a.設計過程 b.生產提供過程
c.支援過程 d.**和合作過程
12.眾多企業質量改進的成功和失敗的經驗證明，對於實現持續高速的質量改進不可或缺的參與者是（ d ）p171
a.作業人員 b.基層管理者
c.中層管理者 d.高層管理者
13.最初開展質量改進的領域是（ a ）
a.製造領域 b.服務領域
c.產品銷售領域 d.產品開發設計領域
14.一旦明確了測量系統執行的前提條件，便可計畫測量活動，這一步驟的輸出結果是（d ）
a.測量物件 b.測量方法
c.測量時間 d.測量規程
15.在傳統的生產和服務領域，主要的績效測量指標是（b ）
a.價值 b.成本
c.利潤 d.質量
16.質量管理的基本原則是（c ）
a.績效測量 b.資訊管理
c.用資料說話 d.質量控制
17.在**商策略模型中，戰略性採購大有作為的象限是（ d ）
a.低重要性/低費用 b.低重要性/高費用
c.高重要性/低費用 d.高重要性/高費用
18.在我國企業生產的產品中，外購的材料、零部件等所佔的比例較大，機械產品一般佔（ a ）p208
a.50% b.60%(化工產品)
c.70%（鋼鐵產品） d.80%
19.隨機現象的所有可能的樣本點稱為（ c ）
a.樣本容量 b.樣本大小
c.樣本空間 d.隨機事件
20.在質量管理中，僅有一般原因支配的系統稱為（a ）p236
a.穩定系統 b.靜態系統
c.不穩定系統 d.不受控系統
21.把重要的專案、要解決的問題或要達到的目標放在圖的**，與之有關的原因或手段按其關係的遠近排列於其周圍。這種關係圖為（ a ）
a.**集中型關係圖 b.單向集約型關係圖
c.關係表示型關係圖 d.應用型關係圖
22.當工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習慣時，得到的直方圖形狀可能是（d ）
a.鋸齒型 b.孤島型
c.平頂型 d.偏向型
23.為了防止在突然出現操作誤差時系統繼續執行，可靠性設計中常用的方法是（d ）p330
a.冗餘技術 b.耐環境設計
c.故障檢測設計 d.防誤設計
24.質量的乙個基本指標或維度是（a ）
a.可靠性 b.可用性
c.可控性 d.可改進性
25.從當前的情況來看，我國質量監督主體的主導者是（c ）p360
a.生產者 b.顧客
c.** d.第三方
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
26.職位分析的調查階段收集資訊的方法主要有（ abcde
a.職位實踐法 b.觀察法
c.訪談法 d.關鍵事件法
e.工作日誌法
27.為了制定適當的戰略目標，組織最起碼必須考慮的領域有（ abcde ）p101(業務過程績效、顧客忠誠)
a.質量改進 b.產品績效
c.質量成本 d.顧客滿意
e.競爭績效
28.細分顧客的依據可以是（ bcde ）p63(人口統計學因素、預期的服務水平)
a.競爭對手 b.地理位置
c.採購方式 d.購買數量
e.產品使用情況
29.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標有（ abcd ）
a.財務指標 b.內部指標
c.顧客指標 d.創新和學習指標
e.**商指標
30.可以用於表示可靠性隨時間變化的規律的曲線(函式)有（ abde ）p311
a.可靠度函式 b.產品壽命曲線
c.平均失效間隔時間 d.累積失效函式
e.失效概率密度
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31.組織的社會責任p95
32.激勵p128
33.維修性p309
34.標準化p335
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35.簡述質量改進的工作流程。p175
一、專案的提案與選擇
二、建立專案團隊
三、診斷過程
四、**過程
五、建立控制，鞏固成果
36.朱蘭在質量管理方面的貢獻主要表現在哪些方面?p37
(1)主編了＜＜朱蘭質量手冊＞＞；(2)提出了質量即「適用性」的概念；(3)質量改進三步曲；(4)關鍵的少數原理。
37.簡述我國認證制度的總體架構。p351
38.簡述**商關係控制過程的步驟。p218
39.設計評審工作可以劃分為哪幾個階段?p147
五、論述題（本大題共10分）
40.試述促使重視質量的主要原因。p12
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41.某機械零件技術要求為50±0.023mm,現從生產過程中隨機抽取100件，測量並計算得到該零件的平均值為=49.
997mm，樣本標準偏差s=0.007mm。試計算該零件加工的過程能力指數，並判斷工序狀況及應採取的後續措施。
42.某廠加工的螺栓外徑規範要求為mm，即為7.900mm～7.
950mm之間。為了解工序質量分布情況，現從生產過程中收集了100個資料，準備作直方圖進行分析。已知這100個資料中的最大值為xmax=7.
938mm，最小值xmin=7.913mm。試計算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪製的直方圖為孤島型，試分析產生的可能原因。
(取k=10)
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