2023年10月績效管理總複習資料（05963）
試卷結構：
（一）單項選擇題：25*1分=25分 （二）多項選擇題：5*1分=5分
（三）填空題：5*1分=5分四）名詞解釋題：5*3分=15分
（五）簡答題：5*6分=30分六）論述題：2*10分=20分
第一章概述
一、單選題
1．績效管理在整個人力資源管理系統中佔據著核心地位。
2．結果績效論認為績效是結果，將績效解釋成「工作結果」或「產出」。
3．行為績效論認為績效是行為，將績效解釋成「工作行為」或「過程」。
4．統一績效論認為績效是結果和行為的統一體，把績效理解成既包括「工作結果」又包括「工作行為」，是二者的統一。
5．「德能勤績」式的績效管理曾一度被國有企業和事業單位在年終考核中普遍採用，目前仍然有不少企業還在沿用這種思路。
6．目前國內的績效管理實踐中，「檢查評比」式還是比較常見的。採用這種績效管理模式的公司通常情況下基礎管理水平相對較高。
7．「自我管理」式是世界一流企業推崇的管理方式，這種管理理念的基礎是對人性的假設堅持「y」理論。
8．國外績效管理的發展大致經歷了三個時期：19世紀至20世紀初成本續效管理時期；20世紀初至20世紀90年代財務績效管理時期；20世紀90年代至今績效管理創新時期。
9．績效管理理論在我國企業績效管理中的應用有四個階段，即第一階段獎勤罰懶，是20世紀60、70年代；第二階段主觀評價，是20世紀70年代末至80年代中期；第三階段德能勤績，是20世紀80年代至90年代初；第四階段科學考核，是20世紀90年代中期至今。
10．績效計畫是啟動員工績效管理系統的基礎性環節。
11．績效實施是按照績效計畫對員工工作績效進行原始資料蒐集，井對員工績效程序進行監控、輔導與改進的過程。
12．績效評價是在績效週期結束之後，採用科學的評價方法對員工的工作實績進行價值判斷的過程。
13．績效改進是依據上一輪評價週期的績效考核情況，對員工新一輪的績效目標和評價標準進行修正的過程。
二、多選題
1．績效的特性：①多因性；②多維性；③動態性。
三、名詞解釋
1．績效
答：績效是指具有一定素質的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負責任，而達到的不同階段成果，以及在實現過程中的行為表現。
2．績效管理
答：績效管理是指管理者與員工之間，在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及促進員工達到目標的管理方法和取得優異績效的管理過程。
四、簡答題
1．簡述績效管理的特點。（p8—p9）
答：（1）目標導向；（2）強調發展；（3）以人為本；（4）系統思維；（5）注重溝通。
2．簡述績效管理的目的。（p9--p12）
答：（1）戰略目的．是績效管理的首要目的，即幫助高層管理者實現戰略性的經營目標；
（2）管理目的，為組織做出員工管理決策提供有效和有價值的資訊；
（3）開發目的，通過績效反饋實現開發目的；
（4）資訊傳遞目的，績效管理是一種重要的溝通手段；
（5）組織維持目的．為人力資源規劃提供資訊；
（6）檔案記錄目的，通過績效管理收集的有用資訊可以被用於不同的檔案記錄目的。
3．簡述績效管理的基本流程。（p26--p28）
答：（1）績效計畫，是啟動員工績效管理系統的基礎性環節，即確定企業總體目標、部門績效目標和員工個人目標；
（2）績效實施，按照績效計畫對員工工作績效進行原始資料蒐集，並對員工的績效程序進行監督與輔導；
（3）績效評價，在績效週期結束之後．採用科學的評價方法對員工的績效進行價值判斷的過程；
（4）績效應用，通過績效應用將績效結果與員工切身利益聯絡起來，使績效管理真正發揮作用；
（5）績效改進，是根據上一輪評價週期的績效考核情況．對員工新一輪的績效目標和評價標準進行修正的過程。
4．績效管理的關鍵決策。（p28--p30）
答：（1）評價什麼：（2）評價週期；（3）誰來評價：（4）評價方法：（5）評價結果應用．
5．簡述企業要實現從績效考核到績效管理需要具備的條件。（p37）
答：（1）實行戰略管理；（2）形成合理的組織體系；
（3）擁有紮實的管理基礎工作；（4）具備績效導向的企業文化。
五、論述題
1．試述績效管理的作用。（p13--p16）
答：（1）對企業的作用：①奠定企業目標實現的基礎；②增強企業計畫管理的有效性；③提供企業價值創造迴圈的動力；④是建設企業文化的有效工具。
（2）對員工的作用：①使員工獲得工作狀況及業績反饋；②提高員工工作效率；③促進員工能力提高和職業發展。
（3）對管理者的作用：①幫助管理者實現管理目標；②提高管理者的管理技能；③節約管理者的時間。
2．試述優秀績效管理系統的特徵。（p33--p34）
答：（1）績效管理發生作用的機制是通過恰當的激勵機制，激發員工主動性、積極性，以充分利用組織的內部資源並提高員工的能力素質，最大限度的提公升個人績效，從而促進部門和組織績效的提公升。
（2）建立激勵機制要考慮企業員工的成熟度，正激勵和負激勵要平衡使用，不能走極端。
（3）績效管理體系是站在企業戰略發展的角度來設計的。
（4）績效管理體系是站在提高組織和個人績效的角度來設計的。
（5）系統的績效管理需要具備一定的前提條件，包括：企業管理水平較高、發展戰略清晰、組織結構適當、預算核算體系完備等。
（6）系統的績效管理需要公司具備較強的執行力。
（7）績效考核注重結果考核和過程控制的平衡。'
（8）績效管理注重管理者與員工的互動及責任分擔，激勵員工自我培養、開發、提高能力素質。
（9）體現以人為本的思想，鼓勵創新並保持組織活力，使員工和組織得到同步的成長。
第二章績效管理的基礎
一、單選題
1．系統論的核心思想是系統的整體觀念。
2．系統具有集合性、層次性和相關性。集合性是系統最基本的特徵，相關性是指系統中各要素相互依存相互制約。
3．績效管理系統的集合性是指績效管理的各個組成要素彼此關聯且相互區別，這些組成部分既無多餘也無不足，構成了績效管理系統的整體。
4．資訊作為乙個學科概念，最早出現在通訊領域。
5．20世紀50年代，彼得·德魯克在《管理實踐》一書中提出了目標管理理論，即「目標管理及自我控制」的概念以來，目標管理風行一時。
6．美國馬里蘭大學管理學兼心理學教授愛德文·洛克和休斯提出了「目標設定理論」。,
7．需要激勵模式中以馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論影響最為廣泛。
8．動機—目標激勵模式的基礎源於弗魯姆提出的期望理論。
9．權衡激勵模式的基礎為亞當斯提出的公平理論。
10．強化激勵理論所依據的是美國心理學家斯金納創立的強化理論。
11．權變理論是西方組織管理學中以具體情況及具體對策的應變思想為基礎而形成的一種管理理論，該理論認為管理是環境的函式，管理行為應隨著環境的改變而改變，不存在乙個適應所有情況的管理模式。
12．工作任職者是工作分析最關鍵的主體，可以說是「天然的」最佳主體。
13．工作分析的客體就是工作崗位。
14．在對職位進行分析的過程中，不能僅僅從靜態的角度分析某個職位的特徵性和任職資格，還應分析這個職位在組織中的位置，以及同其他職位的工作聯絡，這體現了工作分析原則中的系統原則。
15．工作分析絕不是一勞永逸的事，而應是基礎性、常規性的工作．這體現了工作分析原則中的動態原則。
16．工作分析一般由人力資源部門組織實施，但不能把這項工作看成僅僅是人力資源的事情，他需要各級管理人員以及員工的廣泛參與，體現了工作分析原則的參與原則。
17．工作分析的出發點是從崗位出發分析其內容、性質、關係、環境以及任職資格等，體現了工作分析原則的崗位原則。
二、多選題
1．績效管理的一般理論基礎包括控制論、系統論、資訊理論。
2．績效管理的直接理論基礎包括目標管理理論、目標設定理論、激勵理論、成本收益理論、組織公平感理論、權變理論。
三、填空題
1．績效管理的理論基礎體系分為一般理論基礎和直接理論基礎兩個層次。
2．員工的組織公平感主要來自於三個方面：分配公平感、程式公平感和互動公平感。
3．績效考評系統的原則包括：公平解釋原則、平等對話原則、相對穩定原則。
四、名詞解釋
1．目標管理
答：根據目標進行管理，圍繞確定目標和實現目標開展一系列的管理活動。
2．工作分析
答： 工作分析又稱崗位分析，是通過系統全面的情報收集手段，提供相關工作的全面資訊，以便組織改善管理效率。
五、簡答題
1．簡述工作分析對人力資源管理的意義。（p73--p74）
答：（1）為人力資源規劃提供了可靠的依據；（2）對人員的招聘，選拔與調整具有指導作用；
（3）有利於人員培訓與開發工作的進行；（4）為績效考核和晉公升提供了客觀標準；
（5）有助於建立合理的薪酬福利制度；（6）有利於職業生涯規劃與管理。
2．簡述工作分析對績效管理環節的作用。（p74）
答：（1）職位描述是績效目標評估指標的**；
（2）職位的工作關係決定了績效評估關係；
（3）工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。
六、論述題
1．論述德魯克目標管理理論的基本思想。（p51）
（1）企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行指導；
（2）目標管理是一種程式．使乙個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任；
（3）每個管理人員和工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻；
（4）管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，而不是由他的上級來指揮和控制；
（5）企業管理人員對下級進行評估和獎懲也是依據這些分目標進行的。
第三章基於戰略導向的績效管理體系
一、單選題
1．《經理的職能》一書被認為是首開企業經營戰略研究之先河。
2．美國戰略學家麥可·波特認為戰略是差異化的選擇與定位。
3．美國學者伊戈爾·安索夫出版的第一本有關戰略研究的著作《公司戰略》成為現代企業戰略理論研究的起點。
4．設計學派將戰略形成看成是乙個概念作用和設計內外匹配的過程。
5．計畫學派將戰略形成看成是乙個正式、詳細、具體、規範計畫的過程。
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