一、引言
市場經濟已經在中國社會廣泛開展，市場形勢的日新月異，產品和服務的質量得到了巨大的改善，這既是顧客的要求,也是各廠家追求高的收益的要求。顧客需求的更加多樣化和個性化。為了滿足不斷變化的顧客需求，各類企業必須要持續改進，滿足不斷發展的顧客需求。
本文從質量管理方面，運用tqm管理、iso9001標準和6σ管理等知識，對中小企業中質量改進的流程及方法進行了**。
二、質量改進的流程及方法
1、改進的輸入和選擇
企業內需要改進的問題是很多的，但這些問題又不是一下就能發現和解決的，而是要有個過程來逐漸發現和解決的。我們公司是乙個剛剛從集團公司分離出來後成立的企業，雖然在原有的集團公司有一套質量管理辦法，但由於規模和資源的不同，已無法適應企業的現狀。因此在質量改進方面的問題就更多一些，並且這些改進的專案有大有小。
針對一些小專案，我們也沒有忽視，俗話說：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。小的不足不去改進，時間一長，就將釀成大的錯誤，將造成大的損失。
所以一旦發現問題，就立即立項，跟蹤改進。正因為我們在質量改進方面的不積小流，我們的改進專案很多，截止到2023年的上半年，公司質量改進就立項85項，這些專案若是在大型公司也許是微不足道的，但對於像乙個不足百人的小公司來講卻是很多的。
選擇質量改進的專案我們公司可以說是利用各種渠道，開花齊放。
首先，公司在年初，向全體員工發出倡議，號召全員參與，集思廣益，每人都提質量建議。我們公司是乙個直接面向市場的企業，企業的效益與員工的收益緊密相關，如果質量無法滿足顧客需要，就會影響所有員工的收入，這些觀念我們與員工們進行了有效的溝通，進而使員工們能以企業為家，這樣才使這次集思廣益活動不流於形式，員工們所提的建議才會實實在在。員工們從自身和相關的活動出發，共提出了近百條建議，有的是質量管理方面的，有的是產品技術難點方面的。
這些建議收集後，公司技術和質量主管人員從專案的經濟合理性上和技術可行性上進行了篩選，確定了30項內容。
其次，通過採用調查表法，公司的技術部門確定了若干項的技術攻關和qc課題。這些專案主要**於顧客的反饋、日常生產中出現的質量難點。
第三、iso9001質量管理體系的一方審核、二方審核及認證公司監督審核。審核員通過詢問、查閱、觀察的方式對公司的各部門各過程進行審核，這是全面質量管理的體現，審核重點是在於管理水平。審核結束後，審核組提出若干項不合格項和觀察項，依據是iso9001標準和企業的質量管理檔案。
因此提出的質量改進也是重點在質量管理方面，這些改進使企業的質量管理體系符合了標準的要求，規範了企業的質量管理過程。
第四、資料分析
公司每月對累計的各月產品質量情況進行分析，通過使用直方圖，查詢出產品質量的總體趨勢，從而發現問題，及時制定預防措施。
第五、顧客反饋
滿足顧客要求是企業的的最終目標，顧客的反饋應高度重視，我們公司也是這樣。通過走訪顧客、邀請顧客參加公司會議、向顧客發意見表、**詢問等形式，公司可以收集許多顧客的聲音。
2、原因分析
當質量改進的專案確定後，就要對專案進行分析原因，以便制定改進的具體措施。原因分析時常採用的方法有因果法、頭腦風暴法、排列圖。這些方法我們均進行了使用，效果很好。
比如：某月發現高頻熱處理超差品較多，我們利用了因果法，首先用發散思維，列出了各項可能的原因：計時器失靈、檢測時記錄不準確、缺少檢測裝置、操作不規範，然後召集相關人員進行集思廣益，這也就是頭腦風暴法，通過大家的分析，用排除法排除了操作不規範的可能，從而得到了造成問題的主要原因。
再比如：公司每月將廢品情況進行彙總，然後將不同廢品的原因進行排列，從而找出共性的問題。運用這種方法，公司發現了兩次共性質量問題：
原材料質量不好和操作者質量意識不高。這為今後制定有效措施奠定了基礎。
3、制定措施計畫
當原因找到，下一步就是要分成若干小項，確定負責人、完成內容和完成時間。這時，整體專案將組成了乙個團隊，有時這個團隊的成員是跨部門的，這要因專案的不同而定。比如對生產中使用的刀具進行改進，首先由技術部門提出刀具的型號和規格，然後由**部門進行採購，然後由生產部門進行試生產，由檢驗部門進行效果驗證，最後由財務部門進行核算成本。
這個專案就是要求多部門配合，為此在制定措施計畫時，要分清各小項的內容、負責人和完成時間。這樣才會保證措施能夠順利實施。
在制定措施計畫時可採用的方法有網路圖、流程圖。網路圖法是一項能合理利用時間的方法，對於要求緊迫完成的專案，應用此法會統籌好完成時間，確定出關鍵專案，如果能縮短關鍵專案時間，就能縮短整個專案的完成時間。但此法較為複雜，計算的過程較多，從操作性方面不如流程圖簡單明瞭。
我們公司在利用流程圖法時，在各流程的下面注上了負責人和完成時間，這樣既能看到整個的完成過程，又使各相關人員能清楚自己的工作內容和時間。這種方法結合了我們工作中的實際，使用起來較為方便，但它只適用於不是很緊迫的專案，有乙個較寬鬆的完成時間。
4、跟蹤驗證措施計畫的實施
當措施計畫制定完成後，就開始了實施。實施過程中，還有個實施是否如期進行了問題，這就要有人員來負責跟蹤和驗證實施過程。這裡的跟蹤不應僅僅是在完成的最後時間時進行檢查，而要在實施過程中進行檢查和指導進展情況。
因為措施計畫的最終目的是保證質量改進的完成，跟蹤的過程也是指導完成和及時反饋實施資訊的過程。這些對改進專案的完成是有很大幫助的。
當專案完成後，跟蹤負責應制定出措施計畫完成情況表，以便於上級主管能及時的掌握完成情況和進行下一步的工作安排。
5、實施效果的評價
當措施計畫按期完成後，就是進行專案評價的過程了。評價有兩方面，一方面是前後對比法，就是將改進前和改進後的情況進行對比，從而分析出改進後的效果是否達到預期目的。另一方面是進行經濟核算，核算改進所帶來的經濟效益，通常，用貨幣語言表達，給人的印象十分具體、深刻，尤其對經營層有明顯的奇特效果，進而能引起經營層對問題的重視和關注，這種方法是今後的一種趨勢，目前的6sigma法乙個突出的特點就是關注組織的經濟效益。
但在質量改進的實施中還一些問題是不易核算出經濟效益，改進所帶來的可能是隱含的效益，如何計算這部分經濟效益，目前，還缺少這方面的計算方法。
6、專案總結
當專案完成後，還進行一定的總結。這也是pdca迴圈中了最後乙個過程了。總結有成功的一面，也要有不足的地方。
成功的一面應推廣和發揚，不足的一面將在下個專案中預防發生。這些總結為下乙個pdca的迴圈做了準備。
總結除了經驗的總結外，還應包括對團隊中優秀人員的獎勵。獎勵的方式有經濟上的獎勵、公布表揚、參加學習培訓、資格的聘任、職務的提公升等。
三、結束語
通過以上的分析，結合我們公司實際，主要講述了質量改進的流程和一些方法。
上面講到的方法多數是我們公司已經使用過的，除此以外，還有許多其他好的方法，比如：控制圖法、試驗設計、相關分析，這些方法涉及到數理統計和概率的知識，如果企業有能力能夠採用，會大大提高企業的質量改進水平，本文沒進行過多的講述。質量改進的方法還有很多，但有一點是：
方法不在多，而在於是否有效，針對不同企業的規模和資源配置，適用的改進方法也不盡相同，只有適合企業的具體環境才是好的改進方法，隨著企業的發展，改進的方法也將會有新的發展。
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