一、相關知識
（一）選擇題（正確答案有乙個或多個）
1.下面關於績效管理信度的敘述正確的有（ ）。
a.績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作績效、工作態度等資訊的一致性和穩定性
b.績效管理的信度是指績效管理方法測量員工的能力與績效內容的準備性程度
c.如果績效管理因素和績效管理尺度是明確的，測評者就能在同樣的基礎上評價員工，這樣有助於改善信度
d.它強調不同的評價者之間對同一或同一組人評價的結果應該大體一致
e.它強調的是績效管理事項能否真實反映特定工作程式與方法的程度
2.在制定績效管理方案時，應根據（ ）合理地進行方案設計，並對績效管理方案進行可行性分析。
a.績效管理目標 b.績效管理方法 c.績效管理程式 d.績效管理物件
3.績效管理制度的內容包括（ ）。
a.在企業單位中加強績效管理的重要性和必要性
b.明確規定績效管理的目標、程式和步驟
c.明確規定在實施過程中應當遵守的基本原則和具體要求
d.對各類人員的績效考評方法、考評指標和標準體系做出說明和解釋
e.對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題做出必要的說明
4.關於績效管理制度的敘述，正確的有（ ）。
a.績效管理制度是企業組織實施績效管理活動的準則和行為的規範
b.績效管理制度是企業的內部規章制度
c.績效管理制度對績效管理的目的、性質、意義和特點做了統一規定
d.它對組織績效管理的程式和步驟以及方法做了統一規定
e.它由總則和主文組成，不會包含附則
5.績效的多因性是指績效的優劣不是取決於單一的因素，而是受到主、客觀多種因素的影響，即（ ）。
a.激勵 b.技能 c.環境 d.機會 e.過程
6.環境是影響績效的重要因素，比如（ ）。
a.勞動場所的布局與物理條件 b.任務的性質、工作設計的質量
c.員工的技巧與能力的水平 d.公司所處的市場競爭強度
e.社會、政治、經濟狀況
7.績效管理表現為有序的複雜的管理活動過程，它首先要（ ）。
a.確定組織與員工個人的工作目標
b.制定績效考評的具體方法與工具
c.確定考評者與被考評者
d.計畫績效考評實施的具體程式與過程
8.績效管理與績效考評的概念，既有明顯的區別又存在十分密切的聯絡，下面敘述正確的是（ ）。
a.績效考評是以績效管理為基礎的人力資源管理的子系統
b.績效考評是績效管理的重要支撐點
c.績效管理為績效考評的執行與實施提供了依據
d.相比較而言，績效考評更注重員工績效與組織績效的有機結合
9.下面的績效考評指標中，不屬於能力考評專案的是（ ）。
a.知識 b.經驗閱歷 c.技能熟練程度 d.工作質量
10.在進行績效考評以前，必須要科學地確定考評的基礎，需要做的主要工作有（ ）。
a.確定考評者 b.確定工作要項 c.確定績效標準
d.確定考評的物件 e.確定考評的具體步驟
11.品質主導型的績效考評不適合於對員工的（ ）的考評。
a.工作潛力 b.工作精神 c.溝通能力 d.工作質量 e.工作數量
12.下面關於行為主導型的績效考評的敘述，不正確的有（ ）。
a.它重在工作過程，而不是工作結果
b.它重在工作結果，而不是工作過程
c.它的考評標準容易確定，操作性較強
d.它的考評標準很難確定，操作性較差
e.它適合於對管理性、事務性的工作進行評價
13.績效考評的特徵法不包括（ ）
a.書面法b.關鍵事件法 c.量表評定法 d.混合標準尺度法 e.生產能力衡量法
14.在使用績效考評的關鍵事件法時，（ ）。
a.考評者要記錄並觀察員工工作中的關鍵事件
b.關鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據資料
c.考評者無需考慮行為的情景
d.考評者要對人不對事
15.下面關於硬性分配法的敘述，不正確的有（ ）。
a.它假設員工的工作行為和工作績效整體呈偏態分布
b.它可以避免傳統考評中大多數良好的情況發生
c.如果員工的能力呈偏態分布，考評的效度與信度會更好
d.它不能在診斷工作問題時，提供準確可靠的資訊
e.它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別
16.企業利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（ ）。
a.由員工的上司為員工制定個人目標
b.目標要依據企業的戰略目標及相應的部門目標確定
c.目標的數量不宜過高，要有針對性
d.在設立目標時，還應該制定達到目標的詳細步驟
e.目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性
（二）判斷題
1.績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內容的準確性程度。（ ）
2.因為績效管理是一種連續性的管理過程，因而必須定期化、制度化。（ ）
3.可操作性的績效考評指標與待測的比較抽象的績效變數有一定程度的重疊，就可以較為全面地描述和度量抽象的績效概念。（ ）
4.績效管理制度的草案經過有關專家和人員的研究與討論後，要上報人力資源部經理審核批准，一旦批准通過，就可以付諸實施了。（ ）
5.績效管理的實施主要是人力資源管理部門的主要職責。（ ）
6.技能是指員工工作技巧與能力的水平，它取決於個人天賦、智力、經歷、培訓與教育等個人特點，其中經歷不僅能夠提高其技能，還能對預定的計畫目標的實現樹立自信心，從而加大激勵的強度。（ ）
7.在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權重，這樣才會更全面地進行考評。（ ）
8.績效考評是乙個外延非常寬泛的概念，它是指從績效計畫到考評標準的制定，從具體考評的實施，乃至資訊反饋、總結和改進工作等全部活動的過程。（ ）
9.績效考評只要對組織或員工的績效考評就足夠了，因為業績考評足夠可以實現績效管理的目標。（ ）
10.不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。（ ）
11.由於效果主導型的績效考評有長期性和表現性的優點，因此它適合於對事務性的工作人員進行考評。（ ）
12.績效改進計畫的制定要從企業整理把握，不必制定得具體。（ ）
13.企業的上級機構（或董事會）對企業高層次人員進行考評，其內容主要是經營效果方面硬指標的完成情況。（ ）
二、技能要求
（一）新星公司所面臨的員工考評問題
新星公司是一家小型公司。創業初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標。由於業務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評評價制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監，採取了一些補救措施。
如：他會不定期地對工作業務好的員工提出表揚，並予以物質獎勵；也對態度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業績連續下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取。
現在公司規模大了，已經由最初的十幾個人發展到現在的上百人。隨著規模不斷擴大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現了：員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。
王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。
結合本案例請您回答以下幾個問題：
（1）您認為在該企業建立正式的績效考評制度是否必要？請說明具體原因。
（2）假如您是王某，請為銷售人員或管理人員設計一套績效考評方案，並說明如此設計的原因。
（二）小王的苦惱
小王在一家私營公司做基層主管已經有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發展很快。去年，公司從外部引進了一名人力資源總監，至此，公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數員工也開始知道一些有關員工績效管理的具體要求。
在去年年終考評時，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對此怎麼看。小王是乙個比較「內向」的人，除了工作上的問題，他不是很經常地和他的上司交往。在談話中，上司對小王的表現總體上來講是肯定的，同時，指出了他在工作中需要改善的地方。
小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點。整個談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時小王感覺不錯。但是，當小王拿到上司給他的年終考評書面報告時，小王感到非常鎮靜，並且難以置信，書面報告中寫了他很多問題、缺點等負面的東西，而他的成績、優點等只有一點點。
小王覺得這樣的結果好象有點「不可理喻」。小王從公司公布的「績效考評規則」上知道，書面考評報告是要長期存檔的，這對小王今後在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。
請您結合本案例回答下列問題：
（1）績效面談在績效管理中有什麼樣的作用？人力資源部門應該圍繞績效面談做哪些方面的工作？（2）經過績效面談後小王感到不安和苦惱，導致這樣的結果其原因何在？
怎樣做才能克服這些問題的產生？
績效管理試卷
一 單選 1 在績效管理活動中，哪一環節要運用在整個績效期間？b a 績效計畫 b 績效實施與管理 c 績效反饋面談 d 績效評估 2 下列哪種績效評價方法的成本最高？d a 強制分配法 b 關鍵事件法 c 排序法d 目標管理評價法 3 在績效面談中，反饋的資訊應該 去偽存真 這體現了有效資訊反饋所...
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