t30酒店
站姿（基本要求：挺拔）
站立要頭部保持端正，面帶微笑，雙目平視前方，嘴唇微閉，下巴往內放，挺胸收腹，身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。
坐姿（基本要求：姿態要端正）
入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以「搶座」感，走到座位前，自然轉身，右腳向後退半步，安穩坐下（著裙裝的女士入座，應先用雙手攏平裙襬再坐下）。坐下後，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，雙肩自然放鬆，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，並將兩腳併攏，雙腿側放（男士坐時雙腿正放可略分開）。雙腳平落地面，可併攏也可交疊，不應坐滿座位，佔據其2/3 的位置即可。
行姿（給人的感覺：愉悅）
行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正，雙目平視前方，肩部放鬆，挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前後擺動（擺動幅度為35厘公尺左右），雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩，雄健，女士要行如風，兩腳行走線跡應是正對前方成直線，步幅均勻、步速不要過快。行走時，不能將手插在口袋裡，不能扒肩搭背，拉手摟腰。
蹲姿取低處物品或拾物時，不能撅臀部，彎上身，低歪頭，應採用適當的蹲姿：以一膝微壓為支撐點，將身體重心移此，為一腿屈膝，腳稍分開，站於物品旁，不要低頭，彎背，將腰慢慢直下拿取物品，著裙裝女士，應將兩腿靠緊，臀部向下。
鞠躬禮取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，身體上部向前傾斜，視線隨鞠躬自然下垂，鞠躬分45度、30度、15度三種，角底越大，表示越謙恭（職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數越多，幅度越大）；酒店服務員多以15度、45度為常用禮節。男員工鞠躬時雙手緊貼褲線的稍前方向，女員工雙手在身前輕搭交疊，動作不要太快，並自然問候「歡迎光臨，再見」等服務用語。
手勢指引
概述：指人、指物、指方向時，手掌自然伸直，掌心向上，手指併攏，拇指自然稍稍分開，
手腕伸直，使手與小臂成直線，肘關節自然彎曲，指向目標。打招呼時應通過手臂擺
動、搖晃來指示。
手勢：橫擺式（請進），曲臂式（裡邊請），斜臂式（請坐），直臂式（請往前走）。
遞物、接物
遞物：雙手為宜，主動上前，遞於手中，方便接拿，尖、刀刃向內，正面朝上。
接物：目視對方，雙手或右手，起身站立，主動走近對方不搶取物品。
握手禮握手時，兩人上身稍傾斜，伸出右手，四指並齊，拇指張開，手掌相向，握住對方的手掌並上下輕輕搖晃2—3秒。年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身或趨前，雙手握住對方的手，以示尊敬。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。
**禮儀
1、**鈴響3聲內接聽（超出3聲接聽應致歉），問好並中英文報部門/崗位名稱。
2、準備好筆紙，隨時記錄重要資訊。
3、接打**時應簡明扼要，不可囉嗦。
4、掛**前，複述對方傳遞資訊，再次詢問是否有其他需要幫忙，待對方掛線後才可結束通話。
5、正確使用酒店服務用語。
電梯禮儀
1、乘電梯時，要注意位次禮儀，一手按住電梯門，請客人先進入，進電梯後靠控制台站立
並操縱電梯。出電梯時，請客人先行走出，切忌與客人搶行。
2、遵循先下後上，先出後進的原則。
3、在電梯內禁止吸菸，人多時避免交談；不得在電梯內甩頭髮，以免影響到旁人。
介紹禮儀
介紹自己：右手五指伸直併攏，用手掌輕輕按住自己左胸。並紹時，目視對方或大家，身體略前傾，面帶微笑，表情要親切自然。
介紹的次序：將年輕的介紹給年長者；地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者；把客人介紹給主人，把個人介紹給團體；把晚到客人介紹給先到的客人；有多個被介紹人時，應從地位最高的開始按順序介紹。
陪同禮儀
行進陪同：應處於客人左側，行進速度須與對方相協調，採用正確的體態和指引手勢陪同引導。
進出房間陪同：若門向外開，先為客人開門，並站於外面請客人先進入房內。若門向內開，先自己進去站在房間內迎接。
微笑稱呼禮
稱謂要得當，不要張冠李戴；面帶微笑，熟記對方姓名。
一般稱呼：男士統稱為「先生」，未婚女子稱「小姐」，已婚女子稱「夫人」，對婚姻狀況不明確的，可稱「小姐」或「女士」。
特殊稱呼：連同姓名、職銜、學位一起使用「總裁先生、張教授、劉書記」等。
迎送禮儀
當賓客到達時，服務員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，並致以恰當的問候語。當賓客離開時，服務員應面帶微笑，目送客人，並致以恰當的道別語。重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，鼓掌致意。
禮儀禮貌培訓試題
2 簡答題 每題40分 1 簡述端正的坐姿。禮儀禮貌培訓試題 答案 3 填空題 每空2分，共60分 1 員工公務時間須著裝得體 整潔大方，不得穿旅遊鞋 拖鞋 沙灘涼鞋 t恤 背心 短褲 超短裙上班 2 公司員工上班應著工服 佩戴胸牌 男性頭髮不宜太長 要後不壓領 側不蓋耳 最短不得為零 女性頭髮不能...
員工禮儀禮貌制度
一.目的 為了企業的規範化管理，企業文化的深入推進，公司形象工程的建設和企業員工個人素質的提高，特制定本制度。二.適用範圍 本制度適用於公司全體員工。三.原則 1.相互性原則 公司員工在交往過程中要主動溝通，相互尊重，共同進步 2.規範化原則 公司禮儀禮貌制度要形成系統 規範性的規定 3.物件化原則...
酒店禮儀禮貌培訓
當今社會，不論國家 種族 信仰，都追求乙個共同點，就是民族的文明。講究禮節禮貌，對乙個國家來說是文明進步的象徵 對乙個人來說，是衡量其修養程度 道德標準的砝碼。作為展現社會文明視窗的餐飲行業 每個酒店服務人員都應自覺地講究禮節禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務水平。酒店為什麼要講禮儀禮貌 一...