1、 真正質量特性和代用質量特性有何區別？
直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、？確定產品引數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如。
汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。
2、 質量環有什麼特點？
（1）質量環中的一系列活動中一環扣一環，互相制約，互相依存，互相促進。
（2）質量環不斷迴圈，每經過一次迴圈，就意味著產品質量的一次提高。
3、 影響產品質量的四個方面是什麼？
（1）市場調研質量。（2）設計質量。（3）符合性質量或製造質量。（4）使用質量或售後服務質量。
4、 質量檢驗階段進行檢驗把關有什麼缺點？
（1）缺乏系統的觀念，責任不明，一旦出現質量問題容易扯皮、推諉。
（2）在生產過程中缺乏預防，一旦出現廢品，就是「既成事實」，一般很難補救。
（3）要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗並不等於百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的，對於某些產品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質量管理階段發展到全面質量管理階段有什麼背景？
20世紀50年代以來，生產力迅速發展，科學技術日新月異，社會經濟、文化方面進步很快，出現了許多新情況，這些新情況就是質量管理發展到全面質量管理的背景。具體的有：
（1）人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產品的效能；現在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經濟性等要求。
（2）在生產技術和企業管理中廣泛應用系統分析的概念，把質量管理看成處於較大系統中乙個子系統。
（3）管理理論又有了新發展，其中突出的一點是「重視人的因素」、「參與管理」，強調依靠職工搞好管理。
（4）「保護消費者利益」運動的興起。20世紀60年代初，廣大消費者以及中小企業主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。
（5）隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業都很 c重視「產品責任」和質量保證問題。 ，
由於出現了上述種種情況，顯然僅僅依賴質量檢驗和運用統計方法是很難保證與提高產品質量的。同時，把質量職能完全交給專業的質量控制工程師和技術人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀50年代開始，許多企業就有了全面質量管理的實踐。
6、 質量管理學有哪些重要概念？
（1）質量；（2）質量管理；（3）質量體系；（4）質量控制；（5）質量保證；（6）質量策劃；（7）質量方針；（8）質量改進；（9）質量審核；（10）質量認證；（11）管理評審；
（12）質量成本等。
7、 如何理解「質量大堤」？
「在質量大堤的保護下生活」是美國著名質量學家朱蘭博土用來比喻提高產品質量的意義而提出來的。這一思想源於荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低於海平面，這塊土地賦予人們很大的恩惠，但也很危險，要利用它，就需要建造和維護巨大的海防大堤。
海防大堤若質量不行，人們就不能正常生活，社會就不會穩定。企業要生存、要發展，必須提高產品質量，只有這樣，產品才有競爭力，企業才會在市場競爭中立於不敗之地。為此，全社會都要關心質量，從自身做起提高質量，維護質量大堤，在質量大堤的保護下更好地生活。
8、 簡述全面質量管理的特點。
與傳統的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：
（1）把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素。
（2）從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理。
（3）突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。
（4）由單純符合標準轉變為滿足顧客需要。 （5）強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。
9、 全面質量管理的基本核心是什麼？
提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質量來保證和提高產品質量和服務質量。
10、 全面質量管理的基礎工作有哪些？為什麼要做好全面質量管理的基礎工作？
全面質量管理的基礎工作包括：標準化工作、計量工作、質量資訊工作、質量責任制和質量教育工作。
搞好全面質量管理工作必須做好一系列基礎工作。因為它是企業建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據，也是質量管理活動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。全面質量管理基礎工作的好壞，決定了企業全面質量管理的水平，也決定了企業能否面向市場長期地提供顧客需要的產品。
11、 簡述標準化工作在質量管理中的作用；
（1）企業的標準化工作是以提供經濟效益為中心，以企業的生產、技術、經營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。
（2）標準化工作為企業的生產經營活動建立了一定的秩序，使企業各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產環節的活動協調一致，使企業的各種經濟活動遵循著共同的準則，使複雜的管理工作系統化、規範化、簡單化，保證企業生產經營活動能夠高效、準確、連續不斷地進行。
（3）標準化工作是企業提高產品質量和發展品種的重要手段，而且為企業實現各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據。
12、 簡述開展標準化工作應注意的幾個問題。
（1）企業開展標準化工作，必須以「顧客第一」的思想為指導。
（2）企業標準化工作必須堅持「系統化」的原則。
（3）企業的標準化工作一般應符合以下具體要求：①權威性。標準就是「法」，在企業內應該有專門部門監督檢查，保證標準的貫徹實施。
②科學性。要充分運用現代化專業技術和管理技術使制定的標準有客觀依據。③群眾性。
要在總結經驗的基礎上，有領導地依靠群眾自己來判定和貫徹標準。④連貫性。各種標準要連貫一致，相互配合和協調，同時標準既不能「朝令夕改」，也不能長期不修改，修訂標準時要考慮前後協調一致。
⑤明確性。標準是企業的法規，要嚴格審核成文，要有一定的管理程式，內容要明確，要求要具體，不能抽象和模稜兩可。
13、 計量工作的任務是什麼？有哪些特點？
企業計量工作的任務，是以統一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統一為目的基礎工作。
計量工作有以下幾個特點：①一致性；②準確性；③可溯源性；④法制性。
14、 計量工作的基本要求是什麼？
（1）量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。（2）保證量具及化驗、分析儀器的量值穩定，示值準確一致。（3）量具和儀器修復及時。（4）根據不同情況，選擇正確的測量計量方法。
15、 質量資訊有什麼作用？
（1）質量資訊是質量管理的耳目；（2）是一項重要的資源；（3）是進行質量方面決策的依據；（4）是改進產品質量、改善各環節工作質量的最直接的原始資料和依據；（5）是正確認識各種因素變化和產品質量波動之間的內在聯絡和規律性，從而進行質量控制的基本依據。
16、 簡述如何做好質量責任制工作？
（1）建立質量責任制，必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一。
（2）要按照不同層次、不同物件、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制。
（3）質量責任制規定的任務與責任要盡可能做到具體化、資料化，以便於進行考核。
（4）在制定企業質量責任制時，要由粗到細，逐步完善。
（5）為了如實把質量責任制落到實處，企業必須制定相應的質量獎懲措施。
17、 質量教育的任務和內容各是什麼？
質量教育的任務：不斷增強企業全體職工的質量意識，並使之掌握和運用質量管理的方法和技術。
質量教育的內容包括兩個方面：一方面是「質量第一」的教育和質量管理基本知識的教育；另一方面是技術教育和培訓。
18、 質量教育的作用是什麼？
通過質量教育工作，不斷提高企業全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。
19、 簡述如何做好質量教育工作？
企業做好質量教育工作，應注意以下六個問題：
（1）領導重視，聯絡實際，注重於提高職工的質量意識；
（2）因地制宜，注重於教育形式多樣化；
（3）編制質量教育培訓計畫，注重於教育內容的系統性；
（4）編寫適合本企業的質量管理輔助教材，注重於質量教育的針對性；
（5）重視師資的配備與培養，注重於提高教學質量；
（6）落實質量教育職能，建立和完善質量教育管理制度，注重於教育的永續性。
20、 gb／t19001——iso 9001標準的名稱是什麼？它的內容有哪些？
名稱：《質量體系？？設計／開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》。
內容：①明確要求供方進行開發設計，產品質量主要指標由需方直接規定或雙方協商確定；②要求供方提供開發設計、生產、安裝和服務能力等全過程的足夠證據，否則不認為產品質量符合規定的要求；③該模式要素採用的程度最多，所需要的質量保證費用也最高。
21、 gb／t19002——iso 9002標準的名稱是什麼？它的內容有哪些？
名稱：《質量體系？？生產和安裝的質量保證模式》。
內容：①產品設計已由顧客提供或已有定型設計，有確定的技術規範，無須強調要求開發設計的質量保證證據；②不僅強調生產製造過程的控制，還要求從進廠到出廠的全過程檢驗，建立完整的檢驗體系，實現質量控制和質量檢驗、預防與把關相結合，當產生異常時及時採取糾正措施；③要求供方提供生產過程和安裝能力的足夠證據，否則不認為產品質量符合規定要求；④體系要素的數量的採用和質量保證費用均屬中等。
22、 gb／t19003~09003標準的名稱和結構各是什麼？它的內容有哪些？
名稱：《質量體系？？最終檢驗和試驗的質量保證模式》。
結構：該模式由16個質量保證體系要素組成，要求保證對產品最終質量的檢驗和試驗能力，並得到貫徹和發揮，以保證出廠產品質量符合規定的要求。
內容：①要求證實供方最終檢驗與試驗即出廠質量的把關能力，不要求證實其進廠檢驗和工序檢驗的有效性；②只有當供方提供證實其最終檢驗和試驗能力的足夠證據時，才能相信產品質量符合規定的要求；③該模式體系要素的數量、採用程度和質量保證費用最低。
質量管理學
質量管理 期末複習題 一 名詞解釋 1.朱蘭提出的質量的概念 2.iso9000 2000質量的定義 3.質量標準 4.工作質量 5.質量管理 6.pdca工作迴圈 7.iso 8.環境因素 9.環境方針 10.質量管理體系 11.質量方針 12.質量目標 13.質量審核 14.過程方法 15.質量...
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名詞解釋 質量 一組故有特性滿足要求的程度。產品 過程的結果，包括硬體產品 軟體產品 流程型產品和服務四大型別。過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。pdca迴圈 p表示計畫 plan d表示執行 do c表示檢查 check a表示處理 action 質量功能展開 quality ...
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