一、單項選擇題
1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是( a )
a.汽車的速度 b.耐用品的可靠性
c.食品的味道 d.電力**的及時性
2.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( a )
a.戴明 b.休哈特
c.石川馨 d.費根堡姆
3.測量顧客滿意度的主要方法是( d )
a.產品提供登記 b.投訴的處理和跟蹤
c.交易資料分折 d.顧客調查
4．以下測量組織績效的指標中，屬於財務和市場方面的指標是( d )
a.顧客抱怨 b.交貨期
c.減少廢氣 d.業務增長
5.對同類產品的結構形式和主要引數進行標準化的形式，稱為( b )
a.統一化 b.系列化
c.通用化 d.組合化
6．「大質量」觀把質量視為（ c）
a．技術問題
b．經濟問題
c．經營問題
d．管理問題
7．著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（ b ）
a．開發出了因果圖
b．提出了組織的管理者必須關注的14個要點
c．提出了質量改進三步曲
d．開創了統計質量控制的新領域
8．企業經營的邏輯起點是（ a ）
a．識別和細分顧客
b．產品的開發設計
c．到工商部門登記註冊
d．銷售產品
9．在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（ d ）
a．技能多樣性
b．任務重要性
c．職位反饋
d．自主性
10．目的主要是考驗工藝的階段是（ c ）
a．初步設計階段
b．詳細設計階段
c．小批試生產階段
d．小批生產階段
11．日常運營績效資訊如產量、生產週期、生產率等，屬於績效測量指標的（b ）
a．執行層面
b．過程層面
c．組織層面
d．計畫層面
12．對計量值資料進行現場調查的有效工具是（c ）
a．不合格品專案調查表
b．缺陷位置調查表
c．質量分布調查表
d．矩陣調查表
13．kj法所使用的親和圖的設計思想源自於（a ）
a．頭腦風暴法
b．系統圖法
c．流程圖法
d．因果圖法
14．自願性認證適用於（ d ）
a．關係國計民生的產品
b．有關人身安全的產品
c．具有重大經濟價值的產品
d．一般性產品
15． 統計質量管理階段，由（ d ）承擔質量管理工作
a.操作者本人 b．工長 c．專職檢驗人員 d．工程師和技術人員
16．質量手冊不一定非要包括的內容是（ a ）
a. 質量方針和質量目標b. 剪裁的細節及其合理性
c. 形成檔案的程式或對其引用 d. 過程之間相互作用的表述
17．把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關係加以歸類，彙總的一種圖示技術是___c__。
a.樹圖 b.因果圖 c.親和圖 d.矩陣圖
18．將過程、產品和服務質量同公認的處於領先地位的競爭者的過程、產品和服務質量進行比較，以識別自身質量改進機會的方法，稱為_a____。
a．標桿法 b.分層法 c.調整法 d.統計法
19．質量法制是___a__。
a．關於產品質量和權利、義務、責任關係的法律規範的總稱
b．關於質量檢查評審的一系列的方法的制度
c．關於《產品質量法》的簡稱
d．關於質量監督的重要法律
20．質量管理工作的關鍵在於（ a ）
a. 領導 b．工會 c．質量管理辦公室 d．質量檢驗
21．控制圖中表明生產過程質量失控是（ a ）
a.所有樣本點都在控制界限內 b.位於中心點兩側的樣本點數相近
c.接近中心線的樣本點較多d.樣本點程週期性變化
22．按檢驗的質量特性值劃分，檢驗方式可以分為（ a ）
a.計數檢驗和計量檢驗b.全數檢驗和抽樣檢驗
c.理化檢驗和感官檢驗d.破壞性檢驗和非破壞性檢驗
23.質量監督是對產品進行巨集觀管理的_____。
a．非常措施 b.重要手段 c.一般要求 d.重要原則
24．日本被譽為戰略型國家，在國際市場競爭中所使用的**就是______。
a.資源b.技術 c.壟斷 d.質量
25．由企業的最高管理者就企業的質量方針和目標，對質量體系的現狀和適應性所進行的正式評價就是_____。
a．過程審核 b.管理評審 c.質量審核 d.計畫審核
二、多項選擇題
26.質量管理的八項原則包括的內容有( abcde )
a.領導作用 b.過程方法
c.管理系統方法 d.全員參與
e.持續改進
27.質量改進的阻力主要來自於( bde )
a.錯誤認識 b.組織變革
c.既得利益集團 d.習慣和惰性
e.害怕失敗
28.以下質量特性中屬於線性特性的有（ de ）
a．民航客機中向旅客提供酒
b．火車臥鋪車廂保證開水**
c．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
d．商場售貨員的服務態度
e．餐館菜餚的味道
29.通用汽車公司的核心價值觀有（abcde ）
a．團隊合作
b．持續改進
c．誠信正直
d．創造性
e．對個人的尊重和責任感
30.**商績效的主要測量指標包括（ abcd ）
a．質量
b．交貨期
c．服務
d．**
e．成本
三、簡答題
31.簡述質量資訊的分析與評價。
答：（1）質量分析 （2）用途分析 （3）競爭分析 （4）消費者或顧客分析 （5）新產品開拓市場分析 （6）產品市場壽命週期分析 （7）其它分析。
32.設定質量控制點應考慮的因素有哪些。
答：（1）對產品的適用性（效能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響，應設定質量控制點。 （2）對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位、應設定質量控制點。
（3）對質量不穩定、出現不合格品多的專案，應設定質量控制點。 （4）對緊缺物資或可能對生產安全安排有嚴重影響的關鍵專案，應設定質量控制點。
33.簡述故障模式及影響分析的基本過程。
答：(1)了解和掌握產品資料，包括結構、功能、執行、操作、維修和執行條件的資料、
（2） 確定產品的概念要求，選擇分析的層次，即整機還是單元。
（3） 找出所有的故障模式。
（4） 分析原因和影響
（5） 制定糾正措施
（6） 分析和評價產生危害的嚴酷程度
34．標準的特殊性表現在哪幾個方面？
（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的
（2）標準是「協商一致」的結果
（3）標準通過特定的形式頒布
iso 9000族標準提出那些質量管理原則？這些原則以哪一條原則為核心，為什麼？
四、論述題
36.如何在採購階段進行質量管理。
答：（1）選擇合適的**商。
（2）確定在處理同**商之間的關係中有關的質量方針。（3）制定保證和驗證供方的產品質量的正式程式。（4）規定查明差錯和採取糾正措施的辦法。
（5）建立雙程多線交流溝通，協助供方改進和提高主品質量。（6）進貨控制和進貨質量記錄。（7）對供方進行質量監督評級。
37.試述質量管理的八項原則之間的邏輯關係。
1：五、綜合應用題
38.有人說，「在教學過程中，學生是顧客，教師是**商，但是檢驗學生學習成績好壞的裁判又是教師，為此，這種**商和顧客之間關係是不正常的。」請結合質量管理學的相關原理進行剖析。
簡述所運用質量管理相關原理的基本思想,如質量及質量管理、顧客滿意管理、**商
管理等。即可
質量管理學複習整合
質量管理學總複習內容 第一章質量管理概論 第一節質量的意義 一 質量的重要性在凸現 1 質量已成為全球追求的目標2 質管人員職位設定已上公升到企業最高管理層 二 質量的意義何在 1 質量是消費者權益的保障2 質量是企業生存和發展的基礎3 質量是社會經濟發展的重要戰略因素 第二節質量管理發展簡史 1 ...
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