質量管理體系練習題

一、選擇題

從以下每題的幾個答案中選擇乙個你認為最合適的，並將答案代號填入（）中。

（）1、過程方法是

a、基於事實的決策方法b、管理的系統方法

c、識別相互關係的過程和活動把它作為系統加以管理

d、系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是過程之間的相互關係

（）2、顧客提供的財產可以是

a、原材料、半成品 b、裝置、智財權 c、顧客指定的產品

d、a+b

（）3、產品可分為等型別

a、軟體、硬體、服務b、軟體、硬體、流程性材料及服務

c、軟體、硬體、流程性材料 d、硬體、流程性材料及服務

（）4、顧客滿意是指

a、顧客對其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒有投訴

c、對顧客投訴比例的測量d、顧客沒有不滿意

（）質量管理包括

a、質量控制、質量策劃、質量保證、質量改進

b、質量控制、質量策劃、質量保證、質量計畫

c、質量策劃、質量保證、質量改進、質量計畫

d、質量控制、質量策劃、質量改進、質量計畫

（）6、質量目標應

a可測量 b、與質量方針相一致 c、層層分解 d、a+b

（）7、產品要求

a、可由顧客規定或由組織通過**來規定

b、通常體現固有特性的要求

c、包括與產品有關過程的要求d、a+b+c

( )8、產品要求體現的形式

a、技術規範、產品標準 b、合同、協議、訂單

c、有關過程標準d、a+b+c

( )9、質量方針和質量目標的關係是

a、質量方針與質量目標應一一對應 b、質量目標依據質量方針來制定

c、質量方針為質量目標的制定、評審提供框架 d、b+c

（）10、質量策劃與質量計畫的關係是

a、關聯關係 b、包含與被包含的關係 c、從屬關係 d、屬種關係

（）11、iso9001標準7.3的設計和開發是指

a、產品的設計和開發 b、過程的設計和開發 c、體系的設計和開發

d、a+b+c

（）12、資源提供的目的是

a、為了達到產品規定要求 b、為滿足顧客要求、增強顧客滿意

c、為實施、保持質量體系並持續改進其有效性 d、a+b+c

（）13、產品要求包括

a、顧客規定的要求，包括交付及交付後的活動的要求

b、質量體系的要求 c、與產品有關的法律和法規要求 d、a+c

（）14、設計和開發策劃的內容包括

a、開發階段職責 b、每個階段評審、驗證、確認活動

c、設計和開發小組之間的介面 d、a+b+c

（）15、對供方評價的方法包括

a、樣品評價 b、使用情況評價 c、業績評價 d、a+b+c

二、判斷題

下列各題中，你認為正確的在（）中「√」，錯誤的「×」

（）1、審核範圍就是指所覆蓋的產品和活動。

（）2、審核證據是審核過程中所獲得的記錄和事實陳述。

（）3、檢查表是審核員的工作提綱不由受審方確定。

（）4、組織應對用於測量和監控要求的軟體在使用前進行確認。

（）5、管理評審的目的主要就是評審質量方針和質量目標是否實現。

（）6、對員工不僅要培訓，還應評價培訓的有效性。

（）7、制定、實施和保持檔案應是乙個增值的過程。

（）8、特殊過程是不易或不能經濟的驗證的過程。

（）9、乙個檔案可包含對乙個或多個程式的要求，乙個形成檔案的程式的要求可以被包含在多個檔案中。

（）10、持續改進質量管理體系的目的在於增加組織提公升顧客和其他相關方滿意的機率。

（）11、通過考試，就能對乙個人是否具備某種能力作出準確的判斷。

（）12、產品包括四種型別：硬體、軟體、流程性材料和服務。有些產品佔其中一種型別，而另一些產品則同時包含幾種型別。

（）13、糾正可連同糾正措施一起實施，因此，糾正和糾正措施沒有區別。

（）14、乙個組織質量管理體系的設計和實施，只需要考慮具體的目標所提供的產品，所採用的過程以及組織的規模和結構等因素的影響。

（）15、考慮到檢驗成本和批量大小，進行抽樣檢驗比全檢更合理。

三、多項選擇題

1、組織在建立質量管理體系時應（）

a確定質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

b確定這些過程的順序和相互作用

c確定所需的準則和方法，以確保這些過程的執行和控制有效

d監視、測量和分析這些過程

2、管理評審的輸入應包括（）

a可能影響質量管理體系的變更 b第二方審核結果

c資源的需求d以往管理評審的跟蹤措施

3、以下描述正確的是（）

a質量方針為質量目標的建立提供了框架

b質量目標應與質量方針的持續改進的承諾相一致

c質量方針不能改變

d質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應是可測量的。

4、質量管理體系檔案的詳略程度取決於下列因素（）

a組織的型別和規模b使用的法律法規

c過程的複雜性和相互作用以及產品的複雜性 d人員的能力

5、以下活動可視為組織對提供產品有關要求的評審（）

a管理評審 b內審 c對產品廣告的評審 d對銷售合同的評審

6、生產和服務提供的控制包括（）

a對生產裝置的維護 b對生產實施監視和測量

c對產品實施監視和測量 d獲得表述產品特性的資訊

7、如果按階段分，現代質量管理大致經歷了（）幾個階段

a質量檢驗 b全面質量管理 c質量認證 d統計質量控制

8、管理評審應（）

a按規定的時間間隔進行 b按策劃的時間間隔進行

c評價質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性

d進行各部門的績效考核

9、關於質量管理體系要求，以下說法是正確的（）

a是為了使組織的質量管理標準化

b適用於各種型別、不同規模和提供不同產品的組織

c是為了使組織的產品質量滿足顧客要求

d可以幫助組織提高持續的提供滿足要求的產品的能力

10、依據gb/t19001-2008標準，應建立並保持以下哪些記錄（）

a內部溝通記錄 b證實產品符合接收準則的記錄

c對過程進行監視和測量的記錄 d對與產品有關要求進行評審的記錄

四、案例分析題

請根據所述情況判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合gb/t19001-2008標準條款號和內容，並寫出不符合項事實、理由及嚴重程度。如提供的證據不足以判斷有不符合時，請寫出進一步審核的思路

1、某軸承廠成品檢驗規定500-1000件為一批，每批產品抽樣3℅.審核員在現場發現2023年5月24日共生產3批，但只提供了1批產品的檢驗記錄，檢驗員說：「我們的產品質量一直很穩定，由於加工任務急，未來得及檢驗就發貨了」。

2、品管部審核員查閱了第

一、二次內審記錄及不符合報告。其中編號為1-07的不符合報告事實描述中記有「研究所2023年3月17日發出的2009-026號生產工藝時修改單上無修改人、批准人簽字，也沒有編號」，「糾正措施為：立即補上」，糾正措施驗證欄上記有「確已補上」並有審核員簽字。

3、審核員在審核時發現有一批產品的絕緣性能達不到標準要求，質檢經理解釋這是因為一批元件有問題造成的，公司已查到全部產品的編號，通知生產和營銷部門停止銷售和使用該批產品，但目前已經發出500臺，我們已決定，只要顧客提出來我們就予以退換。

4、按規定，測試車間的溫度應控制在16-22℃，審核員看到在車間的不同位置放有三個溫度計，三個溫度計所指示的溫度分別是17℃、20℃、22℃。作為審核員，你應如何分析並進一步審核此問題。

5、審核員在原材料倉庫發現幾位倉庫工正在對一種型號pa-12粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，餘下的裝入塑膠袋供車間領用。倉庫主任說，這是上次內審時發現的乙個不符合項，既粉末在儲存期內結塊，我們採取的措施就是過篩。質管辦對此措施已驗證。

審核員問這樣不是太浪費了嗎？倉庫主任說：沒辦法，倉庫就是這麼一種條件，天又老下雨，誰能保證化工原料不受潮呢？

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