績效管理複習資料
一、單項選擇：
1、(結果 )是工作的最終目標。
2、（組織績效）是強調集體性的績效。
3、企業組織的管理機制、政策和管理者水平稱之為（組織管理 ）。
4、工作目標是否明確指定和相對穩定，說的是工作目標的（專一性）。
5、個人因素的決定性因素包括工作所需的知識、技能、經驗和（工作動機 ）。
6、（溝通）在績效管理中起著決定性的作用。
7、績效管理的首要特點是（系統性 ）。
8、組織層面的績效需要通過（員工）實現。
9、對人員層面的績效管理，提出「三部曲」迴圈的代表人物是（安施瓦斯）。
10、溝通的前提是（真誠）。
11、（績效管理）是整合組織績效與個人績效的系統管理，具有戰略地位。
12、開發適合的績效管理系統的首要環節是（企業組織環境的分析和診斷 ）。
13、開發績效管理系統的基本依據是（組織目標和戰略 ）
14、（工作標準）是保證績效目標順利實現的基礎，沒有它就難以對員工績效進行衡量。
15、將組織共享的價值觀分三個層次對組織成員的行為和組織實踐產生影響的人是（施恩 ）
16、依據**art原則，（紅色）表示實現目標的工作尚未開始。
17、依據**art原則，（綠色）表示實現目標的工作已順利開始，程序與目標計畫相一致。
18、（績效目標）提供了一種行動的方向和責任，是對行動的一種承諾。
19、在績效管理中，（員工）既是被考評者，也是考評者。
20、依據**art原則，（a黃色 ）表示實現目標的工作已開始，但績效目標的個別內容如時間期限等需要進行修改或調整。
21、績效評價指標沒有完全反映工作績效的所有方面，稱之為（a缺失）。
22、下列（遵守交通規則）是司機的基本標準。
23、下列（提供美觀、節省紙張的版面設定 ）是打字員的卓越標準。
24、下列（正確介紹產品或服務）是銷售代表的基本標準。
25、德爾斐法最早由美國（蘭德 ）公司研究提出。
26、下列（企業運營）是高層管理崗位的關鍵工作領域。
27、下列（庫存控制）是生產崗位的關鍵工作領域。
28、德爾斐法在（；c20世紀60年代）時候開始廣泛應用。
29、層次分析法是（a20世紀70年代）時候美國賓夕尼亞沃頓商學院沙蒂博士研究提出。
30、下列（d檔案）是行政文秘崗位的關鍵工作領域。
31、下列（d職業發展）是人事崗位的關鍵工作領域。
32、（a 1954）年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了「目標管理和自我控制」的主張。
33、基於目標管理的績效評價方法強調（過程評價）。
34、一般來說，企業總經理、部門經理等領導，適合採用（目標管理法）。
35、通過全面、準確的績效維度的定義來提高績效評估信度是（行為錨定評價量表法）方法的優點。
36、在配對比較法下，若某部門有10個員工，則該部門管理者要進行（a45）次比較。
37、當乙個顧客來抱怨產品效能問題時，維修工跟顧客說，產品效能沒有任何問題，是客戶操作不當導致了所有故障，在關鍵行為事件記錄上這是一種（消極行為 ）行為。
38、在配對比較法下，若某部門有30個員工，則該部門管理者要進行（d435）次比較。
39、（德魯克）在《管理的實踐》一書中，首先提出了「目標管理和自我控制」的主張。
40、（混合標準量表法 ）方法是為了克服評分者的主觀誤差而設計的。
41．每個員工要根據乙個或幾個評價標準將團隊內的所有員工由最好到最差進行排名，這種評價方式是（同級人員排名
42．平衡計分卡運作的第乙個程式是（建立願
43．交貨期屬於（時限 ）kpi
44．績效評估面談的根本目的是（發掘被評估者內在潛力和開發被評估者的工作技能
45．（ 人員分）是從績效管理受訓者的角度分析培訓需求，確定哪些人需要培訓及需要何種培訓
46．在柯克帕屈克的評估模型中，培訓效果測定的最低層次是（學習者反應層次）。
47．部門經理認為員工小李的表現在有些方面需要改進，工作績效在部門員工中偏後，按理給予的評分也是較低，但由於小李喜歡與更高階管理者溝通，部門經理的上司認為小李的表現很不錯，因此，部門經理受到上司的影響，抬高對小李的評分。這屬於績效評估中的（暗示效應
48．績效管理體系中的首要環節是（績效計畫
49．團隊績效指標確定的方法適合於不同情景和需要，當客戶滿意度是團隊的主要驅動力時，常用的方法是（客戶關係圖法
51．讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現得最好或最高的特定數量的同級人員，這種評價方式是（同級人員提名
52．平衡計分卡運作的最後乙個程式是（反饋與學習
53．在選擇績效評估面談方式時，應考慮適合於不同的情景，（ 問題解決）方式一般適合於從事工作較複雜的知識型員工
54．對個人績效進行評價時要用（具體崗位）kpi
55．（工作層面）的績效管理主要針對管理崗位
56．在柯克帕屈克的評估模型中，培訓效果測定的最高層次是（組織成效層次）。
57．在績效評估中，評估者未能區分被評估者績效的不同方面，產生一好百好、一壞百壞的傾向。這是績效評估中的（光環效應
58．績效管理體系中的首要環節是（績效計畫
59．團隊績效指標確定的方法適合於不同情景和需要，當組織績效目標必須得到團隊支援時，常用的方法是（組織績效目標法
60．正式績效改進的指導大多是（ 定期的
61．對組織績效進行評價時要用（ 企業級）kpi
62．積極傾聽有四項基本要求：專注、移情、接受和對完整性負責的意願，這是（羅蘋斯 ）提出來的
63．在選擇績效評估面談方式時，應考慮適合於不同的情景，對於那些不適合目前工作的員工，組織計畫對其進行轉崗或解聘，適合採用（告之和推銷）方式
64．績效評估面談的根本目的是（發掘被評估者內在潛力和開發被評估者的工作技能
65．績效管理培訓計畫制定的基本依據是（培訓需求分析
66．在柯克帕屈克的評估模型中，（知識遷移層次 ）的評估是為了記錄學員是否真正掌握了培訓內容並運用到工作中去
67．銷售經理對銷售員小王進行績效評價時，儘管今年小王完成了工作任務，但由於小王的人際關係不好，其他相關管理人員和員工都認為小王的工作表現不好，銷售經理心想，如果只有自己一人給予小王真實打分，自己就可能成為「另類」，於是放棄自己的看法，給予小王較低的評分。這屬於績效評估中的（從眾效應
68．應用目標分解法選擇部門級kpi，首先應確定（企業戰略目標
69．以團隊績效帶動個體績效的管理中，應遵循的程式首先是（確定團隊層面的績效指標和個體層面的績效指標）。
二、多項選擇
1、下列哪些內容屬於組織績效（abc ）。
a產量、b盈利、c客戶滿意度、d人員的技能、e人員的素質
2、工作方法主要包括（abcd ）。a工作手段、b工具、c流程、d協調、e工作條件
3、情景因素主要分為（abcde ）。
a工作任務特徵、b目標特徵、c工作角色特徵、d物理環境特徵、e社會環境特
4、企業的利益相關者有（abcde ）1
a股東、b管理層、c員工、d**商、e客戶
5、根據績效完成的時間長短不同可以分為（ab ）。2
a短期績效目標、b長期績效目標、c集體績效目標、d個體績效目標、e部門績效目標
6、一般而言，績效管理系統目標主要包括（abc ）方面。4
a戰略性目標、b行政管理性目標、c開發性目標、d系統性目標、e整體性目標
7、設定關鍵績效指標要符合（abcde ）要求。4
a非常具體；b能夠被測量；c能夠獲得；d與工作職責和組織目標相關；e有時間限制
8、常見的質量指標有（abc ）。3
a合格率；b次品率；c準確率；d產量；e銷售利潤
9、績效評價指標權重確定的定性方法有（cd e ）。2
a層次分析法；b定量分析法；c專家個人意見法；d專家集體意見法；e德爾斐法
10、不同個體相互比較的評價方法有（ abc ）。1
a排序法；b強制分配法；c配對比較法；d評價中心法；e關鍵事件法
三、判斷題：
1、人員績效一般指個體性績效。√
2、績效管理主要關注的是人員個體績效。√
3、個人因素和情景因素交織在一起，從不同方面、不同程度對人員工作績效產生影響。√
4、績效評價是績效管理的延伸與發展。×
5、績效管理是乙個整合的管理系統，是人力資源管理的核心。√
6、價值觀是組織文化的核心，在一定程度上表明組織的特徵及存在的理由。√
績效管理05963
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