廈門大學網路教育2011-2012學年第二學期
一、選擇題
1. 從最初的接觸到交付過程乙個專案與客戶關係發展的目標的描述哪一項最為貼切（ b ）
a．適用
b．客戶滿意
c．與要求一致
d．與目的相一致
2. 多數質量問題 （ c ）
a．在具有多種質量職責的質量部產生
b．在車間產生因為有廢品及產品返工
c．是對潛在質量改進意見的管理不夠重視引起的
d．如果現場質檢員對其工作進行認真檢查的活就可避免
3. 質量控制通常是由誰來實施的 （ c ）
a．qa人員
b．專案團隊
c．操作人員
d．專案管理部
4. 未達到專案質量目標的風險是（ d ）
a．通過控制而減少
b．可被認為是一種長期風險
c．可在產品及服務的服役期內反映出來
d．以上都對
5. 產品管理productmanagement首先應考慮的是了解 （d ）
a．產品效能及特殊引數的概率
b．產品發揮其應有功能的能力
c．使用現有引數生產出該產品的能力
d．產品在其使用壽命期應提供的功能
6. 現代質量管理和現代專案管理是緊密結合在一起的都是為了 （ d ）
a．客戶滿意
b．在檢查的基礎上預防
c．管理責任
d．都正確
二、名詞解釋
1、專案質量持續改進
答：質量改進「是質量管理的一部分，致力於增強滿足質量要求的能力」。
持續改進是「增強滿足要求的能力的迴圈活動」是專案永恆的追求、永恆的目標、永恆的活動。ixu
2、工序能力
答：工序處於穩定狀態下的實際加工能力。所謂穩定狀態，是指按照有關標準要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作業規程規定實施並在形成工序質量的各主要因素無異常的條件下進行.
3、專案質量控制
答：根據質量控制的概念，專案質量控制可定義為：為達到專案質量要求所採取的作業技術和活動。
專案質量要求表現為專案合同、設計檔案、技術規範、顧客及相關方要求。專案質量控制就是為了保證專案能達到規定的質量標準和要求，而採取的一系列措施、手段和方法。
三、簡答題
1、全面質量管理在專案質量管理中的應用要強化幾種重要的思想：
答：1) 質量效益的思想
2) 以人為本的思想
3) 預防為主的思想
4) 技術與管理並重的思想
5) 注重過程的思想
2、如何尋求適宜的質量成本？
答：在質量改進區域的基本特點是：故障成本佔質量成本總額的70%，而預防成本則低於總額的10%，這時，應著手改進質量，採取預防措施，加強檢驗工作，尋求降低質量成本的途徑。
在質量成本最佳區域的特點是：故障成本佔質量成本總額的50%，而預防成本則佔全部成本的10%，這時應控制、保持在最低成本管理點上進行管理活動。在質量過剩區域的特點是：
故障成本佔質量成本總額的40%，鑑定成本約佔50%以上，超過了故障成本，這時應研究降低質量標準中過嚴的部分，提高檢查試驗、抽樣檢驗的工作效能，使鑑定成本降下來。
從以上分析可以看出，在一定的條件下，如果要絕對保證不出不合格品，不僅是難以做到的，而且不一定是經濟的，問題時找到最適宜的質量總成本，與這個最低總成本相對應的合格品率，就是較為經濟的符合質量水平。在專案實施的質量控制活動。就是要把合格率控制在質量成本最適宜的範圍內。
3、請簡述專案質量持續改進的原則
答：專案質量持續改進的原則是持續改進的原理及其實踐內容的本質體現，同時也為正確地應用持續改進的理論和方法，有效進行持續改進的實踐提供指南。
持續改進是過程的改進、持續性的改進、積極的改進、預防性的改進，這是專案質量持續改進的基本原則。
4、如何確定顧客需求
答：顧客需求是開發專案特徵的重要依據，因此，專案特徵開發的第一步就是識別顧客的需求。在確定顧客需求之前，首先應以某種邏輯的方式對顧客的需求進行分類。
顧客的需求可分為以下幾種型別：
1）.表述的需求。顧客從自身的視角，用自身的語言來表達需求
2）.真正的需求。顧客對專案的內在需求
3）.感覺的需求。顧客在感覺的基礎上陳述他們的需求
4）.文化的需求。顧客超出專案及專案形成範圍的需求。
5、專案質量控制與一般產品的質量控制的區別在**？
答：專案質量控制與一般產品的質量控制，其主要特點為：影響質量的因素多；質量控制的階段性；易產生質量變異；易產生判斷錯誤；專案一般不能解體、拆卸；專案質量受費用、工期的制約。
6、請簡述質量功能展開技術。
答案 1(書本)：質量功能展開技術即qfd（quality function deployment），於20世紀70年代首創於日本，是一種將使用者或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹的分析方法。
qfd（quality function deployment）是用比較清晰的圖表將顧客的需求和期望的複雜關係系統地表達出來，並進行綜合權衡分析，以提供選定方案的決策依據。
答案2(講義)：質量功能展開，即qfd(quality function deployment)，也有資料稱之為質量功能展開，是指把使用者需求轉換成質旦特性，確定成品的設計質量，進而將其系統地展開到每乙個元件、零件和過程要素及它們的關係中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分。質量功能展開是一項強有力的綜合策劃技術，尤其適用於大型產品(如k機、汽車和大型裝置)。
四、論述題
1、請論述如何對專案實施階段進行質量管理。
答:專案實施是專案形成的重要階段．是專案質量管理的重點。專案實施階段所實現的質量是一種符合性質量，即實施階段所形成的專案質量應符合質量要求。
專案實施階段的不同環節，其質量控制的工作內容不同。根據專案實施的不同時間階段，可以將專案實施階段的質量控制分為事前質量控制、事中質量控制和事後質量控制。
1.）專案實施準備階段的質量管理
準備足專案實施的前奏。準備工作的好壞，不僅對專案的高速、優質完成產化且接影響，而且對專案質量起到一定的預防、預控作用，因此，應重視推備階段的質量控制工作，其重點是：開展技術培訓、嚴把原材料質量關、進行必要的模擬實驗。
2.）實施階段質量管理
專案實施是形成專案實體的重要階段，也是形成最終專案產品質量的重要階段。所以，專案實施階段的質量控制是專案質量控制的重點。專案是否保證達到所要求的質量標準，在很大程度上取決於專案參與者的技術能力及實施過程的質量控制工作水平。
可見，加強專案實施階段的質量控制，是保證和提高專案質量的關鍵，是專案質量控制的中心環節。
專案實施階段質量控制的主要任務是：建立能夠保證和提高專案質量的完整體系，抓好每一環節的質量控制，保證工程質量全面達到或超過質量標準的要求。
專案實施階段質量控制的重點是：影響專案質量的因素、工藝和工序。
（1）．質量因素的管理影響專案質量的因素主要有五大方面：人、材料、裝置、方法和環境。對這五方面因素的控制，是保證項日質量的關鍵。
（2）．工藝質量控制工藝是直接加工或改造勞動物件的技術設施和方法。在專案實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產生影響，這種影響將會導致專案質量的變化。所以，工藝過程本身也有個質量問題，即工藝質量。
工藝質量穩定良好，可以提高專案質量的穩定性，因此，必須加強對工藝的質量控制。
（3）．工序質量管理
工序是指乙個(或一組)工人在乙個工作地(如一台工具機)對乙個(或若干個)勞動物件連續完成的各項生產活動的總和。專案就是由一系列相互關聯、相互制約的工序所構成。要保證和提高專案質量，首先應管理好工序質量。
進行工序質量管理，主要注重以下幾個方面工作：嚴格遵守操作規程；主動管理工序活動條件的質量；及時檢驗工序活動效果的質量；設定工序質量控制點。
工序質量控制，就是對工序活動條件的質量控制和對活動效果的質量控制，以實現對整個專案實施過程的質量控制。主要包括工序質量控制點的設定以及控制變數的設定。
a.設定工序質量控制點。控制點是為了保證工序質量需要進行控制的重點部位、關鍵部位或薄弱環節。
設定控制點能夠在一定時期內、一定條件下進行強化管理，使工序處於良好的控制狀態。在什麼地方設定質量控制點，需要對產品的質量特性要求和製造過程中各個工序進行全面分析來確定。設定質量控制點一般應考慮以下因素：
首先、對產品的適用性有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設定質量控制點。其次、對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位，應設定質量控制點。再次、對質量不穩定，出現不合格品多的專案，應設定質量控制點。
最後、對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵專案，應設定質量控制點。
b.控制變數的確定。專案實施中各環節、各工序有著各種質量指標，可以用來表示其作業效果，但是各種質量指針對作業效果的影響程度不相同，有的敏感，有的則不明。
工序質量控制，主要就是對影響作業效果的某些指標加以控制，這些用來控制的質量指標稱為控制變數。控制變數的選取將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變數同樣至關重要。控制變數的選取應考慮的原則有：
控制變數應限於本工序範圍內的某些質量指標，而不是本工序以外的指標；應以影響本工序質量的關鍵指標或當前存在嚴重問題的質量指標作為控制變數；所選擇的控制變數應便於量化，能用資料表示；所選擇的控制變數應易於測定。
2、請論述質量功能展開技術。
答案（參考網路模擬題）：質量功能展開，即qfd(quality function deployment)，也有資料稱之為質量功能展開，是指把使用者需求轉換成質旦特性，確定成品的設計質量，進而將其系統地展開到每乙個元件、零件和過程要素及它們的關係中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分。質量功能展開是一項強有力的綜合策劃技術，尤其適用於大型產品(如k機、汽車和大型裝置)。
qfd（quality function deployment）是用比較清晰的圖表將顧客的需求和期望的複雜關係系統地表達出來，並進行綜合權衡分析，以提供選定方案的決策依據。
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