一、單選
1、在績效管理活動中，哪一環節要運用在整個績效期間？b
a、 績效計畫
b、 績效實施與管理
c、 績效反饋面談
d、 績效評估
2、下列哪種績效評價方法的成本最高？d
a、強制分配法 b、關鍵事件法
c、排序法d、目標管理評價法
3、在績效面談中，反饋的資訊應該「去偽存真」，這體現了有效資訊反饋所具有的（d）
a、針對性 b、及時性
c、主動性 d、真實性
4、（d）是績效管理迴圈的最後乙個環節，也是新一輪績效管理流程的前提。
a、績效計畫 b、績效實施與輔導
c、績效評估 d、績效反饋與改進
5、在柯克帕特里四層次評估方法中，（b）是目前最常見、最常用到的一種評價方法。
a、反應層 b、學習層
c、行為層 d、結果層
6、(a )要求參加者事先準備一些問題，並要掌握提問和聆聽的時機。
a、雙向傾聽式面談b、績效指導面談
c、單向勸導式面談d、績效計畫面談
7、（ b ）實在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計畫的貫徹執**況，以及工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。
a、績效考核面談 b、績效總結面談
c、績效計畫面談 d、績效指導面談
8、如果乙個人因為他的某種行為而受到獎勵，那麼他很可能會重複這一行為？這是下面哪個理論？（c）
a）層次需要理論 b）雙因素理論 c）強化型激勵理論 d）z理論
9、以下哪項不適合用平衡計分卡的是（a）
a）剛起步的小企業 b）具有較高管理水平的企業 c）戰略導向型企業
d）具有指標創新能力和意願的企業
10、以下哪個方法，可以讓接受管理培訓的人去各個部門學習，以擴大他們對整個企業各個環節工作的了解。（b）
a)360評估 b）工作輪換 c)在職培訓 d)面授
二、多選
1、企業層面績效管理實施流程包括哪些？abde
a企業績效計畫 b企業績效實施與輔導 c企業績效管理 d企業績效評估 e企業績效反饋與改進
2、通常我們可以採用以下哪些方法確定部門績效目標和績效指標體系bcdf
a判斷樹 b平衡計分卡 c客戶關係圖法 d組織績效目標法 e魚骨圖分析法
3、在績效考評中360度考核的主體包括（abcd）
a、 上級監督者 b、同事和本人 c、**商 d、顧客和下屬
4、制定績效管理指標的**art是指（abcde）
a、明確具體的 b、可衡量的 c、可達到的 d、相關的 e、有時限的
5、績效薪酬的發展趨勢包括（abcd）
a、團隊化 b、風險化 c、長期化 d、戰略化
6、關於績效管理下面說法正確的是？（bcd）
a績效管理重要的是計畫和評估，中間的過程是員工自己工作的過程
b績效管理的目的是對員工的績效表現給予評價並給予相應的獎懲，以激勵員工。發現、培養和提拔專業骨幹和管理人才。
c績效管理的流程包括計畫績效、運作輔導、檢查績效和改進績效。
d績效管理即是領導和管理者定期對員工制定的具體的可以考核或者管理目標的過程
7、績效考評的方法有……型（）
a 行為導向型主觀考評法 b行為導向型客觀考評法
c結果導向型考評法d培訓導向考評法
8、績效評價流程工具包括哪些（abc）
a考核指導書 b考核量表
c考核結果彙總表 d考核評價表 e考核分析表
9、best原則有以下哪幾個（abcd）
a行為描述 b表達後果
c徵求意見 d著眼未來 e改進利用
10、以下哪些是有效績效反饋過程的特徵：（bcde）
a一年一次b好的環境
c個人自我評價 d鼓勵下屬員工積極參與
三、簡答題
1、高績效的企業文化具有什麼特徵？
1、鼓勵參與和參加。 2、保持一致性。
3、外部適應性4、具有使命和願景。
2、高效團隊的特徵有哪些？
1、清晰的目標 2、相互的信任 3、良好的溝通
4、一致的承諾 5、相關的技能 6、恰當的領導
3、績效薪酬設計應遵循的原則p301
參***：公平性、競爭性、激勵性、經濟性
4、潛能分析的功能有哪些？
（1）、潛能分析中獲得的資訊是企業晉公升決策的基礎。
（2）、潛能分析還可以幫助員工制定職業規劃並控制人力資源。
（3）、潛能分析為培訓決策提供正當理由。
（4）、制度化的潛能分析程式為人力資源管理者拒絕晉公升候選人或錄用應聘者提供了合理的解釋。
（5）、潛能分析系統是組織的動力和文化財產。
5、績效培訓效果評估有哪些步驟？
（1）、分析培訓需求。
（2）、確定評估的目的。
（3）、建立培訓評估資料庫。
（4）、確定培訓評估層次。
（5）、調整培訓專案。
（6）、培訓評估結果的溝通。
四、論述題
1、問題：請具體論述平衡積分卡的四個方面。
解答：1、財務方面，反映企業如何滿足股東的需要，即實現股東價值最大化，指標包括淨資產收益率、現金流量、盈利能力和利潤**的可靠性等。
2、客戶方面，反映企業如何滿足客戶的需要，代表性的指標有：客戶滿意程度、市場占有率、產品交貨率等。
3、內部流程方面，用來反映企業是否較好地完成了其核心工作，具體指標包括產品製造週期、單位成本、收益率、廢品率、及其利用率等。
4、學習與成長方面，用來反映企業改進與創新的能力。具體指標有員工滿意程度、員工培訓次數、員工建議數量等。
五、案例分析題
1、a公司已有20年的歷史，年營業額在12億元左右。但以往的考評內容一成不變、考評流於形式，不能真實地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂考評制度，重新編制了考評表。
2023年起，新的考評制度開始實行。公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評；對部門的考評分為自我考評、上級考評、人事部門考評和下級考評。
每月初部門經理在員工考核表上列出員工本月應當完成的主要工作，將考評表發給員工。考評表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評專案如工作態度、工作品質、紀律性、協調能力、團隊精神等，每項都說明了含義和分值。考評專案滿分為100分，月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經理。
部門經理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分數彙總，並向員工通報當月的考評成績。員工對考評結果有疑問，可直接向人力資源部反映。
普通員工的考評自評佔30％，人事部門評分佔10％，部門經理評分佔60％。部門經理的考評自評佔30％，下級評分佔20％，人事部門評分佔10％。考評結果應用於薪酬、晉公升、培訓等各方面。
請根據以上案例，回答下列問題：
1、請指出案例中體現了考評制度設計的那些內容？
2、請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。
3、請說明運用績效分析方法確定培訓需求和培訓物件的主要步驟。
評分標準：
（1）內容：（本題共10分）
①考評主體：規定了考評者和被考評者。（2分）
②考評方法：採用了多角度評價的考評方法，涉及上級、本人、人事部、下級等方面。（2分）
③考評指標：包括業績、態度、能力三個方面。（2分）
④考評時間和期限：規定了月末位考評時間，月度為考評期限。（2分）
⑤考評流程：規定了員工與部門經理考評，人事部彙總等考評執行流程。（2分）
（2）主要問題：（本題共10分）
①員工只參與評價，沒有參與目標制定。（2分）
②參與人員的評價權重不合理，一般而言，自評和下級評價的權重不宜過高，績效評價應以上級評價為主。（2分）
③人力資源部考評角色定位有問題，人事部不應直接參與考評，而應對整個考評的流程進行監督。
④考評期限不合理，部門經理的考評期限不宜太短，應按季度或年度考評。
⑤考評反饋應由員工的直接上級進行，人力資源部可以負責分數的彙總，但不能直接把結果反饋給員工。（2分）
（3）主要步驟：（每項2分最高10分）
①通過績效考評明確績效現狀。（2分）
②根據工作說明書分析績效標準。（2分）
③確認理想績效與實際績效的差距。（2分）
④分析績效差距產生的原因。（2分）
⑤在根據績效差距原因分析基礎上，確認培訓需求和培訓物件。（2分）
⑥針對培訓需求和培訓物件擬定培訓計畫。（2分）
2、a公司是一家著名的鄉鎮化工企業。2023年10月份，該公司在某諮詢公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進了一套科學高效的績效評估系統。該系統包括職務說明書、績效目標管理卡、績效考核體系、薪酬和發展系統四部分。
然而該系統在實施過程中，人力資源總監卻遇到以下五個問題：
①雖然整個系統非常科學和實用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速、合理和真實的評估；
②每當考核完畢，被考核人經常以結果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監疲於應付而影響了其他工作；
③一部分員工對績效評估提出質疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表?是不是就是為了找員工的不足與缺陷?
④管理者對評估結果的描述和運用簡單，而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視；
⑤管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。
問題：(1)如何改進公司的績效考核工作?
(2)評價對有關人員的培訓在績效考核工作中的意義。
解析：(1)a公司績效考評工作改進的辦法主要有：
①加強培訓工作。使管理者和員工了解績效評估系統。改變管理者和員工的觀念，使他們明白，通過評估，對其能力提公升和職業生涯規劃將會起到更有效的推動作用。管理者
和員工不應把實施績效評估系統看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式。還可以建立績效評估申訴制度。
②培養員工的責任感。鼓勵他們把自己的職業發展方向與公司發展方向統一起來，提高他們對公司的榮譽感和忠誠度。
③加強溝通工作。有效的溝通可以消除上下級之間的意見不合，促進績效評估的公平，同時還可以促進員工積極的投入到績效考評系統中來。
④提高考評人員的考評技巧和方法。考評者需提高以下技巧：準確制定出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程式和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計畫；如何實施對部屬的輔導。
(2)有關人員的培訓在績效考核工作中的意義：
①通過對員工培訓，讓員工了解績效評估系統的意義，知道績效評估將給自己帶來的益處，使他們主動參與到績效考評中來。並積極與上級溝通，糾正考核中不合理的地方，促進考核系統的完善，保證考核結果的公平性。
②通過對管理人員進行培訓，讓他們改變觀念，認識到實施績效評估系統不是一種負擔，而是一種先進的管理方式；提高他們的考評技巧和方法，更加公平、有效的對員工進行考核；管理人員還能給員工做模範作用，他們可以促進績效評估思想在員工中的普及。
績效管理試卷
一 單項選擇題 本大題共20題，每小題1分，共20分 1.式的績效管理在國有企業和事業單位中比較常用，這些組織的顯著特徵是崇尚團隊的精神，公司變革力不足，公司領導往往從穩定發展的角度看問題，不願冒太大風險。2.年，美國會計工作者哈瑞設計了最早的標準成本制度。3.20世紀80年代，對企業經營績效的考核...
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一 單項選擇題 本大題共20題，每小題1分，共20分 1.將戰略形成看成是乙個概念作用和設計內外匹配的過程。2.將戰略形成看成是乙個識別 開發和利用核心能力的過程。3.反映的是工作或結果本身的價值 4.的核心思想是系統的這個題概念 5.從資訊理論的角度看，管理過程的實質就是 6.20世紀50年代，在...
績效管理試卷
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