2、簡答題（每題40分）
1、簡述端正的坐姿。
禮儀禮貌培訓試題（答案）
3、填空題（每空2分，共60分）
1、員工公務時間須著裝得體、整潔大方，不得穿旅遊鞋、拖鞋、沙灘涼鞋、t恤、背心、短褲、超短裙上班
2、公司員工上班應著工服 ，佩戴胸牌 。男性頭髮不宜太長 ，要後不壓領 ，側不蓋耳 ，最短不得為零 。女性頭髮不能長於肩部 ，應盤起來、 挽起來 、梳起來。
3、接打**需使用文明用語「 您好 、請 、謝謝」等禮貌用詞。**鈴響 3聲之前必須接聽**。通話結束後應禮貌道別 。工作時間內不打私人** 。
4、挺拔的站姿：頭正、肩平、兩肩放鬆，雙臂自然下垂 ， 雙手放於大腿兩側或相握放於身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊 ；女性雙腿應併攏，腳尖微微外撇 ，也可以雙腳前後相錯半腳站好。
不得將手放在兜內，不得雙手交叉放在胸前 ，不得雙手叉腰。
5、輕快的行姿：頭正，雙眼平視前方，下頜微收 。挺胸收腹，雙肩平穩 ，雙臂自然擺動 ，身體的重心隨著前行而略向前傾 。
走通道、走廊時要放輕腳步。不得大聲說話 ，不得唱歌或吹口哨 。
6、正確的手勢：指示的手勢：四指併攏，拇指自然分開 ，手心向上，手臂適度伸出 。在任何情況下，不要用手指指點別人 。
4、簡答題（每題40分）
1、簡述端正的坐姿。
a上身同站立時相近，不要駝背，腰要立起來。雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲。
b入座要輕要穩。一般坐椅面的三分之一，背部輕靠椅背。
c男性的雙膝可以分開一拳左右距離;女性雙膝併攏，雙腿正放或收於一側，雙腳併攏或交疊。
d不得翹二郎腿。
酒店禮儀禮貌培訓
當今社會，不論國家 種族 信仰，都追求乙個共同點，就是民族的文明。講究禮節禮貌，對乙個國家來說是文明進步的象徵 對乙個人來說，是衡量其修養程度 道德標準的砝碼。作為展現社會文明視窗的餐飲行業 每個酒店服務人員都應自覺地講究禮節禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務水平。酒店為什麼要講禮儀禮貌 一...
禮儀禮貌培訓教材
公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。禮儀是一種典章 制度，包括人的行為 儀表儀態 禮節等，用以規範人的行為 舉止，調整人與人之間的關係，是創造新的生活品質 倡導精品服務意識，規範我們自身工作 學習與生活中的...
禮儀禮貌規範
t30酒店 站姿 基本要求 挺拔 站立要頭部保持端正，面帶微笑，雙目平視前方，嘴唇微閉，下巴往內放，挺胸收腹，身正 腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。坐姿 基本要求 姿態要端正 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以 搶座 感，走到座位前，自然轉身，...