《質量管理》期末複習題
一、名詞解釋
1.朱蘭提出的質量的概念：
2.iso9000：2000質量的定義：
3.質量標準：
4.工作質量：
5.質量管理：
6.pdca工作迴圈：
7.iso：
8.環境因素：
9.環境方針：
10.質量管理體系：
11.質量方針：
12.質量目標：
13. 質量審核：
14.過程方法：
15.質量設計：
16.系統設計：
17.引數設計：
18.容差設計：
19.質量的波動性：
20.質量功能展開：
21.過程能力：
22.過程能力指數：
23.顧客滿意：
24.服務承諾：
25.顧客服務：
26.服務補救：
27.檢驗：
28.單位產品：
29.不合格分類：
30.質量改進：
31.質量成本：
二、簡答題
1.產品質量特性包括哪些方面的內容？
2.產品質量與工作質量的關係是什麼？
3.產品質量螺旋的過程有哪些？
4.簡述排列圖的繪製原理。
5.質量管理工作迴圈的特點是什麼？
6.全面質量管理的三個階段的特點分別是什麼？
7.簡述pdca迴圈的四個程式和八個步驟。
8.iso9000系列標準產生的背景是什麼？
9.2000版iso9000族標準制定的原則是什麼？
10.iso9000：2000標準的構成是什麼？
11. iso9000：2000標準的特點是什麼？
12.iso1400系列標準的指導思想是什麼？
13.建立質量管理體系的工作步驟有哪些？
14.質量管理體系的建立和實施要經過哪些階段？
15.質量認證的作用是什麼？
16.產品質量設計的任務是什麼？
17.產品質量設計的職能是什麼？
18.簡述田口玄一的質量保證理論。
19.三次設計的思想是什麼？
20.簡述質量屋的構成。
21.簡述質量因素的分類。
22.簡述控制圖判斷的標準。
23.提高服務質量的意義是什麼？
24.服務質量管理一般結構和模式是什麼？
25.簡述服務質量流程。
26.簡述顧客滿意的內涵。
27.質量檢驗的作用是什麼？
28.哪些是質量改進的物件？
29.實施質量改進工作的步驟有哪些？各步的具體工作是什麼？
30.簡述質量成本的組成。
31.開展質量成本工作的意義何在？
三、論述題
1.論述全面質量管理的基本觀點和基本要求。
2.全面論述質量管理的八項基本原則。
3.論述三次設計與傳統設計法的比較。
4.怎樣進行質量成本優化？
四、計算題、圖表題
1.下面是某車床加工零件外徑尺寸測定的50個資料，作其直方圖。
2畫圖表示質量管理體系審核和認證的程式。
3.某金屬材料抗拉強度的要求不得少於tl＝32kg/cm2，抽樣後測得到：x＝38kg/cm2，σ＝1.8kg/cm2,試求其工序能力指數cp。
4.作質量體系建立與執行步驟圖。
5作表對比分析偶發性缺陷與長期性缺陷。
6.畫圖表示全面質量成本要素。
7.畫圖表示質量成本特性曲線。
8.某車床加工零件外徑尺寸測定的50個資料（下表），其技術要求為
10.00±0.20mm。求（1）其頻數分布表，（2）畫其直方圖並作出判斷。
9. 判斷以下控制圖的過程是否穩定。
（a） （ ）
a.是 b.否
（b） （ ）
a.是 b.否
（c） （ ）
a.是 b.否
（d） （ ）
a.是 b.否
（e） （ ）
a.是 b.否
（f） （ ）
a.是 b.否
(g) （ ）
a.是 b.否
(ha.是 b.否
10.車加工某種零件，其尺寸公差為φ10，從一批已加工的該種零件中隨機抽取100件進行測量，得到：樣本平均值=9.
545，樣本標準差s=0.003，求該工序的能力指數cp。
11.某金屬材料抗拉強度的要求不得少於x＝28kg/cm2，抽樣後測得：樣本平均值＝34kg/cm2，樣本標準差s＝1.8,試求工序能力指數cp並進行判斷。
12.某金屬加工零件的長度是乙個重要的質量特性。為對其進行控制，在生產現場每隔一小時測量n=5件產品的長度，共測量了20次，統計每次的平均值和極差值見下表。
當n=5時，a2=0.577，d3=0，d4=2.115，請求該零件平均與極差控制圖的控制界限，即-r控制圖的界限。
13.乙個公司生產一種昂貴的化學製品。包裝淨重量的規格底限是25.
0g。通過對控制圖的分析（基於20組資料，每組5個）=26.0，=1.
4，平均值和極差控制圖上的點子都處在控制限內。
（a）其x控制圖的上控制線是（ ）
a.26.088 b. 26.808 c. 26.905 d.26.801
（b）其x控制圖的下控制線是（ ）
a.25.192 b. 25.125 c. 25.098 d.25.203
（c）其x控制圖的中線是（ ）
a.25.0 b. 26.0 c. 24.0 d.27.0
（d）其r控制圖的上控制線是（ ）
a.2.231 b. 2.903 c. 2.691 d.2.961
（e）其r控制圖的下控制線是（ ）
a.0 b. 1.4 c. 1.2 d.1.3
（f）其r控制圖的中心線是（ ）
a.0 b. 1.4 c. 1.2 d.1.3
（g）你認為針對該過程應增加還是減少製品的淨重量（ ）
a.增加 b. 減少 c.不變 d.不知道
14.對於9月份的一批收音機的部件進行100%的檢驗，並且繪製出p控制圖。檢驗的總數是2196，有缺陷的總數為158。
（a）值是（ ）
（b）該控制圖的上控制線是（ ）
（c）該控制圖的下控制線是（ ）
（d）9月14日的檢驗數目是54，缺陷數目是8，產品是否處於控制限內（ ）
（e）9月15日的檢驗數目是213，缺陷數目是3，產品是否處於控制限內（ ）
（f）9月16日的檢驗數目是100，缺陷數目是28，產品是否處於控制限內（ ）
質量管理學
名詞解釋 質量 一組故有特性滿足要求的程度。產品 過程的結果，包括硬體產品 軟體產品 流程型產品和服務四大型別。過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。pdca迴圈 p表示計畫 plan d表示執行 do c表示檢查 check a表示處理 action 質量功能展開 quality ...
質量管理學
華東理工大學網路教育學院 全部答在答題紙上，請寫清題號，反面可用。試卷與答題紙分開交 質量管理學 本 1506模擬卷1 一 多選題 共10題,每題2分,共20分 1.就是供需雙方共同認為可以接收的連續交驗批的過程平均不合格率的上限值。2分 a.批最大允許不合格率b.合格質量水平 c.可接收質量水平d...
自考質量管理學
14 克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是 a 協調 b 激勵 c 溝通 d 控制 15 資料和資訊的可靠性是指 a 應保證資料和資訊的真實性 b 所需要的資料和資訊應全面完整 c 應保證資料和資訊不被損壞 d 在資料和資訊處理過程中應確保沒有危險 16 與傳統採購觀點相比，現代戰略採購決策的著眼...