一、多項選擇題（每小題2分，共10分）
1、人力資源管理控制系統的前饋控制包括：（ abcd）
a、計畫控制 b、職責與許可權控制 c、制度控制 d、人員控制
2、、下面屬於相對評估法的是（ abcd ）
a、簡單排序法b、交錯排序法c、配對比較法d、強制分布法
3、按反饋中被考核者的參與程度分類（ abc）
a、指令式 b、指導式 c、授權式 d、參與式
4、標桿管理按資訊蒐集方法不同分類分為（ ab）
a、單向的標桿管理b、合作的標桿管理c、功能標桿管理 d、流程標桿管理
5、素質包括三種型別（ acd）
a、核心素質 b、綜合素質 c、通用素質d、角色素質
二、名詞解釋題（每題4分，共16分）
1、績效考核：
2、對比效應：
3、績效反饋：
4、kpi：
三、簡答題（共6題，每題7分，共42分）
1、簡述績效管理的流程。
2、簡述績效指標體系的設計原則。
3、簡述相對評估法的優缺點。
4、簡述基於能力的績效改進方案的步驟。
5、簡述kpi的設計思路
6、簡述成功實施bsc的步驟
四、論述題：（每題16分，共16分）
試論述績效管理系統中包含哪些環節，各環節如何進行有效地整合？
答：五、案例分析題（每題16分，共16分）
w公司是一家外貿公司，主要是從事海外**。由於受國際競爭形勢的影響，公司董事長為了提高員工的工作效率，決定在公司內部引入績效管理來代替多年的單純職級工資制度。聽到這個訊息，全廠員工無不歡欣喜悅，尤其是對於那些基層員工來說更是悅不可言。
當月公司的生產效率就有了比較明顯的提高。因為按照以前的制度來講，你在公司處在哪個層級直接決定你的薪水，基層員工處於公司中比較低的層級自然會影響到他們每月的薪水。但若是實行績效管理體制，薪水除了與職級別掛鉤之外，也與其工作績效緊密相連。
於是人力資源部門在董事長的授權下，開始緊鑼密鼓的制定績效管理制度。經過人力資源部門全體成員六個月的艱苦奮戰，績效管理制度終於在眾人的期盼中「始」出來。新制度規定為了對員工進行有效激勵，提高工作效率，公司將每半年實施一次績效考評，普通員工與主管及以上人員分開進行評估。
考評成績與獎金相連，績效考評最優秀的普通員工可以獲取其考評前6個月平均工資3倍的獎金，績效考評最優秀的主管及以上人員可獲得其平均工資2倍的獎金。董事長由於迫切想知道新制度的實施效果，要求人力資源部門依據新制度對全廠員工過去六個月的工作績效進行評估，並依據評估結果發放獎金。人力資源部門原本以為這肯定會受到員工的歡迎，畢竟可以發獎金。
然而，事與願違，隨著新制度逐漸的被人認識，人力資源部門面臨的壓力也越來越大，首先是有相當一部分普通員工抵制對其進行績效考評，接著出現新來銷售人員（公司銷售隊伍一直都很不穩定）離職。主管層人員也有了不滿情緒，總之，由於實行新制度，公司可謂出現了人聲鼎沸，怨言頗多的局面。最後在董事長的親自干預之下，不斷與員工溝通和許諾才穩住了這壺「沸騰的開水」，責令人力資源部門停止實施新制度，大手筆的修改和完善它。
可以說這次所謂的改革弄得人力資源部門不知所措。正如後來人力資源組長半開玩笑而無奈的說：「我們得罪誰了，沒有功勞也有苦勞啊？
」問題：試用績效管理有關知識分析上述案例存在哪些問題？
績效管理章節練習
第一章1 績效是乙個多義的概念，從社會學的歷程角度來看包括 a.從單純強調 即期績效 發展到強調 未來績效 b.從單純強調數量到強調質量 c.從強調質量到強調滿足顧客的需要 d.績效指每個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔的職責 2 績效的意義表現不包括哪個方面 a.績效管理促使人力資源管理成為乙...
二級績效練習答案
一 選擇題 一 單選題 每小題只有乙個最恰當的答案 1.強迫選擇法不能避免 b a.苛嚴誤差 b.個人偏見 c.中間傾向 d.寬厚誤差 2.評價中心技術不包括 c a.管理遊戲 b.個人報告 c.財務分析 d.自主式小組討論 3.成績記錄法具備 的優點。a a.有效性 b.全面性 c.經濟性 d.準...
績效管理練習題
第一章1 績效是乙個多義的概念，從社會學的歷程角度來看包括 a.從單純強調 即期績效 發展到強調 未來績效 b.從單純強調數量到強調質量 c.從強調質量到強調滿足顧客的需要 d.績效指每個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔的職責 2 績效的意義表現不包括哪個方面 a.績效管理促使人力資源管理成為乙...