員工禮儀制度

員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的綜合反映，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規範的遵守程度的外在體現。公司禮儀不僅要每位員工具備得體的儀表、姿態，規範的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。

一、公司儀表要求

1、養成良好的作息習慣。準時上班、工作精神飽滿、精力充沛。

2、儀容、儀表要體現出風度與氣質。工作人員在上班時要穿工作服，衣著整齊，佩帶上崗證，不准披衣敞懷或者穿拖鞋上崗。

3、在辦公室和正式場合，應避免緊、透、露和過於花哨可愛的衣服。

4、良好的第一印象**於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現方式。乙個對你微笑的人，必能體現他的熱情、修養和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。

5、象打呵欠、哼小調、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲軟鬆弛的證據，必須克服

6、上班期間不得佩戴比較可愛的飾品（如：個性的手鐲、耳環等）。

二、常用禮節

1、接待使用者熱情誠意、態度和藹，主動宣傳、介紹、解釋本公司的各項業務。

2、回答使用者詢問的問題時，不怠慢、不冷落、不生硬，對使用者稱呼要親切、恰當。接聽**時要稱「你好，我是××部」、「讓您久等了」、「感謝您的關照」、「是」、「好的」、「清楚」、「明白」等禮貌用語。

3、在日常工作中，大家要使用以下語言：

（1）請：請進、請坐、請稍候、請多關照等

（2）好：您好、早上好、大家好等

（3）謝謝：謝謝光臨、多謝合作等

（4）對不起：非常抱歉、真不好意思等

（5）勞駕：打擾了、麻煩您等

（6）好嗎？

4、名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時應注意禮節。

（1）名片的準備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。

（2）接受名片

a必須起身接收名片； b應用雙手接收； c接收的名片不可來

回擺弄； d接受名片時，要認真地看一遍。

三、公司禮儀

1、在公司，無論是相對封閉的辦公室還是開放式的辦公室，都是既不能旁若無人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳的竊竊私語，更不能一言不發，而應該音量適度。這個度的把握恰恰是禮儀水平所在。

2、上班時間應提前5分鐘到崗，做好工作前的準備。如第二天有事不能去上班，應在前一天與部門主管請假，履行請假手續。突然因事缺勤也應該在上班之前用**進行聯絡，不能不打招呼就缺勤。

3、在領導面前要保持良好的姿態，精神集中，要認真地聽取上級指示，接到任務應複述確認重點。接受上級委派的任務時，不要當場詢問要去的地方的詳細地理情況，或要辦的事情的詳細程度。事後由自己去查明，去完成恰恰是我們的職責。

受到批評指責時，應該平靜地、坦率地認錯，改日有機會再加以說明，如果自己完全沒有道理時，應在表示歉意後退下。

4、對工作不要挑挑揀揀，無論幹什麼都應熱情對待，馬上加以處置。企業的工作是大家合作配合進行的，只有不忘記這一點，一切才能正常運轉。

5、工作報告應履行由下至上、層層負責的原則，將其打給直屬領導。報告要直截了當，簡潔、提綱挈領。領導想聽你個人的想法和意見時應該大膽陳述。