第三章工作分析

番茄醬第一節工作分析的基本概念

一：工作分析概念

（一) 綜合性概念：工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務、職權、隸屬關係、工作條件、任職資格等相關資訊進行收集和分析，以便對該職位的工作作出明確的規定，並確認完成工作所需要的行為、條件、人員的過程。

（二）工作分析的術語（考點）

1）工作要素：是指工作中不能繼續再分解的最小動作單位。例如，飯店的迎賓服務工作要素：開門、請客人進來。

2）任務:是指工作中為了達到某種目的而進行的一系列活動。任務可以由乙個或多個工作要素組成。

3）工作：工作就是組織為達到目標必須完成的若干任務的組合。一項工作可能需要乙個人完成，如公司總經理的工作也可能需要若干人完成。

4）職責：職責是指任職者為實現一定的組織職能或完成工作使命而進行的乙個活一系列的活動。

5）職位：也叫崗位，是指擔負一項或多項責任的乙個任職者所對應的位置。一般情況下，有多少個職位就有多少個任職者。

6）職務：職務是由一組主要責任相識的職位組成的，也稱為工作。在不同的組織中根據不同的工作性質，乙個職務可以有乙個或多個職位。

7）職位分類：是指將所有的工作崗位(職位），按其業務性質分為若干職系，職組（橫向)，然後按照責任大小、工作的難易程度和技術高低又分為若干個職級、職業等。對每乙個職位給予準確的定義和描述，製成職務的說明書，以此作為對聘用人員管理的依據。

8）職權:是指依法賦予的完成特定任務所需要的權力，職責與職權緊密相關。特定的職責要賦予特定的職權，甚至特定的職責等同於特定的職權。

2、工作分析的性質和作用

（一）工作分析的性質

(1) 基礎性：人力資源管理過程包括崗位設計、招聘、配置、培訓、考核、付酬等環節，每個環節的工作都離不開工作分析其結果。所以，工作分析是人力資源管理的基礎。

（2）系統性：現代企業人力資源管理呈現出兩種趁勢：一方面強調人力資源管理的戰略導向，另一方面強調人力資源管理各職能子系統的整合，而工作分析在上述兩個方面都扮演著重要的角色。

（3）動態性：工作分析是乙個過程，並非一成不變的標誌，需要不斷根據企業的戰略目標來修訂，從而達到人力資源的優化管理。

（4）目的性

（5）參與性

（6）應用性

2、工作分析的作用

（1）在工作設計方面（2）在在人力資源規劃方面

（3）在員工聘用與甄選方面（4）在培訓方面（5）在績效評價方面

三、工作分析的內容

（一) 7個問題的調查是6個w和乙個h

（1）需要什麼樣的人完成此項工作(who)

(2) 需要完成什麼樣的工作（what)

(3) 工作要在什麼時候完成（when)

(4）工作將在**進行（where)

（5）為什麼要完成此項工作（why)

(6) 員工為誰工作(who)

（7）如何做（how)

（二）五個方面的分析

（1）工作名稱分析

（2）工作規範分析

（3）工作環境分析

（4）工作條件分析

（5）工作過程分析

第二節工作分析的方法與程式

一、工作分析的基本工具

（一）觀察法

1 觀察法的概念：是通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程式、目的等資訊記錄下來，把所獲得的崗位工作資訊進行整理。

2 觀察法的流程

（1）確定觀察目標

(2) 制定觀察方案

（3）選拔和培訓觀察人員

(4) 實施觀察

（5）資料整理及分析

（6）檢驗與修正

3 觀察法的記錄表例項

具體檢視p85 表3-1.

4 觀察法的優缺點

優點：1 真實性 2 深度性 3 靈活性 4 有效性。

缺點：1 時間 2 成本 3 難度 4 任職者反應 5 表面性。

（二）訪談法

1訪談法概念：是通過訪問任職者，了解他們所作的工作內容，為什麼這樣做與怎麼樣做，由此獲得崗位工作的資料的方法。

2 訪談法的流程

（1）確定目標（2）制定訪談計畫（3）培訓訪談人員（4）進行訪談（5）訪談資訊整理。

3.訪談法的優點：

（1）通過訪談雙方面對面的交流

（2）工作分析者能對所提問題進行及時解釋和引導

(3)工作分析者能根據實際情況及時修正訪談提綱中的資訊缺陷

(4) 工作分析者能及時對所獲得的資訊與任職者進行現場確認

(5)對於對工作分析有敵對情緒的任職者，可以通過溝通、引導，必要時換訪談物件

4.訪談法的缺點：

(1)容易受到任職者個人因素影響

(2) 影響任職者的工作甚至組織日常運轉

(3)由於訪談的公開性，可能導致任職者不誠實貨自利行為

（3）問卷法

1問卷法概念：是指採用調查問卷來獲取過工作分析的資訊，實現工作分析目的的一種方法。

2.問卷法的操作流程

(1)確定調查目標 (2)設計問卷 (3)試調查 (4 )修改問卷 (5)正式調查 (6 )問卷統計分析

3 問卷法的優點;1 適應性強 2 較高的信度與效度 3 問卷法與訪談具有極高的互補性 4 定量結構化問卷

4.問卷法的缺點：1 存在主觀性較強 2 問卷**難度大 3 設計檔案耗費高 4 不易喚起被調查物件的興趣 5 容易產生資訊誤差。

（4）工作日誌法

1工作日誌法概念：是任職者在規定時限內，實現、準確記錄工作活動與任務的工作資訊收集的方法。

2 工作日誌法的操作流程

每個員工豆漿自己所從事的每一項活動按照實際順序以日誌的形式記錄下來。

3工作日誌法的優缺點

優點：日誌法更容易操作、控制及分析。

缺點：1 無法進行有效的監控 2 任職者不會按照規定填寫 3 沒有足夠多的實際填寫日誌 4 職位的步伐任務發生頻率低 5 費時、且干擾工作

（五）主管人員分析法

1主管人員分析法概念：是指由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素。

2主管人員分析法的流程：是由工作分析人員根據工作的目的，設計或選用工作調查分析表，交給主管人員填寫，由其對下屬的工作進行說明，最後由分析人員對主管人員填寫的分析表進行分析整理。

3 主管人員分析法的優缺點

優點：主管人員對這些工作有相當深刻的連線。

缺點：主管人員的分析中也許會存在一些偏見。

2、工作分析的綜合辦法

工作分析的綜合辦法是建立在工作分析基本方法與工具至上的較為複雜的方法，綜合分析通過對工作結構要素與要求的靜態分析、對工作動態分析，形成工作定位分析、人員定位分析、方法定位分析。

（1）工作定位的分析

（1）工作定位分析的概念。

（2）工作定位分析的步驟

（3）工作定位的方法與技術

（4）工作定位分析的適用範圍

（2）、人員定位的分析

1人員定位分析的概念：即任職資格分析，就是通過一定的方法尋求那些足以保證人民成功從事某項工作的知識、能力、技能和其他個性特徵因素。

2 人員定位分析的步驟

(1)分析崗位任職者的工作行為特徵

(2)尋找各崗位工作公共素質要求

(3)分析特定崗位工作成果的因素

(4)根據2、3步工作確定任職資格

3、工作分析的程式

（一）工作分析的原則：以戰略為導向、以現狀為基礎、以工作為基礎、

以分析為基礎、以分析為基礎、以穩定為基礎

第三節工作分析的結果及編寫

一、工作分析的結果

工作分析的結果一般為工作描述，它是工作分析的直接結果形式。

（一）工作描述

1 工作識別

2 工作編號

3 工作概要

4 工作關係

5 工作職責

6 工作條件和工作環境

工作描述的作用大概分為三類：1 基礎作用 2 直接作用 3 研究作用

（二）工作說明書

概念：是用來定義、辨別和描述乙個職位的最重要特徵。

工作說明書是：1 作為工作描述的同義詞

2 指對乙個工作族中各種工作的劃分

3 指對乙個類或子類中個人工作的描述。

4 指從事某一工作的員工的預期效果或其他收益。

第四節工作分析的應用

一、工作分析在人力資源管理規劃中的作用

2、工作分析在招聘、甄選和任用中的作用

三、工作分析在員工崗位培訓中的應用

4、工作分析在績效管理中的應用

五、工作分析在職位評價和薪酬設計中的應用

第三章工作分析

第三章工作分析

第三章工作分析

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