一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是( )
a．手錶的防水b．耐用品的可維修性c．服裝的式樣 d．汽車的牽引力
2．在質量管理八項原則之間的邏輯關係中，持續改進的最有力的**是( )
a．領導作用b．全員參與c．基於事實的決策方法 d．以顧客為關注焦點
3．顧客滿意度指數最典型的國家是( )
a．美國b．瑞典c．德國d．義大利
4．提出了系統思考概念的學者是( )
a．戴明b．彼得·聖吉c．朱蘭d．石川馨
5．保證資料和資訊不被損壞，這是指資料和資訊的( )
a．準確性b．保密性c．可靠性d．安全性
6．通常用標準偏差的倍數來表示過程能力b的大小，一般取b為( )
a．4b．6c．8d．12
7．在產品壽命週期中，被稱為夭折期的是( )
a．早期失效期b．晚期失效期c．可用壽命期d．損耗期
8．下列屬於預防成本的是( )
a．複檢和篩選費b．質量評審費c．進貨測試費d．質量資訊費
9．在iso9000族標準中，其目的在於促進組織的績效改進的標準是( )
a．iso9000b．iso9001c．iso9004d．iso19011
10．下列不屬於顧客滿意度決定因素的是( )
a．顧客感知質量b．顧客期望c．顧客感知價值d．顧客抱怨
11．反映乙個組織之所以存在的理由或價值的是( )
a．使命b．願景c．戰略d．目標
12．下列屬於物質激勵的方法是( )
a．任務激勵b．福利激勵c．培訓激勵d．參與激勵
13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是( )
a．初期評審b．終期評審c．銷售準備狀態評審d．設計鑑定
14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( )
a．溝通b．激勵c．組織d．控制
15．6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是( )
a．3.4 b．27 c．233 d．6210
16．在**策略模型中，辦公用品、書籍雜誌和飲食服務等屬於( )
a．高重要性／高費用b．高重要性／低費用
c．低重要性／高費用d．低重要性／低費用
17．下列屬於計件資料的是( )
a．單位缺陷數b．職工工資總額c．布匹的疵點數d．質量檢測專案數
18．下列工具中屬於計畫評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是( )
a．流程圖b．矢線圖c．樹圖d．關係圖
19．下列維修活動中屬於糾正性維修的是( )
a．對發生故障的零件進行更換 b．對裝置進行定期檢查
c．對裝置進行日常維護 d．為裝置加潤滑油
20．把同類事務兩種以上的表現形態歸併為一種或限定在乙個範圍內的標準化形式，稱為(
a．簡化b．組合化c．系列化d．統一化
21．實施標高分析的目的在於( )
a．模仿榜樣b．超越對手c．知己知彼d．確定誰是最佳
22．企業員工培訓的主要形式是( )
a．脫產培訓b．工作輪換c．業餘學習d．在職培訓
23．以下測量組織績效的指標中，屬於監管和社會責任方面的指標是( )
a．顧客滿意b．投資**c．公司治理結構的有效性d．產品與服務質量
24．對**商產品的適用性評價的焦點在於( )
a．質量、**和服務b．質量、交貨期和服務
c．質量、**和交貨期d．**、交貨期和服務
25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )
a．平頂型b．雙峰型c．孤島型d．偏向型
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)
26．乙個抽樣檢驗方案通常包含的引數有
a．交驗批量b．樣本量c．合格判定數d．抽樣程式e．檢驗方法
27．績效考核的主要功能有
a．控制功能b．激勵功能c．標準功能 d．發展功能e．溝通功能
28．根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括
a．服務b．軟體c．硬體d．流程性材料e．過程
29．實施六西格瑪活動的支援性工具包括
a．基礎統計工具b．高階統計工具c．測量 d．過程控制e．過程改進
30．細分顧客的依據包括
a．地理位置b．製造方法c．購買數量 d．產品使用情況e．人口統計學因素
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．職位分析32．資訊管理33．顧客關係管理34．可靠性工程
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．何謂「卓越績效模式」?其實質是什麼?36．簡述產品設計過程的主要步驟。
37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38．簡述**商關係的合作層次。
39．企業標準化工作應該達到哪些要求?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述質量管理「三部曲」的內容及相互之間的關係。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41．某建材的設計硬度為520～560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm2，標準偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該製造過程的能力指數，並判斷過程能力等級和給出後續措施。
42．某廠為了分析某過程質量的分布狀況，收集了100個資料，其中最大值xmax=351克，最小值xmin=302克。取直方圖的分組數k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富餘型，試給出工序調整的措施。
全國自學考試《質量管理 一 》試題和答案
a 銷售額 b 廢次品率 c 事故率 d 能耗率 8 在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是 a 5 135 a qc小組 b 自我管理團隊 c 自治工作團隊 d 跨職能團隊 9 在傳統的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是 b 8 199 a 質量 b 成本 c...
全國歷年自學考試質量管理一試題答案
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