高球前台是球會接待打球客人的對外視窗,各種型別的客人在此開單,這就要求前台接待在回答客人的提問時語言表達應熱情洋溢,給客人猶如春風撲面的親切感,要面帶笑容、語氣溫和，音量適中，說詞要正確簡潔清晰明了，態度要禮貌。
1、 以賓客為中心：
在服務過程中要將賓客的需求放在第一位;
2、 熱情誠懇的態度；
1) 熱愛本職工作：
做到做一行愛一行,敬業樂業,服務態度才能做到誠懇,服務用語才能悅耳入心。
2) 設身處地為賓客著想；
我們熱誠待客,要學會將心比心,常常假設自己是一位顧客來提醒自己。
3）敢於挑戰；
敢於為挑剔的賓客服務,這是對自己態度的種挑戰。
3、 精確通俗的用語；
1) 精確有效,要求語句精練、語義清晰、用詞準確、修辭得當,不要說空話廢話。
2) 通俗易懂,特別是在介紹球會的一些優惠時,要把話說得易懂易了解。
4、 清晰柔和的表達方式；
禮貌用語的準則；得體、慷慨、謙遜、讚譽、一致,語氣柔和清晰,語速適中,語音洪亮自信。
5、 嚴守公司機密；
屬公司機密的事情,嚴禁在前台公開討論。（如 vip、特殊人員打球、收費、公司領導的其它特殊安排等等）,**請示領導時,盡量避開客人和無關人員,以免訊息外傳。
禮儀禮貌培訓試題
2 簡答題 每題40分 1 簡述端正的坐姿。禮儀禮貌培訓試題 答案 3 填空題 每空2分，共60分 1 員工公務時間須著裝得體 整潔大方，不得穿旅遊鞋 拖鞋 沙灘涼鞋 t恤 背心 短褲 超短裙上班 2 公司員工上班應著工服 佩戴胸牌 男性頭髮不宜太長 要後不壓領 側不蓋耳 最短不得為零 女性頭髮不能...
酒店禮儀禮貌培訓
當今社會，不論國家 種族 信仰，都追求乙個共同點，就是民族的文明。講究禮節禮貌，對乙個國家來說是文明進步的象徵 對乙個人來說，是衡量其修養程度 道德標準的砝碼。作為展現社會文明視窗的餐飲行業 每個酒店服務人員都應自覺地講究禮節禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務水平。酒店為什麼要講禮儀禮貌 一...
禮儀禮貌培訓教材
公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。禮儀是一種典章 制度，包括人的行為 儀表儀態 禮節等，用以規範人的行為 舉止，調整人與人之間的關係，是創造新的生活品質 倡導精品服務意識，規範我們自身工作 學習與生活中的...