2023年4月高等教育自學考試全國統一命題考試
質量管理(一) 試卷
(課程**00153)
本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。
考生答題注意事項：
1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。
2. 第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2b鉛筆將「答題卡」的相應**塗黑。
3．第二部分為非選擇題。必須註明大、小題號，使用0．5公釐黑色字跡簽字筆作答。
4．合理安排答題空間，超出答題區域無效。
第一部分選擇題
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的。請將其選出並將「答題卡」
的相應**塗黑。未塗、錯塗或多塗均無分。
1．質量成本中的鑑定成本包括的內容有
a．質量評審費 b．工序控制費 c．質量資訊費 d．複檢和篩選費
2．按照質量特性的分類，屬於技術或理化方面的特性有
a．耐用品的可維修性 b．汽車的速度
c．服裝的式樣 d．食品的味道
3．提出質量改進三部曲的質量管理專家是
a．朱蘭 b．石川馨c．休哈特 d．戴明
4．全面質量管理的乙個最基本的概念是
a．以顧客為中-心 b．全員參與 c．領導作用 d．持續改進
5．體現顧客滿意的表現的是
a．顧客所做的 b．顧客期望只從一家**商購買
c．顧客所說的 d．分析和了解顧客流失的原因
6．最常用的培訓方法是
a．演示法b．討論法 c．課堂講授法 d．角色扮演法
7．績效考核的客觀考核法主要適用於考核
a．專業技術人員 b．管理人員 c．體力勞動者 d．經營者
8．在pdca迴圈中，考察計畫是否運作良好的過程屬於
a．計畫階段 b．實施階段 c．學習階段 d．行動階段
9．現代採購理念認為，採購活動是一種
a．戰術性職能 b．戰略性職能 c．一般職能 d．特殊職能
10．回歸分析屬於
a．描述性統計方法 b．統計推斷方法 c．**性統計方法 d．實驗設計方法
11．kj法所使用的親和圖的設計思想源自於
a．頭腦風暴法 b．系統圖法 c．流程圖法 d．因果圖法
12．識別顧客的最簡單的方法是
a．顧客滿意度過程模型b．顧客滿意度測量
c．有效的顧客關係管理 d．顧客一供方過程模型
13．下列選項屬於對組織願景進行陳述的是
a．「讓人們快樂」
b．「創造世界一流大學」
c．「體驗發展技術造福大眾的快樂」
d．「為人類的幸福和發展做出技術貢獻」
14．實施標高分析活動的最直接的效果是
a．有利於企業建立有效目標
b．給企業的產品、服務和過程帶來大幅度改善
c．促進組織的變革
d．有利於企業正確認識自身的真實地位
15．在產品設計過程中，詳細設計與試製階段的主要工作是
a．設計計算 b．原理圖設計 c．引數設計 d．工作圖設計
16．把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規範的活動過程是
a．設計過程 b．生產提供過程 c．支援過程 d．**和合作過程
17．致力於增強滿足質量要求的能力，稱之為
a．質量方針 b. 質量計畫 c．質量控制 d．質量改進
18．「需要時資料和資訊容易訪問或獲得」屬於資料和資訊特徵中的
a．完整性 b．準確性c．可用性 d．及時性
19．根據**策略模型，導管、閥門、配套裝置等屬於
a．低重要性／低費用 b．低重要性／高費用
c．高重要性／低費用 d．高重要性／高費用
20．生產過程中的一般原因變異是指
a．乙個過程中始終存在的、非人力可控的變異
b．乙個過程中始終存在的、人力可控的變異
c．乙個過程中非固有的、可指定原因的變異
d．乙個過程中非固有的、不可指定原因的變異
21．建立直方圖時，如果分組過多或測量資料不準確，則直方圖的形狀會是
a．偏向型b．雙峰型 c．孤島型 d．鋸齒型
22．當系統中的任何乙個元件失效，可能引起整個系統出現一次失效時，這些元件可以使用
a．故障檢測設計 b．耐環境設計 c．冗餘技術 d．防誤設計
23．標準化的高階形式是
a．統一化b．通用化 c．組合化 d．系列化
24．最簡單和最有限的產品認證形式是
a．型式試驗 b．工廠質量管理體系評定
c．批檢 d．百分之百檢驗
25．下列屬於系統可靠性度量的方法是
a．失效率 b．失效率曲線 c．可靠度函式 d．串聯—併聯系統
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題
卡」的相應**塗黑。未塗、錯塗、多塗或少塗均無分。
26．人力資源管理的主要內容包括
a．員工的招聘與配置 b．員工的教育與培訓
c．組織機構的設定 d．職業管理
e．勞動關係管理
27．在處理**商關係時要對**商進行分類，其分類要考慮的主要因素是
a．採購商品的** b．採購商品的重要性
c．採購商品的數量 d．每類商品的費用情況
e．採購商品的質量
28．利用散布圖分析判斷兩個變數相關性的常用方法有
a．對照典型圖例法 b．簡單象限法
c．回歸分析法 d．假設檢驗法
e．方差分析法
29．通用汽車公司的核心價值觀包括
a．團隊合作 b．持續改進
c．誠信正直 d．創造性
e. 對個人的尊重和責任感
30．質量改進的工作流程包括
a．專案的提案與選擇 b. 建立專案團隊
c．診斷過程 d．**過程
e．建立控制，鞏固成果
第二部分非選擇題
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
請在答題卡上作答。
31．過程
32．標高分析
33．**商關係計畫
34．質量監督
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
請在答題卡上作答。
35．績效考核的主要功能表現在哪些方面?
36．什麼是「卓越績效模式」?
37．簡述高層管理者在質量改進中承擔的角色。
38．簡述實現顧客滿意的途徑。
39．簡述故障模式及影響分析的基本過程。
五、論述題(本大題共l小題，共l0分)
請在答題卡上作答。
40．試述如何應用系統管理思想來建立和實施質量管理體系。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
請在答題卡上作答。
41. 某車間對某工序用—r控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣5件，共抽樣20
次。已測算出樣本平均數總和=158．5mm，樣本極差總和∑r=0．212。試計算出
—r控制圖的中心線和上下控制界限值。(注：當樣本量n=5時，a2=0．577，d4=
2．115，d3=0)
42．某班組製作l879線圈，現從某製作過程對線圈阻抗值連續抽取l00個資料作直方圖，
其中該批資料中的最大值為xman=17．6ω，最小值xmin =12．7ω，若取分組數k=10組，試確定直方圖的組距h及第l組的上下限值。
自考質量管理學00153真題
質量管理 一 試題2010.7 一 單項選擇題 1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是 a a.汽車的速度b.耐用品的可靠性c.食品的味道d.電力 的及時性 2.下列屬於鑑定成本的是 b a.產品評審費b.在庫物資複檢費c.工序控制費d.訴訟費 外部故障成本 3.提出組織的管理者必須關注14個...
自考00153質量管理一
5 質量改進是有成本的 6 質量改進的成果主要來自於關鍵的少數專案。注 每個要點1 分，答對5 個及以上給5 分 38 1 建立乙個跨職能的團隊 1 分 2 確定關鍵的績效測量指標 1 分 3 確定最起碼的績效標準 1 分 4 減少 商的基數 1 分 5 評價 商的績效。1 分 39 1 幫助消費者...
全國自考質量管理學考前密卷00153含答案
一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。第1題對產品 服務 過程及其他業務活動等的特性與結果的量化稱為 a.管理 b.測量 c.控制 d.估量 第2題職位分析的主要成果是寫出 a....