姓名分數
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出乙個正確答案，並將正確答案的序號填在題幹的括號內。每小題2分，共30分)
1．質量特性有很多種，例如手錶的防水性是屬於( )。
a.理化特性b.心理特性 c.安全特性 d.社會特性
2．以下其中哪一條不屬於質量管理八項原則？( )
a.全員參與 b.領導作用 c.持續改進d.低成本
3．在質量成本構成中，保修費用屬於( )。
a.內部故障成本b.外部故障成本 c.鑑定成本 d.預防成本
4．全面質量管理階段的主要特點是( )。
a.事後把關 b.統計控制 c.三全管理 d.抽樣檢驗
5．iso9000族標準中的「質量管理體系——業績改進指南」指的是( )。
a.iso9000b.iso9001 c.iso9004d.iso19011
6．「顧客對於某種品牌的產品或某個企業做出的長期購買的承諾」是指( )。
a.顧客需要b.顧客滿意 c.顧客忠誠 d.顧客慾望
7．「對過程進行分析」屬於過程改進的( )。
a.計畫階段b.轉移階段 c.運作管理階段d.評審階段
8．在質量成本中，預防成本與內部故障成本( )。
a.成正比 b.成反比 c.沒關係 d.同一概念
9．質量管理專家戴明教授提出「質量環」的英文縮寫是( )。
a.pdcab.mrp c.maic d.erp
10．「一項固有特徵滿足要求的程度」是以下哪一概念的敘述？( )
a.質量b.質量管理 c.質量控制d.質量策劃
11．「通過對組織關鍵業務過程的設計、控制和改進，識別改進質量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意」是以下哪一概念的敘述？( )
a.質量管理b.質量控制 c.顧客滿意d.過程管理
12．在認證分類中，把認證分成國家認證和國際認證，其分類標誌是( )。
a.認證物件和適用的標準 b.認證性質 c.認證範圍 d.認證標誌
13．控制圖在生產工序的主要作用是( )。
a.發現異常情況 b.發現不合格 c.分析質量原因d.找出影響質量的主要原因
14. 認可作為一種合格評定活動，其評定的物件是（ ）
a．申請認證的企業 b．認證機構 c．質量管理體系 d．產品質量
15. 我國《產品質量法》中規定了商品生產者和銷售者責任和義務，下列屬於銷售者責任和義務是（ ）
a．不得生產假冒偽劣產品 b．保持產品原有質量
c．保證產品包裝符合法律規定 d．保證產品標識標註完全符合法律要求
二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，並將正確答案的序號分別填在題幹的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)
1．我國的標準化體系從縱向層次看，包括（ ）
a． 國家標準b． 地方標準
c． 行業標準d． 省市區縣標準e． 企業標準
2．20世紀以來，現代質量管理經歷的階段大致可分為
a．質量檢驗階段b．質量控制階段
c．統計質量控制階段d．質量認證階段 e．全面質量管理
3．變異的可能**包括（ ）
a．操作者 b．原材料 c．機器裝置和工具 d．環境 e．加工方法
4．國際標準化組織定義的產品種類包括( )。
a.服務 b.軟體
c.硬體 d.流程性材料 e.程式
5.iso9000∶2000版的核心標準有( )。
a.iso9000 b.iso9001
c.iso14001 d.iso9004e.iso19011
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1．全面質量管理：
2.質量成本：
3.體系：
4.質量策劃：
5.顧客滿意：
四、案例分析(每小題15分，共45分)，下述案例違反了iso9001-2008的哪些條款。
[案例1]在機加工車間有一台大型龍門刨床，還是50年代的產品，已陳舊不堪。車間主任說：「這台機器都用了半個世紀了，已經超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產裝置，現在加工精度不穩定。
我們打了多次報告，要求購買新的裝置，上面一直沒有批准。」
[案例2]某旅遊飯店服務人員的胸牌，只有人員的姓名，不能反映服務崗位。
[案例3]賓館的大門是自動旋轉的，但是旋轉速度過快。許多賓館提出意見，尤其老年人往往要緊趕慢趕，生怕碰到門上。但是門童說：「這門是由生產廠家設計的，我們也沒有辦法。」
質量管理學模擬試卷三
9 質量管理小組活動最先出現在 10.描述產品質量形成過程的統計方法常用 二 多項選擇題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。多選 少選 錯選均無分。11 下列關於簡單隨機抽樣說法正確的是 12 抽樣...
質量管理學
質量管理 期末複習題 一 名詞解釋 1.朱蘭提出的質量的概念 2.iso9000 2000質量的定義 3.質量標準 4.工作質量 5.質量管理 6.pdca工作迴圈 7.iso 8.環境因素 9.環境方針 10.質量管理體系 11.質量方針 12.質量目標 13.質量審核 14.過程方法 15.質量...
質量管理學
名詞解釋 質量 一組故有特性滿足要求的程度。產品 過程的結果，包括硬體產品 軟體產品 流程型產品和服務四大型別。過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。pdca迴圈 p表示計畫 plan d表示執行 do c表示檢查 check a表示處理 action 質量功能展開 quality ...