質量管理學

名詞解釋

質量：一組故有特性滿足要求的程度。

產品：過程的結果，包括硬體產品、軟體產品、流程型產品和服務四大型別。

過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

pdca迴圈： p表示計畫(plan)、d表示執行(do)、c表示檢查(check)、a表示處理(action)。

質量功能展開（quality function deployment）：一種立足於在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、使用者驅動式質量保證方法。

問答：質量管理體系（iso9000）包括：管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。

qfd瀑布式分解模型：

老七種工具作用：

調查表是為了調查客觀事物、產品和工作質量，或為了分層收集資料而設計的圖表。即把產品可能出現的情況及其分類預先列成調查表，則檢查產品時只需在相應分類中進行統計。

分層就是把所收集的資料進行合理的分類，把性質相同、在同一生產條件下收集的資料歸在一起，把劃分的組叫做「層」，通過資料分層把錯綜複雜的影響質量因素分析清楚。

直方圖法是適用於對大量計量值資料進行整理加工，找出其統計規律，即分析資料分布的形態，以便對其總體的分布特徵進行推斷，對工序或批量產品的質量水平及其均勻程度進行分析的方法。

散布圖是通過分析研究兩種因素的資料之間的關係，來控制影響產品質量的相關因素的一種有效方法。

排列圖是通過找出影響產品質量的主要問題，以便改進關鍵專案。

因果圖是表示質量特性與原因的關係的圖。

控制圖是判斷和預報生產過程中質量狀況是否發生波動的一種有效方法。

控制圖兩類錯誤：

根據控制圖的控制界限所作的判斷也可能發生錯誤。這種可能的錯誤有兩種：第一種錯誤是將正常判為異常；第二種錯誤是將異常判為正常。

在生產正常的情況下，點子出界的可能性為3‰。這數值雖然很小，但這類事件總還不是絕對不能發生的。這樣，在純粹出於偶然點子出界的場合，我們根據點子出界判斷生產過程異常就犯了虛發警報的錯誤，這種錯誤就叫做第一種錯誤。

另有一種情況，即生產過程已經有了異常，產品質量的分布偏離了典型分布，可是總還有乙個部分產品的質量特徵值是在上下控制界線之內的。如果我們抽取到這樣的產品進行檢驗，那麼，這時由於點子未出界而判斷生產過程正常，就犯了漏發警報的錯誤，這種錯誤就叫做第二種錯誤。

oc曲線：所謂抽樣檢查oc(operating characteristic)曲線是表示具有某種質量特性的批量與在該質量特性中的合格批量的概率之間的關係，一旦決定了抽樣方案就可以按照這種方式描繪oc曲線。

理想檢查方案的oc曲線

好的抽樣方案的oc曲線

計算：畫直方圖、分析圖形：ppt

控制圖：ppt、計算cp、cpk