乙個企業通過質量管理體系認證並取得證書，是否就說明該企業的質量體系在有效執行，產品質量就能很好地滿足顧客的需求了呢？回答顯然是否定的。在通過了iso9000質量體系認證的企業中，有的面貌依舊，有的產品質量平平。
究其原因，除認證本身的客觀因素外，主要根源還在企業自身。
質量體系的核心是「程式」，即按規定的「標準」來約束自己的行為。這就要求企業的所有人員,建立「標準」，並依照「標準」行事，求真務實、真抓實幹並持之以恆。質量體系有效執行的最根本要求是：
「各項要求都要程式化，程式必須要執行，執行時要形成記錄。」這三條基本要求看似簡單，但在全員執行起來，總會出現這樣或那樣的問題：
1．言行不一。「言」指相關程式檔案或「作業指導書」，「行」指具體操作和操作記錄。在非關鍵過程中「言行不一」，可能是錯誤 ，若在關鍵過程中「言行不一」，就可能造成產品質量的嚴重不合格。
「言行不一」明顯違反了「程式必須要執行」這一準則。
2．行政命令代替程式。這一現象普遍發生在企業的中高層管理人員身上。常出現某些負責人對工作程式理解不夠，習慣用現場指令代替既定的程式。
這會使質量體系運作日趨困難，最終導致質量體系的「名存實亡」。
3．只說不做。張瑞敏說「管理不在於知，而在於行」，我們規章制度訂了很多，程式也訂了很多，往往停留在口頭上，工作中沒按規定的要求去做 ，不可避免的會對最終產品埋下質量隱患。
4．只做不記。主要是指工作人員在工作過程中不注意做記錄或不注意儲存「原始記錄」，具體做了什麼，有時連自己也不清楚，做的好壞程度也無法判定。
5．隨意性強。主要是指不經過相關部門的同意和簽發變更通知單，就隨便改變操作程式、改變工藝、修改圖紙，造成產品質量波動，破壞生產過程的穩定性和連續性。
6．概念模糊。內審中某些部門在檢查檔案執**況時理解不夠或圖省事，張冠李戴，錯誤地把「甲」當成「乙」。
一家企業通過iso9000質量體系認證並不能證明它的質量管理體系好，也不代表企業的產品質量水平高，它僅僅是企業在質量管理方面的最低要求。最關鍵的是，要在觀念上、習慣上領會並執行質量體系檔案的要求，並不斷地通過內部審核和管理評審加強監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，形成日益精進的改善機制，助推全員參與到質量提公升的偉大工程中來。
總裁辦王俊忠
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