一、填空題
1．質量是指一組（ 固有特性）滿足要求的程度。
2．按可靠性是否由開發者控制來分固有可靠性和（使用可靠性）。
3．可靠性是指產品在給定的條件下和規定時間內，完成（規定功能的能力）。理解可靠性的核心是規定條件、規定時間、規定功能及（產品的可靠性）四部分。
4．過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的（活動）。
5．iso 9000標準把質量特性定義為：產品、過程、或體系與要求相關的（固有特性）。
6．全過程質量管理強調必須體現兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是（為顧客服務的思想）。
7．朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃、質量控制和（質量改進）。
8．質量改進是質量管理的一部分，它致力於增強滿足（質量要求）的能力。
9．質量職能是指為了使產品具有滿足顧客需要的質量而進行的（全部活動） 的總和。
10．質量改進的基本程式是（pdca迴圈）。
11．目標管理是一種以（自主管理）為核心的管理方法。
12．根據選題性質的不同，qc小組的活動分為「問題解決」和「（課題達成）」兩種型別。
13．qc小組活動課題分為五種型別，即：現場型、服務型、攻關型、管理型和（創新型）。
14．qc小組活動的特點突出表現為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹的（科學性）。
15．iso 9001：2000標準將質量管理體系活動分為：管理職責、資源管理、產品實現和（測量分析和改進）四大過程。
16．質量檢驗最基本的作用是對下一過程及顧客的保證、對不合格出現的預防及（對全過程的監督）。
17.質量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。
18.產品質量特性包括：效能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經濟性。
19.服務質量特性一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、經濟性、（舒適性）和文明性等6個方面。
20.產品的壽命是指產品在規定的使用條件下完成（規定功能）的工作（總時間）。
21.產品的經濟性是指產品從（設計）、製造到整個產品使用壽命週期的（成本）和費用方面的特徵。
22.質量職能是指為了使產品具有滿足（顧客）需要的質量而進行的（全部活動）的總和。
23.質量管理是指在質量方面（指揮和控制）組織的協調一致的（活動）。
24.一般可以將現代質量管理分為（質量檢驗）階段、統計質量控制階段和（全面質量管理）階段。
25.qc小組實施改進，解決問題除運用專業技術外，所涉及的管理技術主要有三個方面，其一是（遵循pdca迴圈）；其二是（以事實為依據，用資料說話）；其三是（應用統計方法及其他多種工具方法）。
26.因果圖是揭示質量問題與其潛在原因之間的關係，即表達和分析因果關係的圖表。
27、質量檢驗最基本的作用是對下一過程及顧客的保證、對不合格出現的預防、對全過程的監督。
二、判斷題
1.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度
2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。 （×）
3.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的「適用性」觀點。他指出，「適用性」就是產品符合規範或需求的程度。 （×）
4.從質量和企業關係方面看，提高質量是企業生存和發展的保證。 （√）
5.由於質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對於顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足
6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
7.顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體
8.國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬體、軟體、服務、流程型材料。（√）
9.提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業的成本會增加。因為質量越高，成本也越高
10.現場型qc小組的課題以解決技術關鍵問題為目的
11經過抽樣檢驗判為合格的批，就等於批中每個產品都合格；經過抽樣檢驗判為不合格的批，就等於批中全部產品都不合格
12.質量改進就是採取糾正或糾正措施
13. 質量改進專案策劃就是確定關鍵的少數專案
14方針目標管理是現代管理的一種方法，它可以替代計畫職能。 （ × ）
15方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題的兩個方面
16.質量改進就是通過採取各種有效措施，提高產品、過程或體系滿足質量要求的能力
17.質量改進與質量控制都是質量管理的一部分，目的是為了保持產品質量穩定
18.在有組織的質量改進中，可分為員工個人的改進和團隊的改進。 （ √ ）
19.質量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動
20.方針目標管理是現代管理的一種方法，它可以替代計畫職能。（ ×）
三、選擇題
1.產品從設計、製造到整個產品使用壽命週期的成本和費用方面的特徵是（d）。
a、效能b、壽命c、可靠性d、經濟性
2.服務質量特性中（a）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到乙個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
a、文明性 b、舒適性 c、功能性 d、安全性
3不合格品總數除以被檢驗單位產品總數再乘以100，即為 b 。
a 不合格品率b 每百單位產品不合格品數
c 每百單位產品不合格數 d 不合格率
4質量檢驗是通過對產品的 d 觀察和判斷，結合測量、試驗所進行的符合性評價的活動。
a 內部特性 b 固有特性 c 專門特性 d 質量特性
5 檢驗表主要應用於 a
a.資料採集 b.資料整理與分析 c.過程分析 d.原因分析
6.雙峰型直方圖表示 b 。
a．加工習慣 b.據來自兩個總體 c.分工過多 d.測量工具有誤差
7下列哪乙個不是對不合格品的「三不放過」原則。（ d ）
a 不查清問題不放過 b 不查清責任者不放過 c 不落實改進措施不放過 d 不合格品沒作標識不放過
8在質量管理中，致力於增強滿足質量要求的能力，叫 d 。
a 質量控制 b 質量保證 c 質量突破 d 質量改進
9質量改進的基本工作方法是 a 。
a pdca迴圈 b 統計技術 c 檔案控制法 d 群眾參與
10質量控制是質量改進的（ c ）
a、替代b、補充c、基礎d、一部分
9 質量概念涵蓋的物件是（d）。
a、產品 b、服務 c、過程 d.一切可單獨描述和研究的事物
10 「適用性」的觀點是由（c）提出來的。
a、戴明b、菲根鮑姆c、朱蘭d、休哈特
11（b）是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。
a、質量特性 b、質量環 c、質量圈 d、全面質量管理
12 汽車、工具機為（a）產品。
a、硬體b、流程性材料c、軟體d、服務
13（d）質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規、環保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。
a、心理方面的 b、時間方面的 c、安全方面的 d、社會方面的
14質量檢驗的實質是（b）。
a、事前預防 b、事後把關 c、全面控制 d、應用統計
15（ a ）的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影響著最終的質量狀況。
a、全過程b、全企業c、全員d、全面
16.質量方針是乙個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（ b ）批准發布。
a、上級機關b、最高管理者c、質量管理辦公室主任d、總工程師
17.通常所說的qc小組活動的「四個階段」包含（ c ）個步驟。
a、6b、7c、8d、10
18 qc小組活動起源於（ a ）。
a、日本b、美國c、德國d、挪威
19 .qc小組從選題到完成，每個課題的活動週期一般為（ a ）左右。
a、3個月b、6個月c、9個月d、12個月
20 .直方圖的縱座標是表示 a 。
a.頻數 b.因變數 c.質量特性值 d.樣本號
四、簡答題
1.什麼是質量管理體系？
質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現所確定的質量方針和質量目標，經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進等相互關聯或相互作用的過程有機的組成乙個整體，構成質量管理體系。
2什麼是基本可靠性？
基本可靠性系統中任一單元可能發生的（包括貯備單元）故障後，都需要維修或更換，即有維修和保障要求的可靠性。因此可以把基本可靠性模型視為度量使用費用的一種模型。
電氣可靠性工程簡介
3 產品生命週期中的電子可靠性工程 1 概念階段。器件選用 包括器件搜尋 認證選型 電子應用 包括wcca 熱設計 esd eos防護設計等 2 開發測試階段。對開發測試 現的器件進行失效分析。3 試產驗證階段。對試產和可靠性增長試驗 現的器件進行失效分析。4 生產階段。生產可靠性 esd msd ...
質量管理與可靠性工程課程實驗指導書2019
鹽城工學院機械工程學院 實驗專案目錄 注 實驗總學時為8學時 一 實驗目的和要求 1 了解meet minitab 15的安裝方法 掌握其啟動 關閉和幫助的使用方法 2 熟悉meet minitab 15主介面的組成，掌握下拉列表 工具欄的使用方法 3 熟悉工程檔案的新建 開啟 儲存的方法 4 了解...
質量管理與可靠性習題
第一章質量管理概論自測題 一 判斷題 對下面的句子，正確的在括號內打 錯誤的在括號內打 1 廣義的質量，除了包括產品質量外，還應包括工作質量 2 產品質量就是產品的效能 3 產品質量就是指產品的使用價值 4 產品質量特性不包括安全性和經濟性 5 只要產品的可靠性好，壽命也一定很長 6 質量管理就是達...