培訓主題：整合產品開發流程研發質量管理體系技術評審產品測試天數：2 天
【課程背景】
在市場需求快速變化、技術更替加劇的趨勢之下，企業是否擁有快速、低成本、高質量推出產品的能力，已成為決定企業成敗的關鍵。
調查表明，在企業中，很多的研發專案都無法按時完成，也大大超過了專案預算；也有很多的研發專案為了確保按時完成，對很多必要的工作進行了刪減，其結果是市場/客戶的時間要求滿足了，但是產品推向市場/交付客戶後，就要開始走上一條永遠「有修改不完的毛病」的不歸路；還有一些企業，為了避免研發團隊為了滿足客戶的時間/成本要求而降低了對產品質量的關注，於是成立了質量小組來監控和審核，但是這些質量小組卻永遠無法真正融入到研發團隊內部；企業內部也建立了產品測試的團隊，但是仍然發現很多產品的問題無法在測試過程中暴露出來，其結果卻是讓客戶去擔任產品的「質量糾察員」。
統計表明，產品的生命週期成本（toc）的50％～80％用於產品發行之後的初期的維護和更新，因此如果在開發的過程中就能夠及早地發現產品中的質量缺陷並加以糾正，而不是僅僅依靠測試甚至依賴客戶在使用過程中來暴露問題，則可以節省成百上千倍的費用。因此，企業一定要注重在產品開發的過程中來構建產品的質量，並確保產品的成本和服務優勢，最終將大大提高產品的利潤率和市場競爭力。（toc：
客戶為擁有產品所付出的所有成本，包括：購買成本、安裝成本、人員培訓成本、使用成本、得到服務的成本、公升級成本，甚至處理產品所耗費的成本等等不一而足。）
本課程將圍繞著什麼是產品質量？產品質量與什麼相關？有那些手段可以提高產品質量？
提高質量是誰的責任？他們應該如何開展確保產品質量的工作？等等問題。
通過宣貫正確的質量管理意識——全員質量管理和基於流程的質量管理；介紹正確的質量控制手段——有效的評審與分層分級的測試；介紹有效的質量保證手段來幫助企業建立正確、合理、適用的研發質量管理體系。
【參加物件】
企業ceo/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發專案經理/產品經理、質量部成員、研發骨幹、流程優化人員、跨部門負責人（市場、採購、製造）等。
【培訓收益】
您是否有這樣的困惑：
儘管建立了is09001體系，但產品開發質量卻依然問題多多？
儘管建立了cmmi或整合產品開發流程（ipd），但卻很難推行，流於形式？評審效率低下?
儘管建立了qa崗位,但推行流程規範性仍然不力,研發團隊還是按自已的意願執行?
儘管組建了相關的測試團隊,但產品發布後仍然問題頻頻發生?
如何從單純的產品開發到技術開發與產品開發相分離?如何從專案式開發轉變到平台式開發?
研發物料認證問題頻出,究竟是採購的責任還是研發的責任?
研發質量與管理層有關係嗎？管理層如何支援研發質量管理部門的工作？
研發質量有哪些度量資料指標？如何對研發質量進行控制與改進？
普通的研發工程師如何從自身做起，關注研發質量？
在專案變更頻繁的情況下如何保證研發質量?
解決的關鍵問題：
1.如何做好研發質量管理？講師將從與研發相關的七個方面:測試、評審、質量保證（qa）、cbb、技術預研、新物料認證、fmea進行詳細講解。
2.質量管理就是質量部人員的事情，與研發人員關係不大，與採購、生產、市場關係更小。所以質量部的工作抓好了，產品質量就上來了。真的是這樣的嗎？
3.一說到產品的質量，各級員工們都認為很重要。但是一具體到某個專案，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產品質量的要求，僥倖的認為應該不會出問題。
該如何在產品開發的過程中，既能確保產品質量，又能滿足時間和成本的要求呢？
4.一線開發人員還會說「沒關係，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的」。好像他們只管開發，不管開發出來好不好。應該如何讓開發人員認識到產品質量是開發出來的不是測試出來的呢？
5.我們公司也對產品進行測試，但是為什麼每次開發出來的產品交付到市場後都有那麼多的問題。每次產品發布後三個月內，研發團隊都還不能解散去開發別的產品，因為這個階段產品出的問題太多了。
怎樣才能做到盡早發現產品中的問題，減少後期修復問題的成本，提公升客戶滿意度呢？
6.公司也成立質量保證小組來加強產品開發過程中的監控。但是我們卻發現，開發人員根本不理會質量人員，覺得他們什麼都不懂還在這裡指手畫腳，開發人員會說「你能告訴不做技術評審會怎樣？
我們以前也不做技術評審，產品不也做出來了嗎？」質量保證人員在這時，你應該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開發人員認識到這個崗位的重要性呢？
7.公司也通過了iso9000/ts16949/cmmil3的認證，也建立自己的質量管理體系，但促進公司產品的質量仍然感覺不受控。這是為什麼呢？
如何才能讓這些管理體系真正發揮作用呢？
8.為了提高產品的質量，公司也要求各個專案組組織產品技術評審。但是感覺每次技術評審都是走形式，沒有真正能夠發現問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至使用者手中。
該如何提高產品技術評審的有效性？
9.公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發現測試總是不徹底，有些問題也發現不了。測試用例的設計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。
到底在產品開發的過程中測試工作應該如何開展呢？
10.……
總體目標：
通過構建有效的研發質量管理體系來提公升新產品的質量，減少質量返工降低成本，最終提公升客戶滿意度；
具體收益：
①.正確認識產品質量：質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關係；
②.掌握質量相關的基本概念：質量、質量等級、質量成本、過程質量、產品質量、質量計畫、質量保證、質量控制、質量改進等；
③.了解產品質量與產品開發過程的關係、與專案管理過程的關係；
④.具體學習領域：
了解質量、質量管理的基本概念；
理解產品質量與產品開發過程、專案管理過程的關係；
掌握制定產品開發質量計畫的關鍵內容及其制定方法；
掌握質量控制的重要方法——技術評審的方法和工具；
掌握質量控制的重要方法——產品測試的方法和工具；
產品開發過程中測試的分層分級；
產品測試用例的設計方法；
掌握質量保證的組織建設、主要工作、關注要點、與開發團隊的有效合作方式等。
講師主要觀點：
①.研發質量需要全員關注，每個人都要對自已的工作質量負責。
②.研發質量管理不是質量部的管理，而是整個公司的質量管理，涉及到市場、研發、生產、採購、服務、質量等多個專業領域人員的參與和貢獻；
③.產品的***與壞是與產品的需求密切相關的，離開了市場、客戶需求來談質量毫無意義；
④.產品的質量高與低是與產品的開發過程密切相關的，過程的質量決定了最終產品的質量；
⑤.產品的質量是設計出來的，不是測試出來的，依賴於更多的測試投入不一定帶來更好的結果；
⑥.質量管理大師philipcrosby認為qualityisfree。而講師認為qualityisnotfree。
質量成本告訴我們通過更多更有效的質量保證qa投入以減少質量控制qc的投入。
【培訓特色】
通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質量理論和概念
關注確保產品質量的操作方式，而不特別關注質量體系、質量模型的介紹
系統化的課程內容：質量管理基本概念、質量計畫的制定、質量保證手段、質量控制手段、質量管理組織及其角色
互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助於學員理解
豐富的模版、checklist展示，有助於企業用於具體工作
講師16年產品開發、技術管理、人員管理的實踐經驗
講師在業界優秀企業華為技術和30多家諮詢客戶等工作時的切身實踐體會
【課程大綱】
1.序言（0.5小時）
本章節學習目標：建立本課程學習的專案組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用專案，已備後續現學現用
1.1通過開場讓課程的參與者（該項目的相關干係人）相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程後續順利開展奠定基礎。
1.2什麼是管理，什麼是產品開發。它們有什麼特點？讓學員理解產品開發與其關係，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與大家密切相關。
1.3學員演練——組建學習小組，識別後續演練用產品開發專案
目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產品開發的團隊
各小組識別實際的產品開發專案，以便後續課程中結合講師的講解，現場學以致用
為上述專案界定專案範圍/需求，講師評述什麼是高質量的產品
了解學員關於本課程的關注點
1.4界定本課程主要內容，明確課程目標
2.研發質量管理概述（1小時）
本章節學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自於各專業領域（研發與非研發、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什麼要加強qa。
2.1什麼是產品質量？產品不出問題就是產品***嗎？
2.2質量等級，其與客戶需求的關係
2.3過程質量與交付件質量
2.4某高科技企業研發專案質量計畫板模演示
2.5對質量的理解誤區
2.6質量管理概念
2.7全面質量管理
2.8質量管理活動
2.8.1質量策劃
2.8.2質量保證
2.8.3質量控制
2.8.4質量改進
2.9質量管理的四個等級
2.10產品開發流程、專案管理、質量管理三者之間的關係
2.11案例：觸目驚心的質量事故分析
2.12什麼是質量成本
2.12.1預防成本
2.12.2鑑定成本
2.12.3失效成本
2.13質量成本曲線
2.14質量成本在產品開發過程中的指導意義
2.15缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低
2.16理解錯誤、缺陷、失效、bug、問題的關係
3.研發質量管理「七脈神劍」（2小時）
本章節學習目標：本章主要學習研發質量管理的七個方面：測試、評審、質量保證（qa）、cbb、技術預研、新物料認證、fmea。對研發質量的控制與改進進行例項分享。
3.1評審
3.1.1決策評審
3.1.2技術評審
3.2測試
3.2.1單元測試
3.2.2整合測試
3.2.3系統測試
3.2.4驗收測試
3.2.5beta測試
3.3質量保證
3.4cbb
3.4.1cbb規劃
3.4.2cbb實施
3.4.3cbb考核
3.5技術預研
3.5.1技術預研與產品開發的不同之處
3.5.2技術預研的質量與進度的控制
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