一、填空題（每空1分，共10分）
1. 績效是組織期望的為實現其目標而實現其目標而展現在不同層面上的能夠被組織評價的
2. 績效管理的目的包括戰略目的和開發目的。
3. 乙個員工績效的優劣並不取決於單一因素，而是受制於主客觀的多種因素，這句話表述的是績效的
4. 描述法包括能力記錄法、態度記錄法、工作業績記錄法、指導記錄法和
5. 評價者對評價物件的評價往往高於其實際成績，這種現象被稱為_________傾向。
6. 績效評價的主體通常包括：上級、下級、本人顧客以及**商等。
7. 最常見的績效監控的方法有書面報告、績效會議和三種。
8. 2023年由赫西和布蘭查德提出的領導情境理論，又稱領導生命週期理論，把領導劃分為任務行為和關係行為兩個維度，根據兩個維度組合成四種不同的領導風格推銷、參與、授權。
9. 績效溝通中的三個合理定位原則是責任導向的定位原則、事實導向的定位原則
10. 三因素法是從主管和環境三方面來分析績效問題。
二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分）
1.戰略性人力資源管理的基本特徵有（ ）。
a．系統性b.戰略性
c．匹配性d.動態性
2.在制定績效管理方案時，應根據（）合理地進行方案設計，並對績效管理方案進行可行性分析。
a.績效管理目標b.績效管理方法
c.績效管理程式d.績效管理物件
3.通常情況下，下列哪類人員的績效評價週期最長（ ）。
a.技術人員 b.銷售人員
c.車間主任 d.總經理
4.績效評估中，評估者未能區分被評估者績效的不同方面，產生一好百好、一壞百壞傾向的效應是()。
a.近因效應 b.似我效應
c.光環效應 d.暗示效應
5.績效的多因性是指績效的優劣不是取決於單一的因素，而是受到主、客觀多種因素的影響，即（）。
a.激勵b.技能c.環境d.機會e.過程
6.企業利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。
a.由員工的上司為員工制定個人目標
b.目標要依據企業的戰略目標及相應的部門目標確定
c.目標的數量不宜過高，要有針對性
d.在設立目標時，還應該制定達到目標的詳細步驟
e.目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性
7.平衡記分卡是一種系統的績效考核技術，從財務角度、（）角度、內部流程角度及學習與發展角度四個方面對企業的經營績效進行考核。
a.客戶 b.外部流程
c.員工個人 d.職業發展
8.績效管理的最終目的是（）。
a.確定員工獎金b.決定員工公升遷
c.確定培訓人選 d.提公升員工績效
9.360度績效評價法是由下列哪些人擔任評價者()
a.被評價者本人 b.被評者上級
c.被評價者下級 d.被評價者同級 e.客戶
10. 平衡記分卡是乙個戰略管理工具,它在學習與成長層面描述了組織的無形資產的作用。其中， 無形資產可分為（ ）。
a.人力資本 b.資訊資本
c.組織資本 d.文化資本
三、名詞解釋（每小題5分，共25分）
1. 戰略性績效管理
2. 目標管理
3. 績效計畫
4. 自我反饋
5. 中心化傾向
四、簡答（每小題6分，共30分）
1. 績效目標（計畫）制定過程中需要遵循哪些原則並簡要描述。
2. 績效評價和績效管理的聯絡和區別是什麼?
3. 選擇關鍵績效指標應遵循什麼原則？
4.試述績效評價的過程模型？
5. 評價者對員工工作業績的評價過分嚴格的傾向產生的原因可能是哪些方面？
五、案例分析（15分）
以下是乙個失敗的績效面談，針對此案例並結合實際回答問題。
劉經理：小張，有時間嗎？
小張：什麼事情，頭？
劉經理：想和你談談，關於你年終績效的事情。
小張：現在？要多長時間？
劉經理：恩……就一小會，我9點還有個重要的會議。哎，你也知道，年終大家都很忙我也不想浪費你的時間。可是hr部門總給我們添麻煩。
小張：……
劉經理：那我們就開始吧。
（於是小張就在劉經理放滿檔案的辦公桌的對面，不知所措地坐了下來）
劉經理：小張，今年你的業績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，但你是我的老部下了，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評價是3分，怎麼樣？
小張：頭，今年的很多事情你都知道的，我認為我自己還是做的不錯的呀，年初安排到我手裡的任務我都完成了呀，另外我還幫助其他的同事很多的工作……
劉經理：年初是年初，你也知道公司現在的發展速度，在半年前部門就接到新的市場任務，我也對大家做了宣布的，結果到了年底，我們的新任務還差一大截沒完成，我的壓力也很重啊！
小張：可是你也並沒有因此調整我們的目標啊？！
秘書直接走進來說，「劉經理，大家都在會議室裡等你呢！」
劉經理：好了好了，小張，寫目標計畫什麼的都是hr部門要求的，他們**懂公司的業務！現在我們都是計畫趕不上變化，他們只是要求你的**填的完整好看，而且，他們還對每個部門分派了指標。
大家都不容易，你的工資也不錯，你看小王，他的基本工資比你低，工作卻比你做的好，所以我想你心理應該平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我會讓你滿意的。好了，我現在很忙，下次我們再聊。
小張：可是頭，去年年底評估的時候……
劉經理沒有理會小張，匆匆和秘書離開了自己的辦公室。
問：在績效面談的實施過程，應該注意哪些問題呢？
戰略性績效管理
績效 是指組織及個人的履職表現和工作任務完成情況，是組織期望的為實現其目標而展現在組織不同層面上的工作行為及其結果，它是組織的使命 核心價值觀 願景以及戰略的重要表現形式。績效管理 是指組織及其管理者在組織的使命 核心價值觀的指引下，為達成願景和戰略目標而進行的績效計畫 績效監控 績效評價以及績效反...
自考戰略性績效管理串講筆記
戰略性績效管理 第一章概論 第二章戰略性績效管理的工具與技術 第三章績效計畫 1 第四章績效監控 2 第五章績效評價 3 第六章績效反饋 4 第七章績效薪酬 第八章戰略性績效管理的發展趨 第一章概論 1 廣義的績效包括組織績效 群體績效 員工個人績效。伯曼 莫特維多在1993年提出了著名的 關係績效...
戰略性績效管理工具
戰略性績效管理工具 kpi bsc 時間 2005年9月16日 17日 周 五 週六 9 00 17 00 地點 東莞君爵酒店四樓君皇會議廳 費用 1980元 人 包含 課程 講義 午餐 茶點等費用 學員物件 董事長 總 副 經理 總監 企業中高階主管及企業營銷中高層管理人士等。課程目的 兩天的時間...