06092工作分析任正臣主編
第一章工作分析的歷史與發展
（一）工作分析的產生與發展
識記：西方國家工作分析的發展歷程：
1、 工作分析的萌芽 2023年狄德羅是首次大規模實施工作分析的人；
2、 泰勒的科學管理原理 19世紀末20世紀初研究如何提高工作效率；
3、 美國內政改革委員會工作績效研究
4、 兩次世界大戰期間工作分析的迅速發展
5、 二次大戰後工作分析的發展：2023年賽迪·範提出「職能職業分類計畫」理論；20世紀50年代末麥考密克開發了「工作分析問卷」
（二）工作分析面臨的挑戰
領會：工作分析面臨的主要挑戰
1、 工作分析者面臨的挑戰
2、 組織體系面臨的挑戰：工作分析如何適應動態環境的問題
3、 工作面臨的困難
4、 工作條件的變化：社會環境的變化;技術的變化;組織經營環境的變化。
（三）工作分析的發展趨勢
領會：工作分析的五個發展趨勢
1、 工作分析的戰略化
2、 工作分析資訊**的擴大化:客戶、專家、計算機**系統。
3、 工作分析技術的資訊化:計算機網路、電子業績監督、**
4、 對客戶進行工作分析
5、 角色說明書取代崗位說明書。
第二章工作分析概述
（一）工作分析的概念
1、識記：（1）工作分析的概念；
工作分析也叫職務分析，是指在組織中通過採用標準的程式和科學的方法，經過系統的崗位調查，收集有關工作職務的資訊，包括職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關係、工作條件、任職資格等全面的資訊，進行分析與管理，進而制定出崗位規範、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理檔案，為組織的人員甄選、員工培訓與開發、薪酬設計、勞動關係、工作設計等一系列基礎職能活動提供客觀依據和系統過程。
（2）工作分析的相關術語
工作要素：是指工作活動中不能夠再繼續分解的最小動作單位，是形成職責的資訊**和分析基礎，並不直接體現於崗位說明書中。
任務：是指一系列為了不同的目的所擔負完成的不同的工作活動，即工作活動中達到某一工作目的的要素集合。
職責：是指由乙個人負擔的一項或多項相關聯絡的任務集合，常用任職者的行動加上行動目標加以表達。
許可權：是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的範圍和程度。
職位：即崗位，是某一時間內某一主體所擔負的一項或數項相互聯絡的職責集合。
職務：是指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。
職業：是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合。
職位分類：是指將所有的工作崗位，按其業務性質分為若干職組、職系（從橫向上講），然後按責任的大小、工作難易、所需教育程度及技術高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準確的定義和描述，製作成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據。
職系：又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質充分相似的所有職位的集合。
職組：是指若干工作性質相近的所有職系的集合，也叫職群。
職級：是同一職系中職責繁簡、難易輕重及任職條件充分畫素的所有職位的集合。
職等：是指不同職系之間，職責的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。
職業生涯：指乙個人在其工作生活中所經歷的一系列職位、工作或職業。
（二）工作分析的目的與意義
1、領會：（1）工作分析在改善組織結構和組織設計方面的意義；
首先，工作分析提供的與工作有關的資訊，可以幫助管理者了解工作流程、組織結構所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對某些方面進行改進，從而提高工作效率或有效性。
其次，工作分析詳細說明了各個崗位的特點和要求，以及企業中各個崗位的地位和作用，從而為組織結構改進和組織再設計奠定基礎；同時工作分析對各崗位的職責和崗位間的關係進行了明確的規定，避免發生工作重疊、勞動重複，避免部門與部門、員工與員工之間產生相互推諉扯皮等現象，從而提高個人和部門的工作效率。
最後，通過工作分析可以發現和改進組織再分工協作、責任分配、工作環境等方面的缺陷，及時消除或調整那些不利於改善工作設計和整個工作環境的因素，以達到加強溝通和整合資源的目的。
（2）工作分析在企業管理方面的意義；
第一，工作分析是企業樹立「核心人本價值觀」，實現有效激勵，進行現代化管理的客觀需要。
第二，工作分析是企業戰略傳遞的橋梁，是提高企業核心競爭力的重要手段。
第三，工作分析有助於實行量化管理。
第四，工作分析有助於職業化管理，實現管理的科學化、規範化與標準化。
第五，工作分析是企業文化建設的基礎。
第六，工作分析是企業重組不可缺少的部分。
（3）工作分析對現代人力資源管理的意義。
第一，工作分析為人力資源規劃提供了可靠地依據。
第二，工作分析對人員的招聘、選拔與調整具有指導作用。
第三，工作分析有利於人員培訓與開發工作的進行。
第四，工作分析為績效考核和晉公升提供了客觀的標準。
第五，工作分析有助於建立合理的薪酬制度。
第六，工作分析有利於職業生涯規劃和管理。
2、應用：工作分析的主要目的。
第一，促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，實現工作用語的標準化。
第二，明確工作要求，以確定適當的指導與培訓內容。
第三，確定員工錄用與上崗的最低條件。
第四，為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計畫提供依據。
第五，確定工作之間的相互關係，以利於合理的晉公升、調動與指派。
第六，獲得有關工作與環境的實際情況，以利於管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。
第七，為制定考核程式及方法提供依據，以利於管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。
第八，辨明影響安全的主要因素，以及時採取有效措施，將危險降至最低。
第九，為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。
（三）工作分析的要素
識記：（1）工作分析的主體的概念；
是指承擔工作分析實踐中的具體操作實務和資訊的收集等工作的人，簡單地說就是來進行工作分析的人。
（2）工作分析主體的三個層次；
工作分析小組，工作分析物件的直接領導，工作任職者。
（3）工作分析小組的概念；
工作分析小組又稱專家組，在工作分析過程中扮演著指導者和培訓師的角色，主要職責是為了整個工作分析提供指導、規劃，設計工作分析的程式、步驟，安排工作的時間，提供工作分析所需要的各種**、範例等，而不是直接從事工作分析。
一般由企業人力資源管理部門和外聘專家組成。
（4）工作分析的客體；
工作分析的客體就是工作崗位。
（5）工作分析的內容。
第一，做什麼（what）
第二，為什麼做（why）
第三，誰來做（who）
第四，何時做（when）
第五，在**做（where）
第六，為誰做（for whom）
第七，如何做（how）
（四）工作分析的特徵與原則
1、領會：工作分析的特徵
第一，工作分析是以崗位為基本出發點的。
第二，工作分析是乙個系統的調查、分析、評價的過程。
第三，工作分析要求企業全員參與。
第四，工作分析是乙個動態的過程。
2、應用：工作分析的原則
第一，科學原則。
第二，系統原則。
第三，動態原則。
第四，目的原則。
第五，參與原則。
第六，經濟原則。
第七，崗位原則。
第八，應用原則。
（五）工作分析的主要程式
識記：（1）工作分析的時機選擇；
第一，當新組織建立或企業規模擴大而產生新工作時需要對工作進行分析和界定，以便確定各項工作內容和條件。
第二，當組織中缺乏明確可行的工作說明書，員工對崗位職責和要求不清楚，組織中經常出現職責不清、推諉扯皮等現象時，有必要重新進行工作分析，並完善工作說明書。
（2）工作分析的實施步驟。
工作分析的準備階段，工作分析的調查階段，工作分析的分析描述階段，工作分析的運用階段。
（六）對工作分析的認識誤區
應用：工作分析過程中容易陷入的主要誤區。
第一， 過於重視工作分析的技術，輕視工作分析過程的管理理念。
第二， 單純重視工作分析的結果，輕視工作分析的過程。
第三， 無視企業的具體特點和個性需求，生搬硬套。
第四， 只重形式，不重應用。
第五， 只注重對企業現狀的描述而忽略對企業未來發展的前瞻性調整。
第三章工作分析的主要方法
（一） 工作分析的基礎性方法
1、識記：
（1）訪談法的概念；
訪談法是獲取工作資訊的常用方法，適用於短時間可以把握的生理特徵的分析，又適用於長時間才能把握的心理特徵分析。
（2）問卷調查法的概念；
問卷調查法是工作分析中廣泛運用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關人員單方面傳遞來實現的工作資訊收集方式。
（3）利用問卷調查法收集資訊應注意的操作要點；
第一，問卷設計
問卷調查的第一步是根據職位分析的目的與用途，設計個性化的調查問卷。
第二，問卷測試
對於設計好的問卷初稿在證書調查前應選取區域性崗位進行測試，避免正式調查時出現嚴重的結構性錯誤。
第三，樣本選擇
處於經濟性和操作性的考慮，樣本以3~5人為宜。
第四，問卷發放及**
按內部通訊渠道發放，按分析計畫時間**問卷。
第五，問卷處理及運用
對於**的問卷，職位分析人員應進行分析整理，剔除不合格問卷或重新進行調查；然後將相同的調查問卷進行比較分析，提煉出正確資訊，編制職位說明書。
（4）資料分析法的概念；
資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對現有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析資訊的一種方法。
（5）觀察法的概念及適應範圍；
所謂觀察法，又名觀察分析法，一般是由有經驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內工作的內容、形式和方法，並在此基礎上分析有關的工作因素，達到分析目的的一種方法。
觀察的形式，有公開性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。
一般說來，觀察法適用於短時期的外顯行為特徵的分析，適用於比較簡單、不斷重複，又容易觀察的工作分析，這些工作內容主要是由身體活動來完成的工作，而不適用於隱蔽的心理素質、沒有時間規律與表現規律的工作。
（6）工作日誌法的概念
工作日誌法時為了了解員工實際工作的內容、責任、權利、人際關係及工作負荷，而要求每個員工都要講自己所從事的每一項活動按照時間順序以日誌的形式進行記錄，以實現工作分析目的的一種工作分析法。
2、領會：
（1）訪談法運用的原則；
第一，與主管人員密切合作，找到那些對工作內容最為了解的員工，獲得最有價值的資訊。
第二，必須盡快地與被訪者建立起融洽的關係。
第三，訪談時經歷避免談論「人」。
第四，設計乙份具有指導性的問卷和提綱。
第五，在進行群體訪談時必須有直接主管人員在場。
第六，對沒有規律的工作方式的內容進行一一枚舉。
工作分析06092根據2019考試大綱整理
第二章工作分析概述 一 單項選擇題 每小題1分 1 主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱稱為 a 職務 b 職組 c 職位 d 職系 答案 a 2 同一職系中職責繁簡 難以 輕重及任職條件充分相似的所有職位集合稱為 a 職務 b 職級 c 職位 d 職系 答案 b 3 工作分析的乙個最...
自考06092工作分析根據大綱的複習
工作分析06092 第一章工作分析概述 一 識記 工作的概念 廣義是指個體在組織所扮演的角色的總和，通常由一系列專門任務組成。特點 1 工作是組織的細胞 2 工作是責任和權利的統一體 3 工作是同類職位 崗位 的總稱 4 工作是人與組織之間的橋梁。二 領會 工作分析的含義 工作分析也稱職務分析 職位...
自考06092工作分析複習
一 工作分析概述 1 填空 工作是組織的細胞，工作是同類職位的總稱。2 名詞 工作分析 也稱職務分析 職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特徵的管理活動，即對該項工作的有關資訊進行收集 整理 分析和綜合的乙個系統過程。3 填空 工作說明書一般由兩個部分組成 工作描述和工作規範。工作描述是反...