企業物流質量應該是乙個整體概念，包含了「符合規格」和「符合期望」兩類典型的質量內涵。一方面，企業物流活動過程中各種資源和技術是完全可以控制的，很容易確定質量規格和操作標準；另一方面，企業物流是為物流客戶提供時間效應和空間效應的物流服務，需要根據顧客的不同需要提供不同的服務。因此，物流服務質量是可以根據這兩點來評價的。
。一、物流質量概述
1．企業物流質量管理的概念
企業物流質量管理就是依據物流系統運動的客觀規律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用適當的方法實施計畫、組織、協調、控制的活動。
企業物流質量管理必須滿足兩個方面的要求：一方面是滿足生產者的要求，必須保護生產者的產品能保質保量地轉移給使用者；另一方面是滿足使用者的要求，按使用者的要求將其所需的商品交給使用者。
企業物流質量管理主要包括兩個方面的內容：質量保證和質量控制。
對使用者來講質量保證就是為了維護使用者的利益，使使用者滿意，並為取得使用者信賴而進行的一系列有組織、有計畫的活動。質量保證是企業物流質量管理的核心。質量控制是對企業內部來說的，是為了保證某一工作過程和服務質量所採取的作業技術標準和有關活動。
質量控制是將實際的質量結果與標準進行對比。對某些差異採取措施的調節管理過程。質量控制是質量保證的基礎。
2．企業物流質量管理的基本特點
企業物流活動具有內在的客觀規律，在質量管理方面同樣反映出相應的基本要求。歸納起來有四大特點：
（1）全員參與。
（2）全程控制。
（3）全面管理。
（4）整體發展。
二、企業物流質量管理的主要內容
1．商品的質量保證及改善
物流的物件是具有一定質量的實體，具有合乎要求的等級、尺寸、規格、性質、外觀。這些質量是在生產過程中形成的，物流過程在於轉移和保護這些質量，最後實現對使用者的質量保證。因此，對使用者的質量保證既依賴於生產，又依賴於流通。
現代物流過程不單是消極地保護和轉移物流物件，還可以採用流通加工等手段改善和提高商品的質量。因此，物流過程在一定程度上就是商品質量的「形成過程」。
2．物流服務質量
現代企業物流活動具有服務的本質特性，既要為現代企業生產經營過程服務，也要為現代企業產品和顧客提供全面的物流服務。甚至可以說：整個物流的質量目標就是現代企業物流服務質量。
服務質量因不同使用者而要求各異，要掌握和了解使用者要求；商品狹義質量的保持程度；流通加工對商品質量的提高程度；批量及數量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度；配送、運輸方式的滿足程度；成本水平及物流費用的滿足程度；相關服務（如資訊提供、索賠及糾紛處理）的滿足程度等。此外，現代企業物流服務質量是變化發展的，在社會發展程序中依據顧客需要的發展而提出綠色物流等新的服務概念，形成新的服務質量要求。同時，需要適應經濟全球化發展，引進國際物流服務標準，不斷提高物流服務質量，積極開展國際化物流經營活動。
3．物流工作質量
工作質量是指物流各環節、各工種、各崗位的具體工作質量。工作質量和物流服務質量是兩個有關聯但又不相同的概念。物流服務質量水平取決於各個工作質量的總和， 所以工作質量是物流服務質量的某種保證和基礎。
重點抓好工作質量，物流服務質量也就有了一定程度的保證。同時，提高物流服務質量需要強化現代企業物流管理，建立科學合理的管理制度，充分調動員工積極性，不斷提高物流工作質量。
4．物流工程質量
物流質量不僅取決於工作質量，而且取決於工程質量。在物流過程中，將對產品質量發生影響的各因素（人的因素、體制的因素、裝置因素、工藝方法因素、計量與測試因素等）統稱為「工程」。很明顯，提高工程質量是進行物流質量管理的基礎工作，能提高工程質量，就能做到「預防為主」的質量管理。
三、企業物流質量改進的有效措施
《現代物流質量管理》 宋櫟楠
7.適用 商物流績效因素的權數 a 評價 b 評價質量 c 評價交貨 計算的基礎 d 評價交貨 應用 e 評價服務 8.商物流評價彙總 a 成本比率方法 評價 商質量 b 3 成本比率方法 評價 商交貨 c 3 成本比率方法 評價 商服務 d 3 成本比率方法 總體評價 e 3 物流總成本法 9.商...
醫療器械委託物流質量保證協議
委託方 甲方 被委託方 乙方 為了確保醫療器械在委託物流過程中的質量，明確雙方的質量責任，經雙方友好協商，根據 醫療器械監督管理條例 醫療器械經營質量管理規範 等法律法規，及國家和省藥品督管理局對第三方醫療器械現代物流的管理要求，特簽訂如下醫療器械委託物流質量保證協議 一 本協議時間與雙方簽訂的 醫...
現代企業質量管理 質量管理技術
主辦單位 上海普瑞思管理諮詢 時間地點 2010年11月13 14日上海 11月20 21日深圳 費用 2800元 包括培訓 培訓教材 兩天午餐 以及上下午茶點等 受訓物件 製造型企業董事長 總經理 主管營銷 生產 質量 技術副總 營銷 開發 技術 生產 品質 採購 物流 售後服務等相關部門經理 負...