一、教學目的
通過本章的學習，使學生掌握制定工作分析與工作評估的程式，學會運用相關方法進行工作分析與工作評估。
二、教學要求
1.了解工作分析的含義及其意義
2．了解進行工作分析所需收集的資訊
3．掌握人力資源規劃的程式和主要方法
4．掌握工作說明書與工作規範的編寫方法
5．掌握工作崗位評價的基本方法
三、參考書目
1.廖泉文，《人力資源管理》，北京：高等教育出版社，2003。
2.張德等，《人力資源管理與開發》（第二版），北京：清華大學出版社，2001。
3.美］加里德斯勒，《人力資源管理》（第六版），北京：人民大學出版社，1999。
四、教學重點與難點
1.工作分析與工作評估的關係
2.工作分析的方法
五、教學步驟
1．分析、講解本章的內容；
2．總結概括本章所學內容。
六、教學方式
採用多**教學
以課堂講授為主
七、教學時間：3課時
八、作業要求：課外閱讀（提供相關資料）
九、教學內容：
（一）工作分析的基本術語
任務：指為達到某一目的所進行的活動。如工人加工工件，打字員列印乙份檔案都是一項任務。
職責：指個體在工作崗位上需要完成的一項或多項任務。
職位：指根據組織目標為個人規定的一組任務及相應的職責。
工作：也稱職務，指一組主要責任相似或相同的職位。
（二）工作分析的定義
工作分析是對組織中某個特定職務的設定目的、任務或職責、權力和隸屬關係、工作條件和環境、任職資格等相關資訊進行收集與分析，並對該職務的工作做出明確的規定，且確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過程。工作分析的結果是形成工作說明書和工作規範。
工作分析的目的是為了了解工作的性質、內容和方法，以及確定從事該項工作需要具備的條件和任職資格。工作分析可以為解決以下問題提供答案：
1）員工需要完成什麼樣的工作；
2）此項工作將在什麼時候完成；
3）此項工作將在什麼地方完成；
4）如何完成此項工作；
5）為什麼要完成此項工作；
6）完成此項工作需要具備哪些條件。
（三）工作分析的資訊與過程
1、工作分析資訊的種類
為了成功地完成工作分析，需要相當多的資訊，通常包括以下幾類資訊，如下所示。
（1）工作活動
①工作活動和過程，如清潔活動
②活動記錄，如列出活動清單
③所採用的程式
④個人責任
（2）工作中人的行為
①人的行動，如感知、溝通
②針對方法分析的基本動作
③對身體的工作要求，如體力耗費
（3）所採用的機器、工具、裝置和輔助工作用具
（4）與工作相關的有形和無形的內容
①所涉及或應用的知識，如會計知識
②加工的原材料
③製造的產品和提供的服務
（5）工作業績
①錯誤分析
②工作標準
③工作計量，如完成任務的時間
（6）工作環境
①工作日程表
②工作物理環境
③組織和社會的環境
④物質和非物質獎勵
（7）工作對個人的要求
①個人特性，如個性、興趣愛好、生理特徵和人格品行等
②所需要的學歷和培訓程度
③工作經驗
2、工作分析的過程
工作分析是對工作乙個全面評價過程，這個過程可以分為四個階段：準備階段、調查階段、分析階段和完成階段。
（四）工作分析的方法
1、觀察法
觀察法指分析人員從旁觀察員工的工作活動，並用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內容、特點、工具、環境等，然後進行分析與歸納總結。這種方法主要用來收集強調人工技能的那些工作資訊，像門衛、流水線上的作業工人所做的工作。
（1）觀察法的優缺點
（2）觀察法的使用原則
① 被觀察的員工的工作應相對穩定，即在一定時間內，工作內容、程式、對工作人員的要求不會發生明顯的變化；
② 適用於大量標準化的、週期較短的工作，不適用於包含了許多難以測量的腦力活動的工作以及偶然發生的重要工作；
③ 不能只觀察一名任職者的工作，應盡量多觀察幾名，然後綜合工作資訊。同時注意要選擇有代表性的樣本；
④ 觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作；
⑤ 觀察前要有詳細的觀察提綱，這樣觀察才能及時準確。
2、訪談法
對許多任務作，分析人員不可能實際去做（如飛行員的工作）或者不可能去觀察（如設計師的工作），在這種情況下，需要請員工講述他們自己的工作目標、工作內容、工作的性質與範圍及所負的責任等。和觀察法一樣，訪談時也應使用標準格式來蒐集資料，這樣才能使所有的問題和回答限制在與工作有關的範圍內。更重要的是，使用標準格式便於比較調查過程中不同的人的反映情況。
在蒐集工作分析資訊時，可以使用以下三種訪談法：個人訪談法、群體訪談法和主管人員訪談法。
（1）訪談法的優缺點
（2）訪談準則
訪談法是工作分析中大量運用的一種方法，訪談中既可以提一些結構性的問題（如與工作經歷有關的問題），也可以提一些開放性的問題（如談談你所在職位的主要職責）。典型的提問方式如：
你所做的是一種什麼工作？
你所在職位的主要職責工作是什麼？
你的工作環境與別人有什麼不同？
做這項工作所需具備的教育程度、工作經歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什麼樣的文憑或工作許可證？
你真正參與的活動有哪些？
你的責任是什麼？
你的工作環境和工作條件是怎樣的？
工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？
工作對安全和健康的影響如何？
在工作中你有可能受到身體傷害嗎？你在工作時會暴露於非正常的工作條件之下嗎？
3、問卷調查法
這是工作分析中最常用的一種方法，也是獲取工作資訊的一種較好的方法，就是讓員工通過填寫問卷來描述其工作中所包括的任務和職責。問卷法適用於腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟體開發人員，行政經理等。問卷法比觀察法更便於統計和分析。
（1）問卷法的形式及特點
問卷通常包括結構化問卷、開放式問卷兩種。
（2）問卷法的優缺點
4、工作日誌法
工作日誌法又稱工作寫實法，是由員工本人自行進行的一種工作分析方法。
（五）工作說明書和工作規範
工作分析只是人力資源管理活動的起點，為了便於應用在工作分析中得到的資料，需要把這些資料綜合整理並製成**，形成書面檔案，即工作說明書（也稱職位說明書）。
1、工作說明書的編寫
工作說明書的編寫並沒有乙個標準化的模式，根據應用需要的不同，工作說明書的側重點也有所不同，但大多數工作說明書都可以包括以下幾項內容：
1）工作標識2）工作概述。
3）工作聯絡4）工作職責。
5）工作的績效標準。 6）工作條件。
7）工作規範。
2、工作規範的編寫
工作規範要說明一項工作對承擔這項工作的員工在教育、經驗和其他特徵方面的最低要求，而不應該是最理想的工作者的形象。
3、工作說明書編寫注意事項
要編寫出乙份好的工作說明書，要注意一些技巧：
1）清楚。
2）指明範圍。
3）檔案格式統一。
4）工作說明書的詳略和格式不盡相同。
5）說明書可充分顯示工作的真正差異。
（六）工作評估
1、工作評估：
又稱崗位評價、職位評估等。
是在工作分析的基礎上，對各崗位的責任大小、工作強度、工作複雜性、所需資格條件等特性進行評價，以確定崗位相對價值的過程。
2、工作評估的方法
(1)排列法
排列法是在不對工作內容進行分解的情況下，由評定人員憑著自己的經驗和判斷，將各工作崗位的相對價值按高低次序進行排列，從而確定某個工作崗位與其他工作崗位的關係。
排列法的工作步驟如下：
①崗位分析。由有關人員組成評價小組，做好相應的各項準備工作，然後，對工作崗位情況進行全面調查，收集有關崗位方面的資料、資料，並寫出調查報告。
②選擇標準工作崗位。所選崗位必須廣泛分布於現有的崗位結構中，同時彼此間的關係需要得到廣泛的認同；必須能代表崗位所包括的職能特性和要求；標準崗位的數量通常選取總崗位的10%～15%；需建立乙個用以排列其他崗位的結構框架。
③崗位排列。評定人員必須對有關工作進行全面了解。實際排列過程中，崗位不僅要與標準崗位相比，也要同已排列好的崗位相比。排列後崗位等級通常呈金字塔形結構。
④崗位定級。按評判標準對各崗位的重要性做出評判，將各崗位的評定結果彙總，用序號和除以評定人數得到每一崗位的平均序數，按平均序數的大小，由小到大評定出崗位相對價值的次序。
例如，甲、乙、丙三人組成的評價小組對a、 b、 c、 d、 e、 f、 g等7個崗位進行評定，結果如下表。
表崗位排列表
排列法的優點為：①簡便易行，直觀；②作為乙個整體對各崗位進行評定，避免了因工作要素分解而引起的矛盾和爭論。缺點為：
①在工作崗位數多且不相近時，難於找到熟悉所有工作內容的評定人員；②評價主觀，缺乏嚴格的、科學的評判標準，評價結果彈性大，易受到其他因素的干擾；③排列法本身並不能為等級劃分提供依據，且無法衡量工作等級之間的差異程度；④只適用生產單
一、崗位較少的中小企業。
(2)分類法
分類法又稱歸級法，是對排列法的改進。它是在崗位分析基礎上制定一套職位級別標準，然後將職位與標準進行比較，將它們歸到各個級別中去。其工作步驟為：
①崗位分析；②崗位分類；③建立等級結構和標準；④崗位測評排列。
分類法的優點為：①比較簡單，所需經費、人員和時間相對較少。在工作內容不太複雜的部門，能在較短時間內得到滿意結果；②因等級標準的制定遵循一定依據，其結果比排列法準確、客觀；③出現新工作或工作變動時，容易按照等級標準迅速確定其等級；④應用靈活，適應性強，為勞資雙方談判及爭端解決留有餘地。
分類法的缺點為：①崗位等級的劃分和界定存在一定難度，帶有一定主觀性；②較粗糙，只能將崗位歸級，但無法衡量職位間價值的量化關係，難於直接運用到薪酬體系中。
第三章工作分析
番茄醬第一節工作分析的基本概念 一 工作分析概念 一 綜合性概念 工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的 任務 職權 隸屬關係 工作條件 任職資格等相關資訊進行收集和分析，以便對該職位的工作作出明確的規定，並確認完成工作所需要的行為 條件 人員的過程。二 工作分析的術語 考點 1 工作要素 是指工...
第三章工作分析
第三章工作分析 評價與分類 第一節工作分析概述 一 基本概念與相關術語 1 工作分析，2 要素，3 任務，4 職責，5 職位，6 職務，7 職業，8 職業生涯，9 職系，10 職組，11 職門，12，職級，13 職等 二 型別與流程 一 型別 1 單一目的型，2 多重目的型 二 流程 1 計畫 3點...
第三章工作分析
本章學習目標 理解工作分析含義及作用 熟悉工作分析的程式 掌握工作分析的基本方法 能夠熟練編寫工作說明書本章主要內容 第一節工作分析概述第二節工作分析的實施 第三節工作分析的基本方法 第一節工作分析概述 第一節工作分析概述 一 基本概念和相關術語 一 工作要素 第一節工作分析概述 一 基本概念和相關...