iso9001：2008質量管理體系
時間：120分鐘滿分：100分考試形式：閉卷
題型：一、是非題（每小題1分，共15分）
二、選擇題（每小題1分，共15分）
三、名詞解析題（每小題2分，共20分）
四、簡答題（每小題5分，共20分）
五、闡述題（每小題15分，共30分）
一、是非題：你認為正確的劃「√」，錯誤的劃「×」，（每小題1分，共15分）
（ √ ）1. 審核是為獲得審核證據並對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的並形成檔案的過程。
（ √ ）2. 返工、返修、讓步、降級和報廢均為有關不合格產品的活動。
（ √ ）3. 在服務行業，「報廢」即通過「終止」服務來避免其使用。
（ × ）4. 光碟和**不是檔案，可不按檔案控制辦法控制。
（ √ ）5. 規範是企業中強制性要求的一種檔案。
（ × ）6．iso9004：2000不是iso9001：2000標準的實施指南。
（ × ）7．組織應該確保外來檔案得到批准，並控制其發放。
（ √ ）8．設計和開發的輸出應為採購、生產和服務的動作提供適當的資訊。
（ × ）9．組織只需對滿足顧客要求的生產和（或）服務動作的過程進行監視和測量。
（ × ）10．保持改進的目的是提高過程的有效性和效率。
（ × ）11. 組織應根據顧客的要求刪減質量管理體系。
（ × ）12. iso9004：2000可以作為認證的依據。
（ × ）13. 質量目標僅對有形產品應明確可度量，並對其加以展開。
（ ×）14. 審核「測量與監視裝置」只須包括用於檢驗、試驗測量裝置和主要過程監視用、調整用的儀表和裝置的審核。
（ × ）15. iso9004：2000中的自我評價方法能夠用於整個質量管理體系或質量管理體系的一部分。
（ × ）16. 管理評審包括內部質量體系審核、產品質量審核和過程審核。
（ √ ）17. 返工、返修、讓步、降級和報廢均為有關不合格產品的活動。
（ × ）18. 內部審核是質量部門的工作，與其它部門無關。
（ × ）19. 光碟和**不是檔案，可不按檔案控制辦法控制。
（ √ ）20. 規範是企業中強制性要求的一種檔案。
（ × ）21. 內部審核是一種抽樣過程。
（ √ ）22. 採取糾正或預防措施，應與問題的重要性及所承受的風險程度相適應。
（ √ ）23. 末次會議上，內審員可以對如何改進受審核方的質量體系提出建議。
（ × ）24. 內部審核是質量部門的工作，與其它部門無關。
（ × ）25. 管理評審包括內部質量體系審核、產品質量審核和過程審核。
（ × ）26. 組織應根據顧客的要求刪減質量管理體系。
（ √ ）27. 末次會議上，內審員可以對如何改進受審核方的質量體系提出建議。
（ √ ）28. 採取了糾正或預防措施，應與問題的重要性及所承受的風險程度相適應。
（ × ）29. 審核「測量與監視裝置」只須包括用於檢驗、試驗測量裝置和主要過程監視用、調整用的儀表和裝置的審核。
（ × ）30. 內部審核是一種抽樣過程。
二、選擇題：從以下每題的幾個答案中選擇乙個你認為最合適的答案，（每小題1分，共15分）
1. 質量管理體系的目的在於（ ）
a 持續改進業績與獲得顧客滿意。
b 產品實現與資源管理。
c 測量和監控與不合格控制。
d 通過預防不合格而獲得顧客滿意。
2. 顧客滿意是指（ ）
a 顧客對公司滿意或抱怨的意見。
b 顧客對其要求以被滿足的程度的感覺。
c 顧客對服務質量已滿足要求的意見。
d 顧客對公司履行合同情況的意見。
3. 審核組長應（ ）
a) 由受審核方指定b）管理審核的全過程。
c）做技術性強或難度大的檢查工作。 d）審核領導層人員。
4. 內部審核員應有（ ）
a) 客觀公正的態度。 b）敏感的性格。
c）一定的專業知識 d）a+be）a+c
5. 公司對質量管理體系的刪減情況應反映在（ ）中。
a) 質量手冊b）質量方針
c）程式檔案d）a+b+c
6、iso9001標準有（ ）
a.證實滿足顧客要求的能力 b. 證實滿足適用的法律法規的能力
c. 持續的使顧客滿意 d. 以上全部
7、質量包括（ ）
a. **b. 維修費用
c. 產品的固有特性滿足顧客要求的程度 d. a+b+c
8、iso9001標準鼓勵在質量管理中採用（ ）方法
a. 過程b. 控制
c. 統計d. 監督
9、八項質量管理原則與iso9000族標準的關係是（ ）
a. 原則是標準的理論基礎 b. 原則是標準的一部分內容
c. 原則與標準互相並容，互相補充、相輔相成 d. a+b+c
10、能力是組織體系或過程（ ）並使用其滿足要求的本領
a.實現產品b. 實現顧客要求
c. 持續改進d. 實現人力資料
11. 你受命對你廠的一家供貨單位進行質量管理體系審核，這是（ ）
a 第一方審核b 第二方審核
c 第三方審核d 管理評審
12. iso9001標準中管理評審對（ ）進行定期的系統的評價。
a 適宜性和有效性b 適宜性、有效性和充分性
c 適宜性、有效性、充分性、效率 d 以上答案都不對
13. 以下（ ）是實施全員參與採取的措施
a 設定富有挑戰性的目標
b 針對每個人自己的目標，評價其業績
c 確保組織的目標與顧客的需求和期望聯絡起來
d 建立乙個體系，使之以最高效的方法實現組織的目標
14. 標準的下列條款中允許刪減的是（ ）
a 顧客要求的識別b 顧客溝通
c 顧客財產d 以顧客為中心
15. 在應用新版9001和9004兩個標準時，採用哪種方式收益更大（ ）
a 單獨使用b 受益者推動
c 管理者推動d 兩個標準一起使用
16. 在審核過程中，被審核部門（ ）
a 應提供盡量少的資訊
b 只有審核員明確要求他們拿出檔案時才出示檔案
c 有限地提供可能暴露有損其他部門人員的答覆
d 客觀地回答審核員提出的全部問題，包括那些實際情況與法定有偏差的地方
17. 內部審核的依據是（ ）
a 質量體系檔案b 質量體系標準及適用的法律法規
c 供方的要求d a+be a+b+c
18. 持續改進是指（ ）
a 日常的改進活動b 重大改進專案
c 持續時間很長的改造專案 d 投資很大的基本建設專案
19. 以下（ ）是實施全員參與採取的措施
a 設定富有挑戰性的目標
b 針對每個人自己的目標，評價其業績
c 確保組織的目標與顧客的需求和期望聯絡起來
d 建立乙個體系，使之以最高效的方法實現組織的目標
20. 質量管理體系的目的在於（ ）
a 持續改進業績與獲得顧客滿意。
b 產品實現與資源管理。
c 測量和監控與不合格控制。
d 通過預防不合格而獲得顧客滿意。
21. 持續改進是指（ ）
a 日常的改進活動b 重大改進專案
c 持續時間很長的改造專案 d 投資很大的基本建設專案
22. 組織內過程系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱為（ ）
a 管理的系統方法b 過程方法
c 基於事實的決策方法 d 系統論
23. 內部審核的依據是（ ）
a 質量體系檔案b 質量體系標準及適用的法律法規
c 供方的要求d a+be a+b+c
24. 在審核過程中，被審核部門（ ）
a 應提供盡量少的資訊
b 只有審核員明確要求他們拿出檔案時才出示檔案
c 有限地提供可能暴露有損其他部門人員的答覆
d 客觀地回答審核員提出的全部問題，包括那些實際情況與法定有偏差的地方
25. 組織實施互利的供方關係的利益有（ ）
a 能提供有資訊根據的決策
b 使各過程協調一致，最好地取得期望的結果
c 成本和資源的最優化
d 以上都不對
26. 顧客滿意是指（ ）
a 顧客對公司滿意或抱怨的意見。
b 顧客對其要求以被滿足的程度的感覺。
c 顧客對服務質量已滿足要求的意見。
d 顧客對公司履行合同情況的意見。
27. 內部審核員應有（ ）
a 客觀公正的態度。 b 敏感的性格。
c 一定的專業知識d a+be a+c
28. 公司對質量管理體系的刪減情況應反映在（ ）中。
質量管理體系2019版標準換版培訓複習題
一單向選擇 將你認為最恰當的乙個答案的字母填在括號內 1 檔案發布前達到批准是為了 a 確保檔案是充分適宜的 b 使檔案保持清晰易於識別 c 確保檔案能夠及時發放 d 使檔案是充分與適宜的 2 電視機的 是賦予特性 a 顏色b c 清晰度d 音響保真度 3 糾正是為消除已發現的不合格所採取的措施，如...
質量管理複習題
1.簡述朱蘭質量螺旋的含義。2.你對質量的認識。從質量的內涵及概念發展等方面 3.試根據歷史的經驗和經濟發展的規律，闡述質量對於人類社會，乃至乙個國家 乙個企業的生存與發展的重要意義。4.以你的親身經歷舉幾個例子，說明在購買商品或接受服務時是否達到 超越或未達到你的期望值。之後，你怎樣看待這家公司 ...
質量管理體系練習題
一 選擇題 從以下每題的幾個答案中選擇乙個你認為最合適的，並將答案代號填入 中。1 過程方法是 a 基於事實的決策方法b 管理的系統方法 c 識別相互關係的過程和活動把它作為系統加以管理 d 系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是過程之間的相互關係 2 顧客提供的財產可以是 a 原材料 半成品 b...