主辦單位：上海普瑞思管理諮詢****
時間地點：2023年11月13-14日上海 ；11月20-21日深圳
費用：2800元(包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)
受訓物件：製造型企業董事長、總經理、主管營銷、生產、質量、技術副總；營銷、開發、技術、生產、品質、採購、物流、售後服務等相關部門經理、負責人；製造車間主任、技術、品質、工藝工程師等相關管理技術人員。
課程背景：
世界著名質量管理大師j.m.朱蘭博士說過：
21世紀將是質量的世紀。日本在質量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由乙個地理上的小島國從戰後的廢墟上登上並繼續保持了世界僅次於美國的第二大經濟強國。
客觀事實充分證實了日本的「質量經營」是世界上經濟發展最有效的管理模式之一。日本質量經營的思想、方法是值得我們學習與借鑑的。我國從20世紀70年代末到80年代初引進「質量管理」的思想、方法、體系，對提公升廣大製造型企業產品質量、管理水平，對提公升「中國製造」競爭力起了非常巨大的作用。
但我們也看到有不少企業的產品質量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上公升。企業在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業經營過程中不知道到底以「什麼體系」作為主線來管理經營企業。
當前面對全球一體化及經濟、市場、氣候環境不確定性、多變性，製造型企業的「轉型公升級」成為企業可持續發展的必經之路，而其中最重要的手段就是「全面質量經營」的思想、思路、方法，所以我們特開發了非常實用、實效、系統的《全面質量經營實戰訓練》課程以幫助我們的製造型企業中高層從全域性、戰略的高度來學習「全面質量經營」的思想、思路、方法。
課程目的:
為廣大製造業企業各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統的全面質量經營的思想、體系、方法與工具課程效果:如切實持續加以吸收、運用，可達成：有形效果企業p（效益、效率）、q（產品質量水平、合格率、顧客滿意度）、c（經營成本、減少浪費、庫存積壓）、d（準時交貨率）、s（企業安全、環保）、m（企業員工素質與能力、士氣）有明顯提公升無形效果企業在市場的美譽度、企業經營管理素質、水平有明顯提公升，為企業的可持續發展打下良好的基礎。
課程大綱：
全面質量經營概述
什麼是全面質量經營
提高商品質量
提高工作質量
提高經營質量
全面質量經營中應克服的問題
質量的標準（戴明圈）
質量的效果
防守的活動
波動的問題
高層經營者
案例：日本小松製作所的「圈a」對策
全面質量經營的思考方法
質量的概念
質量的三要素
商品質量
質量的基準
產品標準是誰制定的
等級與級別
有關商品質量的要素
1企劃質量
2設計質量
3製造質量
4售後服務質量
總結：對本企業的反思
顧客滿意度
過程的質量
案例：某窗簾裝修店的問題
初期流動管理
有關成本、效率的要素
社會的質量
質量和成本
質量成本和效益的關係
豐田召回門事件案例分析
管理的概念
什麼是管理
pdca迴圈
pdca迴圈的正確展開與特別注意點
sdca迴圈
1 sdca迴圈的正確展開與特別注意點
維持與改善
1 pdca迴圈與sdca迴圈執行圖
活動的階段與管理的方式
1 起步期的管理重點
2 改善期的管理重點
3 維持期的改善重點
標準化有關重複的活動
兩種標準
標準化的效用
標準管理
標準的管理
產生改善的組織（標準是管理的基礎，但只憑標準化不能有效運營組織）
質量管理中統計方法的運用（微**不到的東西巨集觀卻能看得到）
質量管理和統計的方法
1 作為把握事實的手段的統計方法
2 作為管理分析製造質量的手段的統計方法
3 作為確保設計質量的手段的統計方法
統計方法的應用
1 三類改善問題的應用
全面質量經營的展開
企業的質量管理組織與質量計畫
企業的組織結構及其特點
質量組織機構的設定及其職責
1 案例：日本奔太路文具用品公司質量組織機構設定的特點
2 案例：日本橫河惠普（yhp）公司質量組織機構設定的特點
企業推行tqm的負責人和部門的人選
企業的會議體制
質量計畫
1 企業質量管理工作計畫
2 產品質量計畫
3 案例分析
產品設計開發的質量管理
源頭管理—質量管理重點轉移（設計的金字塔原理）
大量收集分析資訊
質量故障的事先**與對策
1 fmea（故障模式及影響分析法）
2 fta（故障樹）
設計評審
1設計評審的種類和實施時期
2設計評審的組織結構
3設計評審的實施（日本企業好的做法）
5、試製（特別注意對顧客使用條件、方法、環境的分析與試驗）
6、初期流動管理
7、設計變更管理
1設計變更管理的原因
2變更管理的主要工作內容
日程管理
案例分析
製造過程的質量管理
5s活動
工序管理與工序改進
工序管理
標準作業實施
a、工序技術標準
b、管理工序圖或qc流程圖
c、作業標準（日本企業與國內企業不同的作法）
d、檢查標準
e、3z保證
案例f、標準安全作業指導書
g、裝置自主維護保養檢查表
檢查操作者的技能培訓（ojt現場培訓）
重點工序的管理
a、重點保證安全工序的管理
b、曾發生過問題的工序管理
c、有變動的工序管理
工序改進
工序分析，找出問題
改進的種類和程式
防止再發生
工人的自主檢查
1自檢的重點
2內控標準
3對自主檢查結果的確認
4全數檢查的質量保證體系
討論：目前企業的做法
工序監督
1工序監督的目的和任務
2工序監督的種類和頻度
3工序監督的實施
4注意事項
不良品處理
防差錯措施（fp）活動
裝置、工裝夾具和計量器具的管理
日常管理的開展方法
案例分析
原材料、協作件的質量管理
採購和外協件管理的基本方針
1 日本企業的「買方與賣方的質量管理10項原則」
2 日產公司的採購方針
選擇協作廠與雙方簽訂合同
1 選擇協作廠
2 採購基本合同和質量保證協議書
協作件質量資訊管理及索賠處理
1 流程圖
2 外協件的質量索賠
協作件的自主保證認證制度
1 對自主保證協作件的認證
2 對自主保證協作件的管理
3 對自主保證協作件認證的解除
主機廠與協作廠之間的組織與活動
1 組織
2 主機廠對協作廠的診斷與指導
3 組織學習和溝通資訊
4 對協作廠的表彰制度
案例分析
銷售服務的質量管理
銷售部門是質量管理的入口與出口
市場需求與顧客滿意度調查
1 市場需求的調查
2 顧客滿意度調查
3 市場資訊的及時反饋
推銷計畫與商品知識
1 推銷計畫的制訂
2 產品知識的培訓教育
3 推銷成敗分析
售前售後服務
1 使用說明書
2 對顧客的教育培訓
3 安裝除錯
4 索賠處理
搬運、包裝、儲存
案例分析
質量指標體系與質量資訊處理
企業內部的質量指標體系
質量資訊重要度分類及處理
1 對a類資訊處理的主要工作
2 對b類資訊處理的主要工作
3 對c類資訊處理的主要工作
4 生產現場a類問題的處理程式
重大質量問題的登記制度
1 重要質量問題判斷基準
2 重要質量問題登記與處理
3 全公司重要質量問題會議
4 重要質量問題對策進度管理
5 全公司重要質量問題的解除
質量成本管理
案例分析
持續改善與經營革新
持續的改善
所謂改善
改善的推進方法
1 對於質量問題不足的改善
2 對於效率問題——過剩、浪費的削減
質量改善的基本問題
1 pdca迴圈的陷阱
2 問題是什麼
qc的味道
經營革新
帶來經營革新的事物
革新和改善的關係及區別
質量經營—日常管理、持續的改善、經營革新
第五章組織的改善方法
第一節方針管理
1、方針管理
2、方針管理的推進方法
3、方針管理的目標
4、實施方針管理的注意事項
第二節功能別管理
跨部門的改善
功能別管理推進方法
qc專案組
qc小組活動
什麼是qc小組活動
qc小組活動的匯入與推進方法
推進qc小組活動的注意事項
案例分析
第六章質量診斷
監查和診斷
監查診斷
診斷什麼
企劃活動
關於創業活動的診斷
關於改善活動的診斷
關於維持活動的診斷
診斷的實施
診斷的實施時期
診斷的注意事項
經營者、部門負責人診斷的意義
質量教育
在企業的教育培訓
教育培訓的方法
質量教育
質量教育的物件和內容
質量教育的實施
相關公司的質量教育
在質量教育的實施中應留意的事項
豐田汽車的例子
質量管理的一般教育
質量管理的專門教育
質量管理教育的運營
tqm質量經營的推進方法
所謂tqm
質量管理活動的發展
tqm中的共同語言
tqm的匯入與推進
企業匯入tqm的動機是什麼
開始tqm的重要條件
怎樣開始呢
tqm的匯入與推進
tqm推進部門的職責
鞏固tqm的成果
第九章怎樣認識企業經營
企業經營的兩個模型
全面質量經營大道
1、大「道」的深刻內涵
2、不識廬山真面目，只緣身在此山中
3、企業的轉型公升級與全面質量經營的關係
4、課程給我們的思考與啟發是什麼？
講師介紹: 王小偉老師
國內資深工廠管理實戰派專家。資深質量管理實戰派專家。目前國內少見的橫跨3大型別企業(國營、外資、民營)、七大製造行業（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業中高層職務（曾任世界五百強在華企業生產經理、某知名大型民營企業副總裁）、有21年製造型大中型企業真正實戰型企業管理專家。
王老師主要工作經歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型製造型企業品質經理、生產經理、人力資源總監、副總經理、常務副總、副總裁、總經理。
王老師以對製造型企業內部運作研究而著稱，以真正實用、實戰、實效而著稱。對製造型企業從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的製造型企業管理理論知識與實戰經驗。是目前國內不多見的製造型企業管理實戰型專家，集培訓與諮詢於一身的專家。
【指導培訓過的企業有】：廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東捲煙廠、廣西南南鋁業、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、內蒙古亞洲資源冶煉公司、寧波博威集團、溫州合興電子集團、金華地區有群公升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖業、巨龍管業集團公司；紹興地區有豐利裝置、中益機械等。
現代企業質量管理現狀與分析
質量是企業的生命，作為企業的一種經營口號已經喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉變成自己活動實踐的企業卻寥寥無幾，但是質量卻伴隨著每乙個企業經營活動的始終。二十一世紀將是乙個質量的世紀，任何乙個企業要想成為本行業內的領袖，必須將質量放在第一位。質量問題說到底是乙個企業的意識問題，大多數企業將銷售 生產...
企業質量管理樣本
編號 xz02 食品 質量安全管理制度 編制 質量負責人 審核 質量負責人 批准 經理 二 一 年十月一日 1.組織機構圖 4 2.質量方針和質量目標 5 3.質量目標的分解 6 4.質量責任制考核辦法 8 5.檔案管理制度 9 6.生產過程質量管理制度 11 7.生產過程管理考核辦法 13 8.生...
技術質量管理措施
1 工程必須按合同配備專業的技術員 質量員，不能兼職。如開工配備不全，由施工專案部配備，施工隊出工資 從人工費內扣出 2 對於工程中施工人員必須具有專業施工人員素質，帶證上崗。3 施工隊必須具備完整的技術 質檢 放線隊伍。4 專案部制定嚴密的質量管理體系，對施工隊每週日進行質量大檢查，對於工程中出現...