a．銷售額 b．廢次品率 c．事故率 d．能耗率
8．在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是（a）5-135
a．qc小組 b．自我管理團隊 c．自治工作團隊 d．跨職能團隊
9．在傳統的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是（b）8-199
a．質量 b．成本 c．產量 d．時間
10．與傳統的採購觀點相比，現代的戰略採購觀點關於質量標準的要求是（b）9-209
a．符合規格 b．適用性 c．生產需要 d．沒有限定
11．為裝置加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬於（b）12-310
a．糾正性維修 b．預防性維修 c．強制保養 d．生產性維修
12．「3c」標誌認證指的是（c）13-353
a．合格標誌認證 b．安全標誌認證 c．中國強制認證 d．自願性認證
13．根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬於（c）1-6
a．技術方面的特性 b．社會方面的特性 c．心理方面的特性 d．安全方面的特性
14．在顧客關係管理的重要環節中，確定組織與顧客關係的前提是（c）3-85
a．明確顧客接觸要求 b．有效的投訴管理
c．全面分析顧客關係價值 d．尋求戰略夥伴與聯盟
15．在戰略計畫活動的過程中，目標展開過程的起點是（a）4-101
a．識別組織和高層管理者的要求 b．將子目標在上下級之間進行溝通
c．設立明確的、可測量的戰略目標 d．建立關鍵的績效測量指標
16．既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是（c）5-110
a．組織設計與職位分析 b．人力資源規劃、
c．員工招聘與配置 d．績效考核
17．組織的高層主管關注的過程是（a）6-142
a．主要的核心過程和支援過程
b．主要過程以下的子過程
c．跨職能團隊管理的過程
d．子過程分解成的具體工作步驟過程
18．通過「排除故障」或採取「糾正行動」使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是（c）7-164
a．質量策劃 b．質量保證 c．質量控制 d．質量改進
19．一旦收集到資料，就必須對這些資料進行歸納，並以便於決策人員理解的形式展示出
來。這一步驟通常被稱作（a）8-205
a．資料分析 b．資料綜合 c．闡明結果 d．結果展示
20．根據**策略模型，高階工程裝置、某些加工材料等屬於（c）9-213
a．低重要性／低費用 b．低重要性／高費用
c．高重要性／低費用 d．高重要性／高費用
21．在產品壽命週期中，失效率比較低的階段是（b）12-314
a．早期失效期 b．可用壽命期 c．耗損期 d．衰退期
22．戴明指出，在出現的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為（d）6-145
a．15％ b．30％ c．70％ d．85％
23．摩托羅拉公司確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數降至（d）7-185
a 233 b．150 c．68 d．3．4
24．在一定的環境應力下，為暴露產品的薄弱環節，同時證明改進可靠性的措施是否有效而
進行的再現實驗屬於（d）12-329
a．可靠性測定試驗 b．可靠性鑑定試驗
c．環境應力篩選試驗 d．可靠性增長試驗
25．標準化的本質是（a）13-336
a．統一 b．簡化 c．通用化 d．系列化
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題卡」的相應**塗黑。未塗、錯塗、多塗或少塗均無分。
26．按照顧客的偏好，市場可以細分為（bcd）3-63
a．集中的偏好 b．分散的偏好 c．類似的偏好 d．成群的偏好 e．唯一的偏好
27．組織的戰略計畫活動通常包括的步驟有（abcde）4-100
a．制定戰略目標b．目標的展開
c．用關鍵績效指標來測量進展狀況 d．評審進展狀況
e．經營審核
28．職業管理包括的主要內容有（abc）5-122
a．員工自我分析b．提供培訓
c．提供公平競爭的機會 d．勞動關係管理
e．薪酬與福利管理
29．從可靠性分析和研究的層次和物件看，可靠性可區分為（cde）12-309
a．固有可靠性 b．實現可靠性 c．元件可靠性 d．產品可靠性 e．系統可靠性
30．績效測量的步驟包括（abde）8-203
a．明確前提條件b．計畫測量活動
c．對新的測量指標進行試驗 d．收集資料
e．分析、綜合、闡明結果並展示結果與建議
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
請在答題卡上作答。
31．外部顧客 3-61
答：外部顧客是那些在組織之外的組織或個人。
32．因果圖 11-276
答：因果圖是表示質量特性波動與其潛在原因關係，即表達和分析因果關係的一種圖。
33．團隊 5-134
答：團隊，是指組織內的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達到某種目標而結合起來。
34．過程能力 10-252
答：過程能力是指乙個過程處於穩定狀態時，也就是當操作者、機器、裝置、原材料、方法和環境等因素處於標準條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。
四、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
請在答題卡上作答。
35．組織的業務過程一般可以分為哪幾類?6-141
答：（1）設計過程，是指把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規蒗（即提供實物產品和服務）的活動過程。
（2）生產提供過程，是指生產或提供實際的產品的活動過程，該過程應確保經濟而有效率地生產出符合規範的產品。
（3）支援過程，是指給核心過程提供了基礎保證的活動過程，包括技術資訊系統、人力資源、行政服務、法律、業務服務如質量保證、財務等。
（4）**和合作過程。在**合作過程中，**合作者不僅指提供零部件的公司，而且還包括分銷商、運輸公司以及資訊、保健和教育提供者。
36．何謂質量成本?研究質量成本有什麼目的? 1-20
答：質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失。
對於質量成本的研究主要的目的：
（1）定量闡明質量問題的規模以明確改進的必要性；
（2）引導改進活動的方向；
（3）追蹤改進活動的進展情況。
37．簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。7-182
答：（1）提供參與的機會。
（2）從小規模開始。
（3）促進文化的變革。
（4）獲得高層管理者的支援。
38．簡述**商關係改進活動包括的基本內容。9-219
答：**商關係改進活動一般包括兩項基本內容：
（1）**過程的管理、測評和持續改進；
（2）把控制擴充套件到整個**鏈以及**鏈的持續改進，確保價值創造。
39．簡述朱蘭在質量管理方面的貢獻。2-37
答：（1）主編了《朱蘭質量手冊》。
（2）朱蘭提出了質量即「適用性」的概念，強調了顧客導向的重要性。
（3）朱蘭理論體系中的主要概念還包括質量改進三部曲、即質量計畫、質量控制和質量改進。
（4）把關鍵的少數原理運用到質量管理中。
五、論述題(本大題共1小題，共10分)
請在答題卡上作答。
40．試述實行質量認證制度的作用。13-357
答：（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。
（2）推動先進標準的貫徹執行，實現扶優限劣的政策。
（3）促進企業建立健全質量管理體系，提高質量管理水平。
（4）促進國家計量水平的提高。
（5）減少社會的重複檢臉和試驗，節約大量的試驗費用。
（6）提高產品在國際市場上的競爭能力。
（7）增強企業信譽和經濟利益。
（8）實現國家對產品質量的巨集觀管理。
（9）降低承擔產品責任的風險。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
請在答題卡上作答。
10-265
答：r控制圖
42．某紡織廠漂染車間qc小組針對一年中出現的染色疵點，進行統計分析如下：色花280個，色漬50個，蠟花17個，色差120個，其他33個。請畫出排列圖並指出影響質量的主要問題。
11-278
答：列表、排列圖如下，主要質量問題是色花和色差。
全國自學考試質量管理一試題
一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水b 耐用品的可維修性c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 在質量管理八項原則之間的邏輯關係中，持續改進的最有力的 是 a 領導作用b 全員參與c 基於事實的決策方法 d 以顧客為關注焦...
全國歷年自學考試質量管理一試題答案
做試題,沒答案?上自考365,網校名師為你詳細解答 全國2008年4月歷年自學考試質量管理 一 試題 課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分...
全國自學考試管理會計 一 試題
課程 00157 一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後 括號內。錯選 多選或未選均不得分。1 當其它條件不變時，與利潤同方向變動的因素是 a 變動成本 b 固定成本 c 產品結構 d 產品單價 2 下列費用中屬...