一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
第1題對產品、服務、過程及其他業務活動等的特性與結果的量化稱為（）
a. 管理
b. 測量
c. 控制
d. 估量
第2題職位分析的主要成果是寫出（）
a. 任務說明書
b. 職位說明書
c. 工作說明書
d. 工作說明書
第3題在iso9000∶2000族標準中，用於質量管理體系認證審核指南的標準為（）
a. iso9000
b. iso9004
c. iso19011
d. iso90001
第4題戴明曾指出，在出現的產品或服務問題中，（）以上的問題歸結為由管理體系本身所致。
a. 80％
b. 85％
c. 15％
d. 75％
第5題自願性認證和強制性認證是按（）分類的。
a. 認證的物件
b. 認證的性質
c. 認證範圍
d. 認證標誌
第6題產品或系統發生失效（故障）後，使其恢復到規定狀態所進行的活動稱為（）
a. 預防性維修
b. 定期維修
c. 隨機維修
d. 糾正性維修
第7題生產提供過程的有效性首先取決於（）
a. 生產提供過程設計
b. 產品質量設計
c. 支援過程設計
d. 服務過程設計
第8題產品質量檢驗機構是指承擔產品質量監督檢驗、仲裁檢驗等公證檢驗工作的（）
a. 監督機構
b. 技術機構
c. 檢驗機構
d. 公證機構
第9題在（），質量管理的重點主要在於確保產品質量符合規格和標準。
a. 質量檢驗階段
b. 統計質量控制階段
c. 全面質量管理階段
d. 全面質量改高階段
第10題由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向是（）
a. 質量改進
b. 質量計畫
c. 質量方針
d. 質量控制
第11題安全認證是（）
a. 以技術標準為基礎的自願性認證
b. 以安全標準為基礎的自願性認證
c. 以技術標準為基礎的強制性認證
d. 以安全標準為基礎的強制性認證
第12題適用於因各種原因每次只能得到乙個資料或希望盡快發現並消除異常因素的過程的控制圖是（）
a. 單值極差控制圖
b. 單位缺陷數控制圖
c. 中位數—極差控制圖
d. 平均值—極差控制圖
第13題創立馬爾科姆·波多里奇國家質量獎的第一步是建立一套評價準則，這套準則被稱為是（）
a. 提高績效標準
b. 第一績效標準
c. 卓越績效標準
d. 管理績效標準
第14題 （）是衡量組織的管理水準和業務績效的睛雨表。
a. 顧客忠誠度
b. 顧客參與度
c. 顧客滿意度
d. 顧客需要
第15題實施標高分析最直接的效果是（）
a. 可以給企業的產品、服務和過程帶來大幅度改善
b. 可以使企業變得更有競爭力
c. 可以找出同其他企業的差距
d. 可以促進組織的變革
第16題過程能力指數計算公式中的「s」指的是（）
a. 產品的容差範圍
b. 過程標準偏差
c. 質量資料分布中心
d. 樣本標準偏差
第17題失效率的倒數（每個失效出現的時間單位數）稱為（）
a. 糾正性維修時間
b. 預防性維修時間
c. 平均修理時間
d. 平均失效時間
第18題下列選項，屬於時間方面特性的是（）
a. 機械零件的彈性
b. 汽車的牽引力
c. 耐用品的可靠性
d. 手錶的防震性
第19題主要通過檢驗的方式來控制和保證產出或轉入下道工序的產品質量是（）
a. 質量檢驗階段
b. 檢驗質量控制階段
c. 統計質量控制階段
d. 全面質量管理階段
第20題產品和服務質量指標關注於生產和服務過程的（）
a. 開始
b. 結果
c. 產出
d. 投入
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
第1題與可靠性密切相關的概念有（）
a. 安全性
b. 維修性
c. 可用性
d. 耐用性
e. 永續性
第2題員工培訓的形式有（）
a. 正式培訓
b. 非正式培訓
c. 脫產培訓
d. 在職培訓
e. 業餘學習
第3題影響顧客忠誠度的因素有（）
a. 吸引力
b. 滿意度
c. 參與度
d. 需要的強烈程度
e. 貢獻率
第4題根據圖中事項（問題）和成對展示要素關係的情況，矩陣圖大體包括（）
a. l型矩陣
b. t型矩陣
c. y型矩陣
d. x型矩陣
e. c型矩陣
第5題在過程改進活動中，涉及的首要活動是（）
a. 選擇關鍵過程
b. 確定過程主管
c. 確定過程團隊
d. 提供過程使命陳述和目標
e. 實施目標
三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題3分，共9分)
第1題產品
第2題引數估計
第3題全員參與
四、判斷改錯題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）判斷下列命題正誤，正確的在題乾後的括號內打「√」，錯誤的打「×」，並改正。
第1題過程決策程式圖既是一種有效的計畫方法，又是一種組織和控制生產的手段。（）
a. 「過程決策程式圖」改為「矢線圖」。
第2題實現利潤最大化是企業惟一的社會責任。（）
a. 正確
b. 「是」改為「不是」。
第3題質量管理的「三部曲」即質量計畫、質量控制和質量改進。（）
a. 正確
第4題高層管理者的贊同與參與是質量改進取得成功的關鍵。（）
a. 正確
第5題將目標分解為子目標後再將之分配到較低層次上去，一般稱為目標展開。（）
a. 正確
第6題認證模式中的型式試驗，雖然是一種最簡單、最有限的認證形式，但仍然對企業具有一定的監督作用。（）
a. 正確
b. 型式試驗按照規定的試驗方法對產品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術標準，而無任何監督措施。
第7題高層管理者的贊同與參與是質量改進取得成功的關鍵。（）
a. 正確
第8題描述樣本資料分散程度的統計量為樣本均值、樣本極差、樣本方差。（）
第9題穩定是當今環境的最主要的特徵。（）
第10題保健因素付出代價較少，作用持久，國外對此特別重視。（）
五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）
第1題企業標準化的任務是什麼？
第2題簡述提高可靠性的方法。
第3題員工招聘的原則是什麼？
全國自考護理管理學考前密卷03006含答案
一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。第1題護理管理者必須把相關資訊傳遞給單位或組織以外的個人，這一過程中護理管理者扮演的角色是 a.領導者 b.代表人 c.資源分配者 d.發言...
自考質量管理學
14 克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是 a 協調 b 激勵 c 溝通 d 控制 15 資料和資訊的可靠性是指 a 應保證資料和資訊的真實性 b 所需要的資料和資訊應全面完整 c 應保證資料和資訊不被損壞 d 在資料和資訊處理過程中應確保沒有危險 16 與傳統採購觀點相比，現代戰略採購決策的著眼...
全國自考談判與推銷技巧考前密卷00179 含答案
一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。第1題談判開局階段的主要行為是 a.討價還價 b.討論談判的時間 地點等 c.商討合同條款 d.傳達資訊和收集資訊 第2題在交易談判中，作為...