第一章總則
第一條為規範員工行為，增強企業的凝聚力，塑造「規範運作、穩健經營、誠信為本、客戶至尊」的公司形象，制定本辦法。
第二章員工禮儀管理
第二條儀容儀表規範
（一） 工作時間和參加公司統一組織的活動時按公司要求統一著職業裝，佩戴司徽（外勤人員外出辦理業務時可暫不佩戴）；
（二） 工作時間女士以淡妝為宜，不得留怪發；男士不得留怪發和鬍鬚；
（三） 站姿：端正站立，兩手自然下垂，男士雙腳分開站立，女士按丁字步站立，不得前俯、斜靠；
（四） 坐姿：保持坐姿標準，身體略向前傾，女士需將雙腳併攏，稍向左側或右側，不得臥坐在椅子深部、趴於桌面、或翹二郎腿。處理業務需移動凳子時，須保持儀態，不能有大力蹬地或拉身動作；
（五） 走姿：步伐均勻，兩臂自然擺動，腳不宜抬得過高。
第三條工作禮貌用語
使用「請」、「您好」、「對不起」、「謝謝」、「沒關係」、「歡迎再來」等禮貌用語。禁止使用「不知道」、「不歸我管」、「有意見找領導去」等生硬或不禮貌用語。
第四條**禮儀
（一） 鈴響三聲內接聽並面帶微笑；
（二） 接**用語統一為「您好，華信信託。」要求吐字清晰、態度親切、語調平和；
（三） 使用「請」、「您好」、「對不起」、「謝謝」、「沒關係」、等禮貌用語；
（四） 做好相應記錄；
（五） 耐心、細緻，不隨意轉接**，不得先行結束通話**。
第五條會客禮儀
（一） 對來訪的客人，應熱情禮貌。對進入辦公室的外來人員，應主動起身打招呼，詢問來意。如果屬本部門職責之內的，應及時給予答覆和辦理；屬其它部門的，應負責介紹到應去的部門；
（二） 握手時由女士、長輩、領導先伸手，要自然大方，用力輕重適度；
（三） 應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人；
（四） 給客人遞名片時，應雙手持名片正向遞給對方；在接對方名片時，應雙手接過，仔細瀏覽一遍，然後收藏起來；
（五） 在與客人談話時，雙目自然注視對方。對方講話時，不隨意打斷或插話；
（六） 送客時，請客人先行，並主動為客人操作電梯；出電梯時，請客人先走出；
（七） 參加宴請時，應注意就座次序。一般情況下，主人面對門坐，右手為主賓，左手為副主賓，主陪坐在主人的正對面。
第六條會議禮儀
（一） 自覺遵守會議時間，一般應提前5分鐘進入會場，安靜地等待會議開始；
（二） 因特殊原因遲到時，應在適當時機進入會場，避免影響其他人員；會議結束或適當時候，向會議主持人或有關人員申明遲到原因，並致歉；
（三） 會議進行中，應關閉手機或調為振動方式；不得高聲談話或交頭接耳；不得看報紙、雜誌及其他與會議無關的材料；
（四） 不得擅自退席，若有特殊原因需提前離開的，需向會議主持人或有關人員申明；
（五） 會議結束後，應請領導先退場。若有外來應邀人員參加會議，則應等客人退場後，與會人員有秩序地退場。
第七條前台接待禮儀
（一） 對來訪客戶均應使用尊稱，稱「您」，並使用「請」、「歡迎再來」等禮貌用語；
（二） 當客戶來到公司，前台人員應面帶微笑，注視對方,並使用標準語言：「您好！」問候；
（三） 當客戶離開公司，要有告別聲：「感謝您的光臨」、「歡迎您再來」、「您慢走」等。
第八條櫃檯接待禮儀
（一） 櫃檯工作人員必須注意自己的言行、舉止，為客戶提供熱情周到的服務；
（二） 主動向客戶詢問， 對來訪客戶均要使用尊稱，稱「您」，使用「請」等禮貌用語，說話態度親切，語調平和；
（三） 當客戶來到櫃檯前，受理人員應停下手中工作，面帶微笑，注視對方,並使用標準語言：「您好！」問候。
因特殊狀況需請客戶等待較長時間，受理人員應使用標準語言：「對不起，讓您久等了」；
（四） 業務處理熟練、快速、從容，回答諮詢簡潔、明了，能當場處理的業務決不拖延，不能當場處理的業務，應告知客戶原因及大致所需時間，並對此表示歉意；
（五） 辦理業務的過程中不得已需請客戶等待時，應向客戶道歉並請其稍候。應使用標準語言：「對不起，我去**，請您稍等」；回來後，應向客戶致歉。
應使用標準語言：「對不起，讓您久等了」。切忌自行走開後讓客戶枯坐久等，不知所措；
（六） 當受理業務因手續不全、資料不齊或填寫錯誤需退還客戶時，受理人員應向客戶詳細說明原因及操作方法。應使用標準語言：「對不起，您**」，切忌責問言辭。回答問題準確、耐心；
（七） 如需將有關資料給客戶時，應注視客戶，雙手遞送，使用標準語言：「請拿好」。不得插腰、彎腿、依靠桌面、左顧右盼，切忌拋、扔；
（八） 當客戶對某些業務處理提出異議時，受理人員應向客戶耐心、細緻地說明情況及相關作業規範；
（九） 業務辦理完畢後，要有告別聲：「請您收好您的單據」、「感謝您的光臨」、「歡迎您再來」、「您慢走」等；
（十） 任何情況下，不得與客戶發生爭執和爭吵；如有特殊情況，應及時與主管或上級聯絡，協調解決。
第三章附則
第九條本制度由人力資源部負責解釋。
第十條本制度自2023年1月1日起施行。
員工禮儀規範制度
一 上班進店遇到同事和上級應主動打招呼 xx，早上好，或中午好！二 任何時候在店內遇到顧客，都應點頭微笑致意並主動問候 您好，來啦。如是自己熟悉的顧客，在問候的時候要加上稱呼。三 執勤站崗員工的禮儀標準和論崗制度。標準 站立的標準姿勢 立正，雙手自然垂直重疊向前放好 站立的位置在正門的1 3處，顧客...
員工禮儀規範
6 遞交物件時，如遞檔案等，要把正面 文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著 至於刀子或剪刀等利器，應橫向傳遞。7 過通道 走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道 走廊裡遇到上司或客戶要禮讓...
員工禮儀規範
一.目的 規範員工儀容儀表 禮貌禮儀，維護公司良好形象。二.適用範圍 適用於公司所有員工 三.工作規範 所有員工上班時間必須佩戴工卡，工卡應端正佩戴在左衣領位置 按公司要求統一穿著工作服 參照分店各崗位著裝標準 工衣外不得著其它服裝，工衣內衣物下擺不得露出 穿平底鞋 不顯露腳趾或後跟的鞋 鞋必須清潔...