05963 績效管理 南京大學編 江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室 i 課程性質與設定目的要求 一 課程性質和特點 績效管理課程是我省高等教育自學考試人力資源管理專業的一門重要的專業課程，其任務是培養應考者系統地學習人力資源管理中績效環節的基本概念和原理，...
05963績效管理複習江蘇自考
第一章績效管理概述 選擇題1 從管理學的角度看，績效一般可以分為員工個人團隊組織績效 2 績效的性質分為，多因性，多維性，動態性 3 坎貝爾認為員工的績效有三個主要的決定因素陳述性知識程式性知識技能動機 4 卡迪 多賓斯 沃德曼提出影響員工績效的因素應分為系統因素個人因素 5 西方學者於20世紀70...
績效管理05963
2015年10月績效管理總複習資料 05963 試卷結構 一 單項選擇題 25 1分 25分 二 多項選擇題 5 1分 5分 三 填空題 5 1分 5分四 名詞解釋題 5 3分 15分 五 簡答題 5 6分 30分六 論述題 2 10分 20分 第一章概述 一 單選題 1 績效管理在整個人力資源管理...