14．克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是 a．協調 b．激勵 c．溝通 d．控制
15．資料和資訊的可靠性是指 a．應保證資料和資訊的真實性 b．所需要的資料和資訊應全面完整 c．應保證資料和資訊不被損壞 d．在資料和資訊處理過程中應確保沒有危險 16．與傳統採購觀點相比，現代戰略採購決策的著眼點是 a．合作的夥伴關係 b．總的占有成本 c．** d．符合規格
17．新七種工具中唯一的定量分析方法是 a．kj法 b．矩陣圖 c．矩陣資料分析法 d．過程決策程式圖
18．用來「表示質量特性波動與其潛在原因關係」的圖表是 a．流程圖 b．排列圖 c．關係圖 d．石川圖
19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬於 a．可靠性測定試驗 b．可靠性鑑定試驗 c．可靠性驗收實驗 d．環境應力篩選試驗
20．標準化的目的是 a．簡化 b．保證產品質量 c．獲得最佳秩序 d．降低成本
21．日常運營績效資訊如產量、生產週期、生產率等，屬於績效測量指標的 a．執行層面 b．過程層面 c．組織層面 d．計畫層面
22．在**商關係管理中，聯合質量計畫在管理方面的內容是 a．進行價值分析 b．生產 c．檢驗與測試 d．建立明確的責任制
23．質量管理中最常用的隨機變數的分布是 a．均勻分布 b．正態分佈 c．二項分布 d．泊松分布
24．在產品壽命的開始，由於製造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為 a．功能性失效 b．可靠性失效 c．偶發性失效 d．損耗性失效
25．自願性認證適用於 a．關係國計民生的產品 b．有關人身安全的產品 c．具有重大經濟價值的產品 d．一般性產品
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26．歐洲質量獎的卓越績效模型基於的基本價值觀有 a．結果導向 b．以顧客為中心 c．敏捷性 d．公共責任 e．人員發展與參與
27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有 a．**者 b．加工者 c．顧客 d．領導者 e．決策者
28．標高分析的作用主要表現在 a．設定目標 b．顧客滿意 c．改進績效 d．促進組織變革 e．提高市場占有率
29．以下測量組織績效的指標中，屬於組織有效性的測量指標有 a．運營利潤 b．生產靈活性 c．產品與服務質量 d．週期時間 e．投入市場的時間
30．高效團隊的特徵主要包括 a．清晰的目標 b．談判技能 c．一致的承諾 d．良好的溝通 e．恰當的領導非選擇題部分
注意事項： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．內部顧客
32．組織的社會責任
33．團隊
34．糾正性維修
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．簡述朱蘭質量改進程式。
36．簡述質量機能展開的過程。
37．簡述標準化的重要意義。
38．如何對**商進行評價？
39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。
自考質量管理學00153真題
質量管理 一 試題2010.7 一 單項選擇題 1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是 a a.汽車的速度b.耐用品的可靠性c.食品的味道d.電力 的及時性 2.下列屬於鑑定成本的是 b a.產品評審費b.在庫物資複檢費c.工序控制費d.訴訟費 外部故障成本 3.提出組織的管理者必須關注14個...
自考食品質量管理學試題
浙江省2012年1月高等教育自學考試 課程 04979 一 單項選擇題 本大題共15小題，每小題2分，共30分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.食品安全是對食品按其 進行製作和 或食用時不會使消費者健康受到損害的一種擔保。a...
質量管理學
質量管理 期末複習題 一 名詞解釋 1.朱蘭提出的質量的概念 2.iso9000 2000質量的定義 3.質量標準 4.工作質量 5.質量管理 6.pdca工作迴圈 7.iso 8.環境因素 9.環境方針 10.質量管理體系 11.質量方針 12.質量目標 13.質量審核 14.過程方法 15.質量...