全國2023年4月高等教育自學考試統一命題考試
課程**：00153
【該文件答案附帶教材頁碼和評分標準】
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案後，用2b鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1.質量管理中最基本的概念是【 】
a.產品 b.管理
c.質量 d.過程
正確答案：c（1分）教材p5
2.目前測量顧客滿意度的主要方法是【 】
a.顧客調查 b.產品提供登記
c.交易資料分析 d.流失顧客分析
正確答案：a（1分）教材p72
3.保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環節是【 】
a.職位分析 b.培訓
c.員工職業管理 d.績效考核
正確答案：b（1分）教材p118
4.在產品設計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是【 】
a.初步設計階段 b.詳細設計階段
c.小批試生產階段 d.小批生產階段
正確答案：c（1分）教材p146
5.發動質量改進的第一步是【 】
a.質量改進的制度化 b.高層管理者的參與
c.克服質量改進的阻力 d.建立質量委員會
正確答案：d（1分）教材p173
6.可能導致產品責任訴訟的產品缺陷屬於【 】
a.嚴重缺陷 b.主要缺陷
c.一般缺陷 d.輕徽缺陷
正確答案：a（1分）教材p201
7.**商關係管理包括計畫、控制和改進等活動，其中計畫階段活動的重點是【 】
a.識別和把握**鏈中的增加價值的機會 b.管理過程的績效
c.管理過程中的**商的績效 d.辨識、理解和實施滿足顧客需要的**策略
正確答案：d（1分）教材p215
8.當1.33≧cp>l時，過程能力判定為【 】
a.充分 b.尚可
c.不充分 d.不足
正確答案：d（1分）教材p257
9.用來研究兩個變t之間相互關係的圖示方法是【 】
a.直方圖 b.散布圖
c.排列圖 d.因果圖
正確答案：b（1分）教材p286
10.被列入強制性認證目錄的產品.未經認證該產品【 】
a.可以在市場上銷售 b.不允許在市場上銷售
c.只要不引起安全事故就可以在市場上銷售 d.只要接受質量監督部門的監督抽查就可以在市場上銷售
正確答案：b（1分）教材p353
11.「大質量」觀把質量視為【 】
a.技術問題 b.經濟問題
c.經營問題 d.管理問題
正確答案：c（1分）教材p12
12.國際上最早設立的質量獎是【 】
a.中國國家質量獎 b.馬爾科姆●波多里奇國家質量獎
c.歐洲質量獎 d.戴明獎
正確答案：d（1分）教材p39
13.顧客滿意度指數最典型的國家是【 】
a.瑞典 b.美國
c.法國 d.義大利
正確答案：b（1分）教材p68
14.在組織發展的四個階段中.第三個階段的特點是【 】
a.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益 b.管理者承認他們對員工的責任
c.管理者感受到他們對顧客和**商負有責任 d.管理者感受到他們對社會整體負有責任
正確答案：c（1分）教材p96
15.通常用於解決特殊問題的團隊是【 】
a.問題解決團隊 b.自我管理團隊
c.綜合團隊 d.跨職能團隊
正確答案：d（1分）教材p136
16.在新產品樣機製成之後進行的評審屬於【 】
a.初期評審 b.中期評審
c.終期評審 d.事後評審
正確答案：c（1分）教材p148
17.在**策略模型中.考慮外包的主要物件時【 】
a.低重要性／低費用象限 b.低重要性／高費用象限
c.高重要性／低費用象限 d.高重要性／高費用象限
正確答案：a（1分）教材p212
18.目的在於把雜亂無章和錯綜複雜的資料和意見加以歸類彙總，使之能更確切地反映客觀事實的質量控制工具是【 】
a.調查表 b.因果圖
c.分層法 d.排列圖
正確答案：c（1分）教材p275
19.提高產品的維修性.從設計上可以採用的措施是【 】
a.採用個性化的零件結構 b.採用質量功能（qpd）技術
c.提高零部件的可靠性 d.採用模組化結構
正確答案：d（1分）教材p310
20.統一是一種古老的標準化形式.其基本要求是【 】
a.合理、適度 b.適時、適度
c.尺寸的互換性 d.功能的一致性
正確答案：b（1分）教材p344
21.在質量改進工作的診斷過程中.可以運用一些系統的方法提出推測，其中效果較好的方法是【 】
a.回歸分析法 b.系統圖法
c.頭腦風暴法 d.因果圖法
正確答案：c（1分）教材p179
22.平衡記分卡構成不包括的內容有【 】
a.財務指標 b.內部指標
c.創新和學習指標 d.**商和合作夥伴指標
正確答案：d（1分）教材p199
23.可能發生抽樣檢驗的第n類錯誤的是【 】
a.樣本***，批成品*** b.樣本***，批成品質量差
c.樣本質量差，批成品質量也差 d.樣本質量差，批成品***
正確答案：b（1分）教材p251
24.在提高可靠性時，如果元件的失效率可以確定，則可以在設計過程中選擇和使用【 】
a.標準元件 b.冗餘元件
c.耐環境設計 d.維修性設計
正確答案：a（1分）教材p324
25.構成標高分析活動的基本階段是標高和【 】
a.超越 b.質量
c.規劃 d.控制
正確答案：a（1分）教材p106
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26.在產品的可用壽命期內產品失效的基本特徵表現為【 】
a.失效率迅速增高 b.失效呈隨機正態分佈形式
c.失效率相對穩定 d.產品失效率較低
e.產品失效率較高
正確答案：bcd（2分）教材p314
27.確保和促進組織的行為格守道德規範途徑有【 】
a.選拔道德水準高的人員 b.制定道德準則和決策規則
c.建立合理的績效評價制度 d.實施社會審計
e.高層管理者的以身垂範
正確答案：abcde（2分）教材p96
28.職位分析的程式主要包括的階段有【 】
a.準備階段 b.調查階段
c.實施階段 d.檢查階段
e.分析處理階段
正確答案：abe（2分）教材p111
29.決定顧客忠誠度的因素有【 】
a.組織對顧客的重要程度 b.顧客的滿意度
c.組織對顧客的吸引力 d.顧客參與組織業務決策的程度
e.組織與顧客的關係
正確答案：bcd（2分）教材p70
30.資料和資訊一般具有一下特徵【 】
a.保密性 b.可用性
c.安全性 d.可靠性
e.完整性
正確答案：abcde（2分）教材p197
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31.可靠性
正確答案：教材p207
可靠性是指元件、產品或系統在特定的執行條件下，在規定的時間內，發揮其預定功能的能力或概率。（3分）
32.內部顧客
正確答案：教材p62
內部顧客指組織邊界之內，某個過程中的個人或團體。（3分）
33.質量機能展開
正確答案：教材p151
質量技能展開是用一系列矩陣把顧客需要轉換成產品技術需要、過程控制技術的操作規範的過程方法。（3分）
34.過程
正確答案：教材p7
過程指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。（3分）
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35.簡述認證的基本過程。
正確答案：教材p354
（1）尋求認證的組織向認證機構提出認證申請；（1分）
（2）認證機構受理申請；（1分）
（3）認證機構制定審核人員實施認證審核或審查；（l分）
（4）認證評價與批准；（1分）
（5）認證機構實施認證後監督和檢查。（1分）
36.簡述研究質量成本對質童改進的促進作用。
正確答案：教材p27
（l）確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本（1分），這將有助於將診斷活動的重點瞄準問題的根源。（1分）
（2）為有關專案所採取的**措施的有效性提供測量的尺度。（1分）
（3）評估公司的整體質量狀況並確定未來的改進專案。（2分）
37.舉例說明質量改進阻力的型別。
正確答案：教材p168
（l）來自錯誤認識的阻力；（1分）
（2）來自既得利益集團的阻力；（l分）
（3）來自習慣和惰性的阻力。（1分）
【舉例說明另給2分】
38.聯合質量計畫中技術計畫主要包括哪幾個方面？
正確答案：教材p214
（1）產品設計；
（2）工藝設計；
（3）生產；
（4）檢驗與測試。
【注：每個要點1分，展開分析1分。】
39.過程改進的計畫階段主要包括哪些步驟？
正確答案：教材p159
（l）定義當前過程；
（2）確定顧客需要並繪製出該過程的流程圖；
（3）建立過程測量指標；
（4）對過程進行分析；
（5）設計（或重新設計）過程；
（6）建立新過程方案。
【注：每個要點1分，答對5個及以上給5分。】
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40.何謂全面質量管理？試述實施全面質量管理的主要成效。
正確答案：教材p17
（1）定義：乙個組織以質最為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。（3分）
（2）①高質且是全面質量管理最直接的成效：（1分）
②高質量意味著更低的成本；（1分）
高質量會帶來更高的收益；（1分）
④為組織造就忠誠的顧客；（1分）
⑤為組織造就活性化的雇員。（1分）
【注：主要成效展開分析2分。】
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41.某服裝廠西服創優qc小組，統計第一季度的不合格項的結果如下：翹肩12，腋下不平28，後背小半5，袖子不圓順47，其他8。
試用排列圖找出存在的主要問題。
正確答案：教材p278
解：排列圖如下.主要問題是袖子不圓順和腋下不平。
全國自考質量管理一試題和答案
課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水 b 耐用品的可維修性 c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 ...
全國自考質量管理一試題和答案
課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水 b 耐用品的可維修性 c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 ...
全國自考質量管理一試題和答案
a.談判的能力 b.識別機會和合作解決問題的能力 c.產品 d.產品符合規格要求 12.給核心過程提供了基礎保證，但沒有給產品和服務直接增加價值的過程，稱為 a.設計過程b.生產提供過程 c.支援過程d.和合作過程 13.克服阻力實施變革屬於質量改進工作流程中哪一階段的活動 a.專案的提案與選擇b....