a．故障模式與影響分析(fmea) b．故障樹分析(fta)
c．冗餘技術分析 d．矩陣資料分析法
12．標準化的目的是（ ）
a．獲得最佳秩序 b．消除**技術壁壘
c．保護消費者的利益 d．促進技術合作
13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）
a．全面質量管理 b．卓越績效模式
c．iso9000族標準 d．質量管理的八項原則
14．標高分析活動的最高境界是面向（ ）
a．本企業內部的不同部門 b．直接的競爭對手
c．同行企業 d．全球領先者
15．實現顧客滿意的關鍵是（ ）
a．環境保護 b．產品和服務的質量
c．員工滿意 d．過程的持續改進
16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於（ ）
a．ibm公司 b．柯達公司
c．通用電器公司 d．摩托羅拉公司
17．古典的符合性質量的經濟模型認為（ ）
a．質量越高質量成本越高 b．質量越高質量成本越低
c．質量與質量成本之間沒有關係 d．最優符合性質量是100％
18．資訊管理好的組織，其資料和資訊都很容易訪問或獲得。這表明資料和資訊具有（ ）
a．及時性 b．可用性
c．完整性 d．準確性
19．根據函式的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函式f(t)與可靠度函式r(t)之間的關係應為（ ）
a．f(t)=r(t) b．f(t)-r(t)=1
c．r(t)-f(t)=1 d．f(t)+r(t)=1
20．在pdca迴圈中，處置(a階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）
a．識別問題 b．分析原因
c．標準化 d．評價結果
21．商場售貨員的服務態度、餐館菜餚的味道屬於（ ）
a．魅力特性 b．必須特性
c．線性特性 d．非線性特性
22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）
a．非常滿意 b．滿意或沒有不滿意
c．無所謂滿意不滿意 d．不滿意
23．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬於「充電式」學習的培訓方式是（ ）
a．脫產培訓 b．在職培訓
c．業餘學習 d．工作輪換
24．組織的技術資訊系統、人力資源、行政服務等屬於（ ）
a．設計過程 b．生產提供過程
c．支援過程 d．**和合作過程
25．傳統採購評價**商績效的最重要標準是（ ）
a．採購物資總的占有成本 b．質量
c．可用性和低** d．交貨期
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括
a．目標必須明確 b．目標必須可測量
c．有明確的完成者 d．有明確的完成時間
e．有明確的完成地點
27．高效團隊的特徵包括
a．相關的技能 b．相互的信任
c．談判技能 d．保證質量
e．恰當的領導
28．組織的關鍵績效指標主要包括
a．主要市場 b．法規環境
c．能力和核心能力 d．當前的業務方向
e．組織文化
29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有
a．策劃收集顧客需要和過程
b．收集用顧客的語言表述的顧客需要
c．分析顧客需要並排出優先次序
d．將顧客的需要翻譯成「我們」的語言
e．建立測量指標與測量手段
30．產品的可靠性包括的基本要素有
a．能力或效能 b．規定的時間
c．特定的執行條件 d．可能性或概率
e．產品合格品率
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．顧客需要
32．激勵
33．分層法
34．抽樣檢驗
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．簡述我國**質量監督工作的主要形式和內容。
36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?
37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)
38．什麼是質量改進?質量改進有何意義?
39．設計評審工作包括哪幾個階段?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述**商關係控制過程包括的主要步驟。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41．某通用工具機廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格mm，現隨機抽取100件測得=240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，並指出應採取的措施。
42．某車間為了解螺栓杆外徑質量的波動狀況，採用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件，測得螺栓杆外徑的最大值xmax=7.938mm，xmin=7.
913mm。若將該100個資料分為
10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。
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