《質量管理學》綜合習題
（考試時攜帶科學型計算器、直尺、2b鉛筆和橡皮，以便於計算和作圖）
第一章質量管理概論
一、名詞解釋
1、全面質量管理——是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。（即課本p21）
2、控制狀態——就是生產的正常狀態，即生產過程能夠穩定地、持續地生產符合設計質量的產品。（即課本p39）
二、填空題
1、從質量管理的產生、形成、發展和日益完善過程來看，其大致經歷了三個發展階段，即質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。
2、全面質量管理的四個要素是產品質量、交貨質量、成本質量、售後服務質量四個方面。
3、郵電通訊滿足客戶的需求應具備迅速性、準確性、安全性、方便性四個特性。
4、全面質量管理的基礎工作包括標準化工作、統計計量工作、質量資訊工作、質量教育工作、質量責任制、質量管理小組活動。
5、質量控制的基本過程包括產品的設計過程、製造過程、服務過程。
6、跨入21世紀，現代質量管理將進入社會質量管理發展階段，再進一步，則向全球質量管理階段發展。
三、選擇題
1、最早提出全面質量管理的是著名質量管理學家 d
a、朱蘭b、帕累託c、石川馨d、費根堡姆
2、全面質量管理的重要特點是它的管理全面性。即全面的質量管理、全過程的質量管理、全員性的質量管理和 d 質量管理。
a、使用者第一的 b、預防為主的 c、用資料說話的 d、綜合性的
四、簡答題
1、全面質量管理的特點是什麼？
答：全面質量管理的乙個重要特點就是管理的全面性，即它是全面質量的管理、全過程的質量管理、全員性的質量管理、綜合性的質量管理。
2、全面質量管理的基本觀點是什麼？
答：全面質量管理的基本觀點有：⑴質量第一的觀點；⑵使用者至上的觀點；⑶重視設計製造過程的觀點；⑷用資料說話的觀點；⑸重視人的積極因素的觀點。
3、全面質量管理的基礎工作包括什麼內容？
答：全面質量管理的基礎工作包括：⑴標準化工作；⑵統計計量工作；⑶質量資訊工作；⑷質量教育工作；⑸質量責任制；⑹質量管理小組活動。
4、對比質量管理三個發展階段有什麼不同？
答：質量管理的發展大致經歷了三個階段，即質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。質量管理三個發展階段的特點各有不同，表現在：
⑴管理物件不同；⑵管理範圍不同；⑶參加人員不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹標準化程度不同；⑺對質量標準的滿意程度不同go back）
第二章現代質量管理標準
一、名詞解釋
1、質量——目前最新最完整的質量定義是「實體滿足規定或潛在需要的特性總和」。狹義的質量指的是產品的質量，而廣義的質量包括產品質量、工作質量和工程質量等方面。（即課本p82）
2、質量管理——指的是確定質量方針、目標和責任，並借助質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。（即課本p82）
二、簡答題
1、什麼是iso9000族？
答：iso9000族標準指的是國際標準化組織（iso）頒布的在全球範圍內通用的關於質量管理和質量保證方面的世界標準。
2、iso9000族的構成和內容是什麼？
答：iso9000族標準包括基礎標準：iso8402及iso9000-1 ~ iso9000-4；核心標準：
iso9000-1 ~ iso9000-4標準及其分標準；支援性標準：iso10001 ~ iso10020標準及其分標準。
3、什麼是質量體系？
答：質量體系指的是為實施質量管理所需要的組織結構、職責、程式、過程和資源。
4、質量體系的基本內容是什麼？
答：由「質量體系」定義可知，質量體系是質量管理的核心，質量體系應當是組織機構、職責、程式之列的管理能力和資源能力的綜合體，其內涵有以下幾個方面：
⑴質量體系不僅包括組織結構、職責、程式等軟體，還包括「資源」。「資源」就是人、財、物。⑵乙個組織的質量體系是包含在該組織質量管理範疇之內的。
⑶原則上，乙個組織的質量體系只有乙個。⑷各組織的質量體系是不同的。⑸為了避免混亂，應把人們稱之為質量保證體系、質量管理體系等說法統一為質量體系，並按iso9000標準中的涵義統一對質量體系的認識go back）
第三章現代質量控制工具（一）
一、名詞解釋
1、統計分析表——又叫檢查表或調查表，是利用統計圖表進行資料整理和粗略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有：①缺陷位置檢查表；②不合格品分項檢查表；③頻數分布表（應用於繪製直方圖）等。
（即課本p100）
2、排列圖——由著名質量管理專家朱蘭發明，也叫帕累託圖，是找出影響產品質量的主要問題的一種有效方法，是根據「關鍵的少數、次要的多數」的原理，將資料分專案排列作圖，以直觀的方法來表明質量問題的主次及關鍵所在的一種方法，是針對各種問題或狀況分類，把資料從大到小排列而作出的累計柱狀圖。（即課本p112）
3、因果圖——又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對某項質量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，並在圖上用箭頭表示其間關係的一種工具。（即課本p112）
二、填空題、選擇題、判斷題
1、因果圖包括問題與解型、原因羅列型、工序分型別三種。
2、因果圖由特性、原因、枝幹三個部分構成。
3、排列圖是找出影響產品質量的主要問題的一種有效方法，在質量管理中的作用是用來抓質量的關鍵性問題。
4、在排列圖中影響質量的因素可以分為三個等級：a類因素是主要因素，其相對累計百分數是0—80%以上；b類因素是次要因素，其相對累計百分數是80—90%以上；c類因素是一般因素，其相對累計百分數是90—100%之間。
5、排列圖是著名質量管理專家 a 發明的。
a、朱蘭b、帕累託c、石川馨d、費根堡姆
6、因果圖是找出影響質量原因的一種方法，它是把對某項質量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，並在圖上用箭頭表示其間關係的一種工具。（ √ ）
7、對於任何問題的解決都可以應用排列圖，所以我們說排列圖應用廣泛。（ × ）
8、措施表是利用統計圖表進行資料整理和粗略原因分析的一種工具。（ × ）
三、簡答題
1、排列圖有什麼作用？
答：排列圖在質量管理中的作用是用來抓質量的關鍵性問題。
2、因果圖有什麼作用？
答：要有效地解決質量問題，首先要從不遺漏地找出這些原因入手，而且要從粗到細地追究到最原始的因素，因果圖就是解決這一問題的有效工具。
3、作排列圖有哪些注意事項？（即課本p104之⑴——⑷點）
答：⑴一般來說，主要原因是一二個，至多不超過三個，即它們所站的頻率必須高於50％，否則就失去了找主要問題的意義。⑵縱座標可以用「件數」、「金額」或「時間」等來表示，以更好地找到「主要原因」為準。
⑶不重要的專案很多時，為了避免橫座標過長，通常合併列入「其他」欄內，並置於最末一項。對於一些較小的問題，如果不容易分類，也可將其歸為其他項裡。如「其他」項的頻數太多時，需要考慮重新分類。
⑷為作排列圖而取資料時，應考慮不同的原因、狀況和條件後對資料進行分類，以取得更有效的資訊。
4、排列圖的作圖步驟是怎樣的？
答：排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點：⑴收集整理資料（以便於排序）；⑵根據資料作圖；⑶作abc分析。
5、繪製因果圖有什麼注意事項？（即課本p108—109之⑴——⑷點）
答：⑴主幹箭頭指向的結果（要解決的問題）只能是乙個，即分析的問題只能是乙個。⑵因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發生聯絡，要注意避免歸類不當和因果倒置的錯誤。
⑶在分析原因時，要設法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進一步調查、驗證。⑷要廣泛而充分地匯集各方面的意見，包括技術人員、生產人員、檢驗人員，以致輔助人員的意見等。
因為各種問題的設計面很廣，各種可能因素不是少數人能考慮周全的。另外要特別重視有實際經驗的現場人員的意見。
四、計算作圖題（此題給出條件有改動，見下面**）
某音響生產廠家採取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產品產生的原因，對不合格產品按工序進行檢查統計，下表是2023年不合格品資料，請據此作出排列圖並進行abc分析。
解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）
該問題作圖步驟如下：
⑴按排列圖的作圖要求將不合格專案進行重新排列（見下表）；
⑵計算各排列專案所佔百分比（頻率）；
⑶計算各排列專案所佔累計百分比（累計頻率）；
⑷根據各不合格專案的統計數（頻數）畫出排列圖中的直方（見下圖）；
⑸根據各排列專案所佔累計百分比畫出排列圖中的排列線。
排列圖資料表
產品不合格數排列圖
分析：從圖中可以看出，高頻音質不佳、訊號不佳、接合不佳3項不合格累計百分比佔78.2%，為a類因素，是解決的主要問題。
另外請務必注意——（排列圖是必考內容，一定要從方法上掌握！）
課本p105例題之排列圖作法，即p106圖3-2格式更改（規範）如下圖，請更正：
（go back）
第四章現代質量控制工具（二）
一、填空題
1、直方圖——直方圖是整理資料、描寫質量特性資料分布狀態的常用工具。
2、4m1e——也叫質量因素。主要包括5個方面：人（man）、裝置（machine）、材料（material）、方法（method）、環境（environment），簡稱4m1e。
3、隨機誤差——是由一些經常起作用的、微小的、在一定條件下又是不可避免的因素引起的誤差。
4、系統誤差——是指4m1e產生的大變化。引起系統誤差的原因稱為系統因素。
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