北京語言大學網路教育學院
《質量管理學》模擬試卷三
注意：1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監考老師負責監督。
2.請各位考生注意考試紀律，考試作弊全部成績以零分計算。
3.本試卷滿分100分，答題時間為90分鐘。
4.本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。
一、【單項選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有乙個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。
1、顧客、競爭及變化使得工商企業界變成了乙個新的世界，由此帶來企業管理模式的根本性轉變，即由傳統的管理模式向（ d ）轉變。
2、與質量相關的術語中，（ b ）是承載有用資訊的知識產品。
3、在大質量觀中，認為質量管理培訓（ a ）。
4、2023年，美國通用電氣公司的發表了題為「total quality control」的**，（ b ）首先提出了「全面質量管理（tqc）」的概念。
5、（ d ）是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體。
6、現代的戰略採購觀點認為，採購過程中**商的地理範圍應（ a ）。
7、傳統採購觀點認為，採購過程中**商的基數是（ c ）。
8、在pdca迴圈中，（ b ）是處置(a)階段的核心內容和必要環節。
9、質量管理小組活動最先出現在（ b ）。
10.描述產品質量形成過程的統計方法常用( b )。
二、【多項選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。多選、少選、錯選均無分。
11、下列關於簡單隨機抽樣說法正確的是（ abd ）。
12、抽樣中的誤差通常由（ ad ）原因引起。
13、質量改進活動中注意的關鍵問題包括（bcd ）。
14、從標準所規定的內容看，可分為（ acd ）。
15、按認證範圍分類，可分為（ abc ）。
三、【名詞解釋】（本大題共4小題，每題5分，共20分；請將答案填寫在答題卷相應題號處）。
16、外部顧客: 組織外部接受服務和使用產品的個人或團體。也就是通常我們認為的顧客
17、組織使命：使命（mission）是指乙個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答「組織要實現什麼」的問題。
18、隨機抽樣：是指從總體中隨機抽取一定數目的個體單位作為樣本進行觀察，使每個個體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據樣本所做出的結論對總體具有充分的代表性
19、控制圖：又稱為管理圖，是通過對過程或工序的質量特性進行測定、記錄，對過程進行監測和控制的一種質量管理工具
四、【簡答題】（本大題共4小題，每題8分，共32分；請將答案填寫在答題卷相應題號處）。
20、請列舉高效團隊的特徵。
1．清晰的目標 2．相關的技能 3．相互信任 4．一致的承諾 5．良好的溝通 6．談判技能 7．恰當的領導 8．內部支援和外部支援
21、請簡述質量成本對質量改進的促進作用。
組織的質量改進活動通常是以專案團隊的方式進行的。在這一程序中，質量成本發揮著十分重要的作用，主要包括：
1．確認某一問題造成的最大損失和需要消除的具體成本。這有助於將診斷活動的重點瞄準問題的根源。
2．為有關專案所採取的**措施的有效性提供測量的尺度。這樣，質量改進專案團隊應當能夠衡量成本以確保**措施的有效。
3．評估公司的整體質量狀況並確定未來的改進專案。
要注意的是，質量成本分析的重點在於確立改進的方案並對改進團隊的工作起到支援作用，而非編制那些令人沉悶的成本報告
22、請列舉菲利浦·克勞斯比提出了質量改進的14個步驟。
管理承諾，質量改進團隊，質量測量，質量評價的成本，質量意識，糾正措施，建立零缺陷專案的特別委員會，管理者培訓，零缺陷日，設定目標，消除錯誤的原因，認可，質量委員會，重新開始。
23、簡述控制圖的用途。
控制圖與其他質量改進工具一樣，使用起來比較簡單。控制圖的基本用途有三個：
1．確立統計控制狀態。根據描點的位置和分布狀況，監視過程狀態。
2．監視過程並在過程超出控制限時提供報警訊號。即發現異常變異，啟動必要的調查和糾正措施。
3．確定過程能力。在乙個較長的時期裡，比較控制圖所顯示的過程的統計控制狀態或比較不同過程的控制圖，顯示和提供關於過程能力、過程穩定性的證據
五、【論述題】（本大題共1小題，每題13分，共13分；請將答案填寫在答題卷相應題號處）。
24、試述實施六西格管理應遵循的原則。
在實施六西格瑪管理過程中應遵守以下原則：
1．真正關注顧客。對六西格瑪專案實施業績的測量要從顧客開始，要以提高顧客滿意程度為出發點。
2．以資料和事實為依據。六西格瑪管理把「基於事實的管理」提公升到很高的水平。
3．採取的措施要針對過程。無論把重點放在產品設計上還是業績測量和顧客滿意上，六西格瑪管理把過程看作是成功的關鍵。
4．預防性的管理。預防意味著在事件發生前採取行動，而不是事後做出反應，真正做到預防性管理是創造性和有效變革的起點。
5．無邊界的合作。六西格瑪管理強調自上而下，自下而上以及跨部門的合作，改進組織內部的協作以及組織與外部相關方的合作。
6．力求完美但容忍失敗。組織努力實現六西格瑪水平，需要引進和推行新的觀念和方法，由此會帶來失敗的風險。組織在力求完美的同時，要能夠接受並管理偶然的挫折和失敗。
質量管理學模擬試卷三
9 質量管理小組活動最先出現在 10.描述產品質量形成過程的統計方法常用 二 多項選擇題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。多選 少選 錯選均無分。11 下列關於簡單隨機抽樣說法正確的是 12 抽樣...
北語17春《質量管理學》作業
一 單選題 共 10 道試題，共 40 分。1.全面質量管理要求以 為中心a.產量 b.利潤 c.質量 d.效益 正確答案 c 2.組織的社會責任是指組織在遵守 維護和改善社會秩序 保護增加社會福利等方面所承擔的責任，是企業追求有利於社會 的義務。a.長遠目標 b.短期目標 c.近期目標 d.階段目...
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