一.目的：為了企業的規範化管理，企業文化的深入推進，公司形象工程的建設和企業員工個人素質的提高，特制定本制度。
二.適用範圍：本制度適用於公司全體員工。
三.原則
1.相互性原則：公司員工在交往過程中要主動溝通，相互尊重，共同進步；
2.規範化原則：公司禮儀禮貌制度要形成系統、規範性的規定；
3.物件化原則：根據交往物件的身份，級別，年齡等採用不同的禮儀制度；
4.主動性原則：每位員工應積極主動和其他員工和客戶進行溝通交流；
5.平等性原則：公司員工人人平等，不得因級別、工齡、工資等原因歧視他人。
四.具體規定
（一） 個人儀容儀表
1.整體形象：乾淨、大方、整潔；
2.頭髮：員工髮式要簡潔大方，不染奇色，不燙怪式；要勤於梳洗，避免頭髮有頭屑過多，出油較多等現象；男員工頭髮不應過長、不可剃光頭；男員工前面頭髮不應遮住眉毛，兩側頭髮不應蓋住耳朵，女員工前面頭髮不能蓋住眼睛；
3.口腔：勤清潔口腔，保持牙齒潔淨，上班時不易飲酒或吃有異味的食物（韭菜、蒜等），必要時（吸菸後或會客前）要對口腔中及時進行處理（如嚼口香糖，及時漱口等）；
4.化妝：女員工以淡妝為好，不宜濃妝豔抹，不宜使用香味較為濃烈的香水和化妝品；
5.指甲：勤修剪指甲，不留長指甲，保持指甲乾淨，女員工禁止美甲和使用顏色較濃的指甲油；
6.服裝：上班時應穿工裝，保持服裝乾淨整潔；鞋子要和衣服款式相配；（詳見五.著裝要求）
7.首飾：員工佩戴首飾不宜超過三種，款式和色彩不宜過於浮誇，男員工禁止戴耳釘、耳環、項鍊等首飾；
8.身體：注意個人衛生，勤洗澡，保證身體無異味；
9.眼鏡：上班期間禁止佩戴有色眼鏡和無鏡片眼鏡框；
五．著裝要求
（一）總體要求
1.上班期間要穿著工裝，工裝要保持乾淨整潔，不得有破損；
2.工裝口袋保持平整，不得裝過多的東西，不得捲起褲腳和袖口；
3.工裝鈕扣要繫好，不得敞胸露懷；
（二）男員工著裝要求
1.上衣：保持襯衫和外套乾淨無褶皺；
2.褲子：褲子保持筆直平整，不可褶皺，褲子長度要蓋住鞋面但不可拖地；
3.鞋子：鞋面保持整潔無塵，不得穿拖鞋、家居鞋上班；
（三）女員工著裝要求
1.上衣：保持襯衫和外套乾淨無褶皺；
2.裙子或褲子：裙子不可蓋住膝蓋（以膝蓋以上5厘公尺為佳），不可過短和過於緊繃，褲子要保持乾淨筆直無褶皺；
3.鞋子：款式不可過於浮誇，鞋面保持整潔無塵，不得穿拖鞋、家居鞋上班；
六.打招呼
1. 走廊遇到領導，要側身，雙手互握15度躬禮問好，待領導走過後，離開
2.打招呼時要面帶微笑，微笑要真誠大方，目光要溫和親切，不可表情僵硬或有不合場合的小動作；
3. 進領導辦公室要敲門，經領導回應後進門，雙手互握15度躬禮問好，然後匯報工作，事畢後，雙手互握15度躬禮告別出去，回手關門；
4. 領導來辦公司檢查工作，見到領導進門，起立，雙手互握15度躬禮，問好，坐下；
5.進董事長辦公室，必須由秘書通報後進入，不得自行敲門；
6.打招呼時要吐字清楚，用語親切友善，不可吞吞吐吐，稱呼不尊；
7.見到同事要主動問好，微笑點頭示意。
七.形體動作
1.坐姿
女員工入座前要用手攏好裙子，入座要平緩，坐下時要佔據凳子的2/3左右，不可後靠到椅背；面帶微笑，表情自然；雙手輕放於桌上或交疊放在大腿中部；雙腿併攏，女員工小腿略傾斜；男員工雙腳併攏。
2.站姿
兩腿自然站直，挺胸收腹，面帶微笑，表情自然，眼睛平視。
3.行姿
挺胸抬頭，雙眼平視前方，手臂自然擺動，擺動幅度適中；步伐適中，不宜過大。
4.蹲姿
右腳向後一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，身體略向前傾，雙臂自然下垂。
5.行禮
女員工雙手自然交疊於小腹，男員工雙手貼在兩側褲縫，鞠躬時上身下彎15度，兩秒後身體恢復站立姿勢；點頭時，一秒後恢復站立姿勢。
八.待客禮儀
1.嚴禁與客人開玩笑、打鬧或為客人取外號，不得私下議論客人；
2.客人在與他人談話時，不得走近旁聽，不得在一旁窺視客人和竊竊私語；
3.與客人同行至門前時，應主動開門讓客人先行；
4.遇到客人迎面走來，應在相距2-3公尺處停下腳步，讓出道路讓客人先行，並對客人點頭微笑致意；
5.與客人一起上下電梯時，應主動開關電梯，確保電梯正常運作和電梯門安全開關；
6.引領客人時，自己在客人的左前方，送客時，客人在前自己在後；
7.與客人交談時，語言要親切，音量要適中，以對方能聽清楚為好，不可隨意打斷客人的談話；
8.及時回答客人提出的問題，回答清楚明確，耐心細緻；當客人的要求我們一時滿足不了的話，應向客人致歉，並說明原因；
9.不可與客人發生爭吵或指手畫腳；
九.其他要求
1.上班期間禁止吸菸，嚼口香糖，吃零食等；
2.在辦公區和接待客戶時禁止做挖鼻孔，掏耳朵，抓頭，抖腿，摳指甲，打哈欠，伸懶腰，隨地吐痰等不文明動作；
3.在工作區域要保持安靜，說話注意音量，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨；
4.在客戶面前收拿、擺放茶杯等物品時動作要輕，避免發出較大聲響；
5.進入別人辦公室時要輕聲關門，不可影響那個他人辦公；
6.不得隨意移動、翻閱其他員工和客人的物品和檔案等；
7. 辦公會議需按時就會，領導進入時要起立，領導落座後再坐下，散會時，主持人宣布散會後，全體人員要起立，等領導走後再依次離開；開會時不可竊竊私語，手機保持震動或靜音；（開會遲到的第一次罰款20元，個人累計遲到三次罰款100元，以此類推）；
8. 電梯口遇到領導，微笑點頭問好。並在電梯到來時，單臂側擋電梯請領導先行，下梯亦之；
9.司機與領導出門，需為領導開車門，遮擋門梁，幫領導提物；
十.附則
1.以上禮儀禮貌制度，若有違反，一次扣50元，直接領導承擔連帶責任扣50元；違反兩次扣200元，直接領導承擔連帶責任扣200元，以此類推。（以上所扣款項用於員工福利或其他待定事項）
2.以上制度由人力資源部制定並修改，解釋權歸人力資源部。
3.本制度自制定之日起開始實行。
禮儀禮貌規範
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