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全國2023年4月歷年自學考試質量管理（一）試題
課程**：00153
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬於( )
a．技術方面的特性 b．社會方面的特性
c．心理方面的特性 d．安全方面的特性
2．「辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略」屬於**商關係管理中( )
a．計畫階段的活動 b．組織階段的活動
c．控制階段的活動 d．改高階段的活動
3．下列不屬於卓越績效模式的質量獎是( )
a．日本的戴明獎 b．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
c．歐洲質量獎 d．中國質量管理獎
4．體現顧客忠誠的表現有( )
a．顧客所做的 b．顧客所說的
c．顧客期望有更多滿意的**商可選擇 d．主要測量現有顧客的滿意度
5．反映乙個組織之所以存在的理由或價值，這是指( )
a．組織的使命 b．組織的核心價值觀
c．組織的願景 d．組織的社會責任
6．在績效考核的客觀考核方法中，屬於個人工作指標的是( )
a．銷售額 b．廢次品率
c．事故率 d．能耗率
7．下列質量觀念中，屬於「大質量」觀的是( )
a．製造有形產品 b．質量被視為經營問題
c．直接與產品的製造相關的過程 d．質量管理培訓集中在質量部門
8．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是( )
a．全面質量管理 b．卓越績效模式
c．iso9000族標準 d．質量管理的八項原則
9．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( )
a．賦予特性 b．必須特性
c．線性特性 d．魅力特性
10．按照組織業務過程的分類，給核心過程提供基礎保證的活動過程屬於( )
a．設計過程 b．生產提供過程
c．支援過程 d．**和合作過程
11．通過「排除故障」或採取「糾正行動」使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是( )
a．質量策劃 b．質量保證
c．質量控制 d．質量改進
12．下列的維修活動中屬於糾正性維修的是( )
a．為裝置加潤滑油 b．為故障裝置更換零件
c．對裝置進行定期檢查 d．對裝置進行日常維護
13．從一批數量為1000件的產品中隨機抽取20件產品，並對它的直徑進行檢測，則這20件產品組成乙個( )
a．總體 b．個體
c．樣本 d．樣品
14．資訊管理好的組織，其資料和資訊都很容易訪問或獲得，這表明資料和資訊具有( )
a．及時性 b．可用性
c．完整性 d．準確性
15．標高分析活動的最高境界是面向( )
a．本企業內部的不同部門 b．直接的競爭物件
c．同行企業 d．全球領先者
16．戴明指出，在出現的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為( )
a．15％ b．30％
c．70％ d．85％
17．古典的符合性質量的經濟模型認為( )
a．質量越高質量成本越高 b．質量越高質量成本越低
c．最優符合性質量是100％ d．質量與質量成本之間沒有聯絡
18．「3c」標誌認證指的是( )
a．合格標誌認證 b．安全標誌認證
c．中國強制認證 d．自願性認證
19．統一是一種古老的標準化形式，其基本要求是( )
a．合理、適度 b．適時、適度
c．尺寸的互換性 d．功能的一致性
20．根據函式的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函式f(t)與可靠度函式r(t)之間的關係應為( )
a．f(t)=r(t) b．f(t)-r(t)=1
c．r(t)-f(t)=1 d．f(t)+r(t)=1
21．表示四個事項中四組要素兩兩之間關係時，一般用( )
a．l型矩陣 b．y型矩陣
c．t型矩陣 d．x型矩陣
22．生產過程中的一般原因變異是指( )
a．乙個過程中始終存在的，非人力可控的變異
b．乙個過程中始終存在的，人力可控的變異
c．乙個過程中非固有的，可指定原因的變異
d．乙個過程中非固有的，不可指定原因的變異
23．一旦收集到資料，就必須對這些資料進行歸納，並以便於決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( )
a．資料分析 b．資料綜合
c．闡明結果 d．結果展示
24．傳統採購評價**商績效的最重要標準是( )
a．採購物資總的占有成本 b．質量
c．可用性和低** d．交貨期
25．當過程發生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現( )
a．正常型 b．偏向型
c．雙峰型 d．孤島型
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）
a．策劃收集顧客需要和過程 b．收集用顧客的語言表述的顧客需要
c．分析顧客需要並排出優先次序 d．將顧客的需要翻譯成「我們」的語言
e．建立測量指標與測量手段
27．組織的戰略計畫活動通常包括的步驟有（ ）
a．制定戰略目標 b．目標的展開
c．用關鍵績效指標來測量進展狀況 d．評審進展狀況
e．經營審核
28．高效團體的特徵包括（ ）
a．相關的技能 b．相互的信任
c．談判技能 d．保證質量
e．恰當的領導
29．績效測量的步驟包括（ ）
a．明確前提條件 b．計畫測量活動
c．對新的測量指標進行試驗 d．收集資料
e．分析、綜合、闡明結果並展示結果與建議
30．從可靠性分析和研究的層次和物件看，可靠性可區分為（ ）
a．固有可靠性 b．實現可靠性
c．元件可靠性 d．產品可靠性
e．系統可靠性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．計量資料
32．iso9000族標準
33．流程圖
34．績效
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．舉例說明質量改進阻力的型別。
36．歐洲質量獎模型基於的基本價值觀體現在哪些方面？
37．簡述實現顧客滿意的途徑。
38．簡述認證的基本過程。
39．簡述可靠性試驗的種類。
五、論述題（本大題10分）
40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．某機械零件技術要求為30±0.028mm，經隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm，樣本的標準偏差為s=0.
006mm。試計算過程能力指數，並判斷過程能力狀況和給出後續處理措施。
42．某qc小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調查，得到如下表的資料。試作排列圖並指出主要問題所在。
全國自學考試質量管理一試題
一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水b 耐用品的可維修性c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 在質量管理八項原則之間的邏輯關係中，持續改進的最有力的 是 a 領導作用b 全員參與c 基於事實的決策方法 d 以顧客為關注焦...
全國自學考試《質量管理 一 》試題和答案
a 銷售額 b 廢次品率 c 事故率 d 能耗率 8 在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是 a 5 135 a qc小組 b 自我管理團隊 c 自治工作團隊 d 跨職能團隊 9 在傳統的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是 b 8 199 a 質量 b 成本 c...
全國自學考試管理會計 一 試題
課程 00157 一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後 括號內。錯選 多選或未選均不得分。1 當其它條件不變時，與利潤同方向變動的因素是 a 變動成本 b 固定成本 c 產品結構 d 產品單價 2 下列費用中屬...