第一章1、績效是乙個多義的概念，從社會學的歷程角度來看包括（ ）
a. 從單純強調「即期績效」發展到強調「未來績效」
b. 從單純強調數量到強調質量
c. 從強調質量到強調滿足顧客的需要
d. 績效指每個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔的職責
2、績效的意義表現不包括哪個方面（ ）？
a. 績效管理促使人力資源管理成為乙個完整的系統
b. 績效管理促進質量管理
c. 績效管理提高員工工作動機水平
d. 績效管理為報酬方案的制定提供依據
3、 ipma提出人力資源管理要了解所在組織的使命，其含義包括（ ）。
a. 人力資源管理者可以按自己的主觀想法制定規劃
b. 理解人力資源各項活動與組織使命實現之間的關係
c. 能夠有效識別並利用對組織的使命具有短期影響的因素
d. 制定提高組織內部學習氛圍的對策
4、「績效是結果」的觀點認為，績效是工作所達成的結果，是乙個人工作成績的記錄，用來表示績效結果的概念不包括：（ ）
a. 任務及事物
b. 關鍵成功因素
c. 關係績效
d. 關鍵成功因素
5、當代組織變革的主流趨勢不包括（ ）
a、組織裁員
b、組織扁平化
c、組織分散化
d、組織重組
第二章1、績效測量和（ ）問題一直是管理學關注的主要問題。
a、績效考核
b、績效指標
c、績效管理
d、企業績效
2、基礎資訊、（ ）、競爭力資訊和稀缺資源的分配資訊構成了經理人員管理企業日常業務的工具箱。
a、生產效率資訊
b、企業效益
c、績效管理
d、市場份額
3、在績效管理發展歷史上從傳統財務觀點到後來相繼出現的杜邦財務分析體系、（ ）、經濟增加值等綜合評價方法。
a、kpi
b、平衡計分卡
c、質量控制
d、戰略測量
4、下面哪一項不是績效稜鏡的內容（ ）
a、戰略
b、流程
c、能力
d、顧客滿意度
5、企業的績效指標的重點從關注企業內部的財務監控轉變為兼顧顧客、股東和外部利益相關者，體現了績效管理發展的（ ）規律。
a、由關注企業內部轉變為內外兼顧
b、指標從簡單向綜合發展
c、注重財務指標轉向與非財務指標相結合
d、由側重績效評價轉變為側重全面績效管理
第三章1、乙個公司利潤目標的實現、市場份額的增加、優秀的員工的留育、公司的創新力、核心競爭力、建立學習型組織的提高，靠的是（）。
a. 細緻的目標體系(計畫)
b. 良好的執行控制體系
c. 績效的反饋與改進體系
d. 以上選項都涉及
2、劉陽是企業的人力資源的主管，在剛剛進進行完的會議上，她就即將進行的績效考核與各部門的主管進行了交流。她希望各部門的主管能夠給出有關績效管理的一些改進建議，但是在整個溝通的過程中，大家好像最終也沒有給出什麼建議。只讓她按照已經制定好的績效計畫一步步實施下去。
但是，劉陽認為績效管理不應該就這樣草草了事，要相互溝通。
根據上述的案例，對以下幾個題進行選擇。
（1）上述案例中，劉陽認為「績效管理要溝通」體現了什麼樣的觀點。（ ）
a. 績效管理促使人力資源管理成為乙個完整的系統
b. 績效管理需要持續的績效溝通
c. 績效管理提高員工工作動機水平
d. 績效管理為報酬方案的制定提供依據
（2）在案例總提到了績效溝通的問題，績效溝通需要收集的資訊不包括（ ）。
a.工作進展情況
b. 績效工具
c. 潛在的障礙和問題
d. 可能的解決問題的措施
（3）通過績效溝通，企業期望達到目的有（ ）
a. 讓員工了解績效的流程
b. 績效反饋
c. 績效考核的意義
d. 聆聽員工對績效管理的期望及呼聲，使績效管理達到預期的目的
（4）通過案例我們可以看出（ ）
a、績效計畫是整個績效管理系統中最基本的環節，也是必不可少的環節
b、績效計畫不能修改
c、績效計畫是人力資源部負責實施的。
d、績效計畫的內容十分重要
3、dk公司是乙個在中等規模的國有企業，目前企業的規模在不斷擴大，管理體制也隨之改進，管理水平有所提高。目前在公司的的考核制度中有對員工的月考核，其中工作目標是以崗位任務書的形式，每月初由經理下達到每個崗位，從考核下過看還算比較符合公司的意圖，但是在走訪中發現員工對於考核是七上八下的，戶主要是考核結果不對員工公開，員工只知道目標，但並不知道目標完成的怎麼樣。
（1）從上述案例中，我們可以看出（ ）
a、績效管理中必須包括績效反饋
b、績效考核就是人力資源部門的事情，與員工沒有關係
c、員工只要有目標就行了
d、員工的工作結果對於公司才是最重要的
（2）績效管理的過程是乙個完整的、封閉的環，其中（ ）
a、績效計畫屬於基礎工作
b、績效的實施才是最重要的
c、制定績效改進計畫是前饋和反饋的連線點
d、績效溝通屬於反饋階段
4、完整的績效管理迴圈不包括（ ）
a、績效計畫屬於前饋控制階段
b、持續的績效溝通屬於過程控制階段
c、績效考核、績效面談和績效改進的實施是反饋控制階段
d、績效反饋和績效結果的應用是績效考核的後繼工作。
5、績效考核是乙個動態的持續過程,( ）是績效考核的基礎。
a. 績效反饋
b. 績效改進計畫
c. 績效計畫和溝通
d. 績效結果的應用
第四章1、某設計院在建立績效指標時，從提高企業的整體績效的目標出發。將績效考評指標與企業戰略、企業目標緊密聯絡，切將企業目標分解到部門目標，在分解到崗位目標，通過問卷調查法、個案研究法、訪談法等方法，形成企業績效關鍵指標，其中包括：業務量的增長、服務質量的提公升、科研成果的增長、海外業務的增長四個指標。
進而就一步分析建立企業的績效指標體系。
（1）通過上述案例我們可以了解到（ ）
a、績效考評的作用非常重要
b、績效指標體系的設計，是績效管理工作的基礎，而且也是有難度的工作
c、績效指標體系一定要有關鍵指標
d、關鍵指標的確立可以使績效考核順利進行下去
（2）日本人從《孫子兵法》中提煉出來現代企業領導者應具備智、信、仁、勇、嚴五種素質，這種績效指標確立的方法是（ ）
a、問卷調查法
b、個案研究法
c、訪談法
d、專題訪談法
（3）在績效指標確立的過程中使用問卷調查法，下面的問題中屬於封閉式提問的問題是（ ）
a、請問你的工作滿意嗎？
b、你認為該崗位的員工應具備的最重要的能力是什麼？
c、你認為對該崗位的員工來說出勤重要嗎？
d、你的目前的工作的正常工作負荷應該是多少
(4)在績效指標建立的過程中，研究者通過面對面的談話，透過口頭的方式直接獲取有關資訊的研究方法是（ ）
a、問卷法
b、訪談法
c、專題訪談法
d、工作分析法
2、考核銷售員時，採用「年銷售額在30—40萬元，稅前利潤率為20%—25%」，這屬於（ ）
a、績效指標
b、績效專案
c、績效標準
d、績效結果
3、下面考核專案中不屬於考核智慧型管理類工作人員的績效考評指標是（ ）
a、組織紀律性
b、出勤率
c、不聽從指揮的次數
d、學習能力
4、在績效考核的中，很多人不清楚什麼是績效考核的指標，什麼是績效考核的標準，而兩者之間又是否有區別，下面有關「指標」含義描述正確的是（ ）
a、指標是從某些方面對工作進行的衡量
b、指標則指在各個指標上分別應該達到什麼樣的水平
c、指標解決的是考核者需要考核「什麼」的問題
d、指標需要解決的要求被考核者「做得怎麼樣」、
5、根據績效考核的內容劃分，下面那一項不屬於績效考核的內容（ ）
a、工作業績
b、工作能力
c、工作要項
d、工作態度
第五章1、（ ）的建立是部門目標、期望和要求傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。
a、績效計畫
b、員工考核量表
c、工作計畫
d、實現目標流程
2、中國有句古話「凡事預則立，不預則廢」可以用來形容績效計畫的（ ）作用。
a、績效管理中的最重要的環節
b、保證員工和組織目標的順利實施
c、有利於時間的節約
d、有利於績效管理的順進行
3、某企業本年度的戰略目標是提高產品的質量，在制定績效計畫時將績效考核的指標主要設定為：產品的合格率、廢品率、原料的使用率。這體現了（ ）
a、可行性原則
b、綜合性原則
c、突出重點原則
d、戰略一致性原則
4、某商場在考核營業員時，設定的指標為：外表形象、工作熱情、出勤率、營業額、顧客數量、顧客投訴、語速等10個指標，在實踐操作中由於內容過多，使整個考核持續了乙個月，最終整個績效考核不了了之。
（1）上述事實說明在制定績效計畫是應遵循（ ）
a、突出重點原則
b、綜合性原則
c、突出重點原則
d、戰略一致性原則
（2）下面那個指標不能作為考核業務員的關鍵指標（ ）
a、出勤率
b、營業額
c、顧客投訴
d、語速
5、在下列內容中，屬於直接主管的職責的是（ ）
a、宣傳組織戰略和企業文化，組建績效管理班子
b、制定績效管理制度，明確不同系列員工的績效考評內容
c、與下屬員工共同制定員工績效計畫
d、解決績效計畫中的問題
第六章1、績效管理的有效實施需要____的密切合作才能實現。
a、人力資源管理部門、企業高層及員工
b、人力資源管理部門、直線管理者、及企業高層
c、人力資源管理部門、直線管理者、企業高層及員工
d、直線管理者、企業高層及員工
2、從主管的角度來講，為了對績效計畫進行有效地跟進和輔導，為了總結績效管理實施過程中的經驗和教訓，也為了（ ），主管人員需要通過多種方式收集和記錄員工績效實現過程中的資訊。
a、給績效考評工作、績效反饋工作提供詳細的參考資訊
b、總結績效實現過程中的經驗和教訓
c、對績效計畫的實施過程進行自我督促檢查和自我管理提公升
d、在績效溝通中獲到主管的指導和幫助
3、現代企業中員工每天把自己主要從事的工作和工作過程中的關鍵事項記錄下來，並交給直接主管審核認可，可以通過（ ）來實現。
a、公司的辦公自動化系統
b、工作報告
c、工作記錄
d、oa系統
4、下面不是影響績效管理實施的因素的是（ ）
a、技術
b、組織結構
c、環境
d、人5、某公司是一家以「休閒、品味」為經營導向的綜合性民營企業集團，下屬7家分公司，公司本著以人為本的理念，運用現代化的管理方法，使公司正快速的發展。但是隨著公司規模的不斷擴大，相應的績效考核成為人力資源部門壓力最大的一項工作。一方面提職晉公升的申請越來越多，一般晉級申請都預先得到申請者上級的「首肯」，因此會議上人力資源部只能作為旁聽者或各方利益衝突的平衡者；另一方面，相當一部分員工把不能兌現的績效薪酬的責任歸於人力資源部。
員工的離職率提高，並且直接影響到人力資源的其他工作。
《績效管理》練習題
1 a公司是一家裝置製造公司，於1998年成功上市。它由三家子公司 兩家分公司 乙個研發中心組成。公司總部位於北京，下設總裁辦公室 財務部 投資部 企劃部 產品管理部 人力資源部和市場部等職能部門，以實現對各分子公司 研發中心的管理。公司原有的考核方法類似目標管理法，員工在年初制定上半年的個人工作計...
績效練習題
8 在績效管理的整個過程中，一共分為四個部分，其中每一部分發生的時間是不相同的，而且每乙個階段的任務側重點也不相同，要做好績效考核工作，必須明確 1 績效的實施是發生在 b a 績效管理結束時 b 整個績效管理期間 c 績效管理的開始時 d 績效管理正式開始時 2 績效實施階段和績效評價階段是有本質...
績效管理》考前練習題
2 經過績效面談後小王感到不安和苦惱，導致這樣的結果其原因何在？怎樣做才克服這一問題的產生？2 a公司的績效管理是乙個系統的工程 包括目標與計畫的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結合，資訊的及時反饋，考評與員工的利益緊密相連，強調該公司的價值觀，領導的支援，管理層與一般員工的積極參與...