工作分析06092
第一章工作分析概述
一、識記：工作的概念：廣義是指個體在組織所扮演的角色的總和，通常由一系列專門任務組成。
特點：1、工作是組織的細胞；2、工作是責任和權利的統一體；
3、工作是同類職位（崗位）的總稱；4、工作是人與組織之間的橋梁。
二、領會：工作分析的含義
工作分析也稱職務分析、職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特徵的管理活動，即對該項工作的有關資訊進行收集、整理、分析和綜合的乙個系統過程。
實質：區別組織中一項工作與其他工作的差異。
目的：為組織內每項工作制定乙份全面、正確並符合組織需要的工作說明書，同時為組織提供工作分析報告。
三、工作分析的基本要素:
主體：工作分析者。
客體：組織內部的各項工作。
內容：與各項工作有關的資訊。
結果：主要是形成乙份工作說明書（也叫職位、崗位說明書）。
工作說明書包括：工作描述和工作規範。
工作描述：反映某項工作的性質、任務以及責任，也可稱為trds。具體包括：
工作名稱、工作代號、工作職責、工作程式與方法、工作的裝置與工具、工作許可權、工作關係、業績標準、工作環境、工作待遇等內容。
工作規範：是反映從事該項工作的任職資格，也可稱為ksaos。包括：必要的專業知識、技能、能力、必備的證書、年齡、工作經驗、身體素質及心理要求等內容。
四、工作分析在人力資源管理中的作用：
1、工作分析為人力資源規劃提供了必要的資訊。
2、工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準。
3、工作分析為人員的培訓開發提供了明確的依據。
4、工作分析為科學的績效考核提供了幫助。
5、工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎。
5、加強職業生涯管理。
工作分析在戰略與組織管理中的作用：
1、實現戰略傳導。
2、明確工作邊界。
3、提高流程效率。
4、實現權責對等。
5、檢查工作效果。
五、識記：工作分析的歷史沿革
1、工作分析思想的探源：
西元前6世紀，希臘著名思想家蘇格拉底認為個人的工作是具有差異性的，不同工作崗位的要求也存在差異性，只有讓每個人從事他們最適合的工作，才能取得最高的效率。這種思想為後來的工作分析奠定了基礎。
2、工作分析的早期發展：
2023年，大規模工作分析的第一人——狄德羅能簡化原有過程中一些不必要的環節，並善於將收集的資料系統化，從而大大優化了原有的工作程式，為以後的工作分析實踐提供直接的經驗與參考。
3、工業革命至二戰間的工作分析：
20世紀初，科學管理之父——泰勒採用了動作實時研究的方法，即把每個工作分解為基本的動作，通過計時不同動作決定完成這項工作最有效的方式，**提高勞動生產率的最佳方法，制定出合理的日工作量（動作時間研究：將工作分成若干部門並分別進行計時）。
閔斯特伯格於2023年在美國出版了《心理學與工業效率》，標誌了工作心理學的誕生。
4、工作分析的近代發展：
戰後，私人企業開始組織定量專家隊伍去解決大型企業面臨的一些複雜問題，即定量管理，強調管理決策和問題進行定量分析。著名的有工作者導向的工作分析問卷法（paq）、職務導向的職能工作分析法（fja）等。還有關鍵事件法、功能性工作分析法、工作要素分析法等。
2023年，德國工效學家羅莫特提出了工作分析工效學調查法，他被公認為「工作分析創始人」。
六、領會：工作分析的發展趨勢
1、從靜態的工作分析到動態的工作分析；
2、從描述性工作分析到戰略性工作分析；
3、從以工作描述為重點的分析到以工作規範為重點的分析；
4、從使用手工進行分析到使用高科技進行分析。
第二章工作分析流程
一、識記：工作分析的基本流程
1、立項階段；2、準備階段；3、調查階段；4、分析階段；5、完成階段。
二、領會：制定工作分析的總體原則
1、系統原則；2、動態原則；3、目的原則；4、經濟原則；5、職位原則；6、應用原則。
三、應用：成立工作分析小組（準備階段）
1、選擇工作分析小組成員：
（1）企業高層管理者；（2）人力資源部專員；
（3）收集工作分析資訊的人員：工作分析專家、工作任職者、任職者的上級主管三種型別。
2、確定工作分析小組成員的數量。
3、明確工作分析小組成員的工作職責。
四、識記：職位分類標準（調查階段）
1、有關職位分類：職業分類是指採用一定的標準，依據一定的分類原則，對從業人員所從事的各種社會職業進行全面、系統的劃分與歸類。
基本依據：工作性質的同一性。
我國職業分類：大類（8個）、中類（66個）、小類（413個）、細類（1838個）4個層次。
2、職業功能與資料、人、物的關係。職業分類詞典，對每個職業的功能按照對資料，對人、對物的關係進行標準化編碼。
五、應用：收集工作的相關資訊
1、工作分析所要收集的資訊內容。（6w1h）
用誰who：指從事某項工作的人的要求，誰來完成這項工作？
做什麼what：任職者所從事的工作內容，指工作的具體工作內容是什麼？
何時when：在什麼時間從事各項活動，工作的時間安排是什麼？
在**where：從事工作活動的環境，工作在**進行？
為什麼why：從事這項工作的目的是什麼？
為誰for whom：在工作中與哪些人發生關係，發生什麼樣的關係？這項工作的服務物件是誰？
如何做how：任職者怎樣從事工作活動以獲得預期的結果，如何來進行這項工作？
2、收集資訊的**：
（1）現有可查資料；（2）任職者提供的資訊；（3）同事提供的資訊；
（4）工作分析人員提供的資訊；（5）客戶提供的資訊。
六、領會：工作分析階段的分析流程
1、整理資料：將收集到的資訊按工作說明書的各項要求進行歸類整理，檢查是否有遺漏的專案，若的話要返回上個步驟，繼續進行調查收集。
2、審查資訊：要對經過歸類整理的資訊的準確性進行審查，如有疑問，就需要找相關的人員進行枕頭，或返回上個步驟，繼續進行調查收集。
3、分析資訊：要創造性分析和發現有關工作和工作人員的關鍵問題，歸納、總結出工作分析所需的材料和要素，內容:
（1）工作名稱分析：正確恰當反映其在組織中的位置與功能特徵，並符合通常習慣，使人們通過工作名稱就可以了解工作性質和內容。
（2）工作描述分析：目的是為了全面認識工作。
a、工作任務分析；b、工作責權分析；3、工作關係分析；4、勞動強度分析；
（3）工作環境分析：目的是為了確認工作的條件和環境。
a、物理環境分析；b、安全環境分析；c、社會環境分析；
（4）資格分析：目的是確認工作執行人員的最低任職資格條件。包括：
a、必備知識分析；b、必備經驗分析；c、必備能力分析；d、必備心理素質分析；
e、必備身體素質分析。
第三章工作分析方法
一、領會：工作分析的分類
1、通用工作資訊收集方法：我國企業常用方法。
優點：靈性性強，易操作，缺點：結構化程度低，缺乏穩定性。
型別：（1）問卷法；（2）訪談法；（3）工作日誌法；（4）觀察法；
（5）文獻分析法；（6）主題專家會議法。
2、以人為基礎的系統性方法：從任職者行為角度描述工作，側重於任職者在履行工作職責時所需要知識、技能、能力及其他行為特徵。高度結構化。
型別：（1）工作元素分析法；（2）職位分析問卷法；（3）管理職位分析問卷法；
（4）工作診斷調查法；（5）能力需求量表法；（6）基礎物質分析系統；
（7）工作成份清單法；（8）職位分析清單。
3、以工作為基礎的系統性方法：從工作角度出發，側重描述完成其組成元素——工作任務——所需活動、業績標準及相關任職條件等，關注點：準確詳盡描述履行工作任務的前期投入、中期過程與後期產出。
型別：（1）功能性職位分析法；（2）關鍵事件法；（3）工作——任務清單分析法；
（4）管理及專業職位功能清單法。
4、傳統工業企業工作分析方法：泰勒和吉爾布雷斯夫婦針對操作性工作所做的時間動作研究的基礎上，進行完善開發的工作分析方法，適用：重複性、規律性的操作性工作。
型別：（1）時間研究法；（2）動作研究法；（3）工作樣本法；
（4）工作負荷分析及人事規劃法；（5）電腦模擬工作分析法。
二、識記：職位分析問卷法（paq）：是一種基於計算機的、以人為基礎的，通過標準化、結構化的問卷形式來收集工作資訊的定量化工作分析方法。
三、識記：職能工作分析法（fja）：又稱功能性工作分析方法，主要分析方向集中於工作本身，是一種以工作為導向的工作分析方法。
主要針對工作的每項任務要求，分析完整意義上的工作者在完成這一任務的過程中應承擔的職責，以獲取與通過技能、特定工作技能和適應性技能三種技能相關的資訊。
三、領會：工作日誌法：又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄下自己的工作內容和工作過程，經過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作資訊的一種工作分析方法。
適用：工作迴圈週期較短、工作狀態穩定無太大起伏的工作。
優點：可行性很高，更容易操作、控制及分析，較為經濟，有效的方法。
缺點：要求必須有足夠的填寫時間。
程式：1、工作日誌填寫輔導；2、選擇填寫時間區間；
3、過程監控；4、分析整理工作日誌法收集的資訊。
四、領會：文獻分析法：是通過現存的與工作相關的文件資料進行系統性分析來獲取工作資訊的一種工作活動分析方法。
適用：收集工作的原始資訊，編制工作任務清單初稿。
特點：能提供第一手資料，經濟、有效，但無法彌補原資料的缺失，無法驗證原有描述的真偽。
範圍：內部、外部資訊。
控制要點：1、發現並標出有效資訊點；2、關注缺漏挖掘隱含資訊；
3、列舉關鍵資訊；4、恰當使用所獲資訊。
五、領會：關鍵事件法：又稱關鍵事件技術（cit），是指工作分析人員、目標工作的任職者或與目標工作有關的人員，將工作過程中的「關鍵事件」加以記錄，在大量收集資訊之後，對工作的特徵和要求進行分析的一種方法。
適用：外顯性的工作，主要用於培訓需求評估與績效評估。
優點：簡單、快捷，並能獲得非常真實可靠的資料；
缺點：1、要求工作分析人員熟悉本行業並有豐富的專業知識和熟練技術；
2、要花費大量時間 ，且無法反映平均績效水平。
步驟：1、獲取關鍵事件 （工作會議形式、非工作會議形式）；
2、描述關鍵事件（完整性、規範性，格式統一）。
六、應用：觀察法：是指工作分析人員通過感官或利用其他工具對員工正常的工作狀態進行觀察記錄，獲得有關工作內容、工作環境及人與工作的關係等資訊，並通過對資訊進行分析、彙總等方式得出工作分析成果的一種方法。
最早方法。
特點：真實性、深入性、靈活性、有效性。
觀察能提供工作外在特徵方面最有深度的資訊，在收集資訊目的性方面有較大的靈活性，可以根據工作分析的實際需要，有選擇的收集各種不同資訊。
工作分析06092根據2019考試大綱整理
第二章工作分析概述 一 單項選擇題 每小題1分 1 主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱稱為 a 職務 b 職組 c 職位 d 職系 答案 a 2 同一職系中職責繁簡 難以 輕重及任職條件充分相似的所有職位集合稱為 a 職務 b 職級 c 職位 d 職系 答案 b 3 工作分析的乙個最...
自考06092工作分析複習
一 工作分析概述 1 填空 工作是組織的細胞，工作是同類職位的總稱。2 名詞 工作分析 也稱職務分析 職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特徵的管理活動，即對該項工作的有關資訊進行收集 整理 分析和綜合的乙個系統過程。3 填空 工作說明書一般由兩個部分組成 工作描述和工作規範。工作描述是反...
工作分析06092考試大綱
06092工作分析任正臣主編 第一章工作分析的歷史與發展 一 工作分析的產生與發展 識記 西方國家工作分析的發展歷程 1 工作分析的萌芽 1747年狄德羅是首次大規模實施工作分析的人 2 泰勒的科學管理原理 19世紀末20世紀初研究如何提高工作效率 3 美國內政改革委員會工作績效研究 4 兩次世界大...