公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
禮儀是一種典章、制度，包括人的行為、儀表儀態、禮節等，用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係，是創造新的生活品質、倡導精品服務意識，規範我們自身工作、學習與生活中的言行舉止、素質內涵的良好體現與輔襯。
儀表要符合我公司作為物業管理服務行業的特性，體現高尚的生活情趣和時代的精神風貌，給業主及客戶一種樸素自然、健康向上、精神煥發的感覺。
頭髮：不染奇異顏色，不做奇異髮型，男性不蓄長髮，兩邊不超過耳朵，後
面不超過衣領。女性頭髮乾淨整齊，不用艷麗頭飾。
眼睛：清潔、明亮、精神，上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡。女性妝容自然淡
雅，不濃妝豔抹，不用假睫毛。
耳朵：內外乾淨，不戴誇張奇異耳飾。
鼻子：鼻孔乾淨，不留鼻涕，鼻毛不外露。
口：牙齒整齊潔白，口無異味，嘴角無泡沫塵質當班及會客時不咀嚼口香
糖等食物，女性口紅顏色不宜過深過豔。
臉：潔淨，女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不帶誇張項鍊。
手：潔淨，不帶過多或奇異飾物，指甲整齊，不塗指甲油，不留長指甲。
襯衣：領口與袖口保持潔淨，扣上風紀扣，不挽袖子，凡著工裝，其行為必
須嚴格遵守上班期間所循員工行為規範，體現華僑城物業員工禮儀
質。 領帶：端正，顏色與款式與襯衣、西裝搭配，不宜過分華麗和耀眼。領帶的
下端在皮帶之下1-1.5公分。領帶夾只起固定作用不起裝飾作用。位置在襯衣從下往上數第4個鈕扣的位置。
粉底：最好不用。
眼影：最好不用。
眉毛：描畫不宜過粗過重，與妝容相宜輕描淡劃，淺黑或棕色宜。
睫毛膏：最好不用。
胭脂：不施。
唇膏：不宜過於油膩，忌濃豔，適合膚色方可。
香水：最好不用。
眼睛要有笑意
自然、真誠，不出聲
切忌做作和皮笑肉不笑
正式場合不能放聲大笑，在各種場合都不能沒頭沒腦地邊看別人邊哈哈大笑
平視，真誠、自然、從容，帶有笑意
看對方前額三角區，表示嚴肅
看對方眼部以上，保持主動
看對方眼部以下，有社交氣氛
看對方眼睛或下巴以下，表示親密關係
2.3站姿
站立是人的最基本的姿勢，「 立如松」是說人的站立姿勢要象青松一般挺拔才美。這是一種靜態美，是培養優美的儀態的起點，是發展不同質感動態美的起點和基礎。
站姿要點：
重心：站立時直立站好，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，防止重心偏左或偏右，重心放在兩個前腳掌。男士腳跟併攏，與兩腳尖形成30度角，女士兩腳平行併攏，稍息時兩腳間距不大於乙個步長；
要領：上提下壓--挺胸、收腹、梗頸。下肢、軀幹肌肉線條伸長為上提，雙肩保持水平、放鬆為下壓；
前後相夾-- 指臂部向前發力，同時腹部肌肉收縮向後發力；
左右向中-- 指人體兩側對稱的器官向正中線用力；
注意事項：
站立端正，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上；
在站立時，切忌無精打采地東倒西歪、聳肩勾背、肢體抖動或者懶洋洋地倚靠在牆上或椅子上。這樣將會破壞自己的形象；
雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；
兩臂可隨談話內容適當作些手勢，但在正式場合，不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香菸盒，玩弄衣帶、髮辮，咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。
練習正確的站立姿勢：
方法一：把身體揹著牆站好，使你的後腦、肩、腰、臀部及足跟均能與牆壁緊密接觸，這說明你的站立姿勢是正確的，假若無法接觸，那就是你的站立姿勢不正確；
方法二：利用頂書本的方法來練習，為使書本不掉下來，你自然會把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直。
經常這樣練，待習慣後，你的站立姿勢自然就會很美的。
站姿類別場合：
女士站姿：
站姿一：雙腳呈「v」字型，膝和腳後跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
站姿二：雙腳併攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲，自然優美。
注意：無論採用哪種站姿，上半身一定要保持挺直，下巴內收，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。
男士站姿：
站姿：雙腳與肩同寬，身體不東倒西歪，站累時，腳可以向後撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向後伸得太多，甚至叉開很大。
注意：忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等不美姿態。
不同場合站姿：
上崗服務站姿：服務人員上崗後，為業主、客戶服務時，站姿一定要合乎規範，特別是在隆重、熱烈或莊嚴的場合下，需要站立服務時，更要一絲不苟地嚴格按照要求站好，即使是感到很累了，也一刻不能鬆懈。
其他場合站姿：穿禮服或旗袍--絕對不要雙腳並列，而讓兩腳之間前後距離 5 公分，以乙隻腳為重心；向領導、同事問候或做介紹時--不論握手或鞠躬，雙足應當並立，相距約10 公分左右，膝蓋要挺直；等車或等人時--兩足的位置可一前一後，保持 45 度角，這時的肌肉放鬆而自然，但仍保持身體的挺直。
總之，站的姿勢應該是自然、輕鬆、優美的，不論站立時擺何種姿勢，只有腳的姿勢及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。
正確的坐姿：
上半身挺直，兩肩放鬆，下巴內收，脖子挺直，胸部挺起，並使背部和臀部成一直角，雙膝併攏，雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側，要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。
注意事項：
入起座：走到座位前，一般為左側入座，轉身後右腳向後撤半步，從容不迫地慢慢坐下，然後把右腳與左腳並齊。女子入座要嫻雅，用手把裙子向前攏一下。
起立時，右腳先向後收半步，站起，向前走一步再轉身，入座要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得座椅亂響，造成緊張氣氛，更不要帶翻桌上茶具，以免尷尬被動。
背：開始幾分鐘左右不可鬆懈，很快就靠在椅背上不禮貌；正面對坐會產生壓迫感，應當稍為偏斜，輕鬆自然。
膝：不論何種坐姿，都切忌兩膝蓋分開，兩腳呈八字形，這一點對女性尤為**。
腳：當兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，切忌腳尖朝天，並不可上下抖動，坐時不要兩腳尖朝內，腳跟朝外內八字形。
交談時：勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。
安靜：坐下後不可一會兒向東，一會兒又向西，無一刻安靜。
手：雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發扶手上，但手心應向下。
忌：在椅子上前俯後仰，或把腿架在椅子、沙發扶手或茶几上。
變換姿勢：端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側坐。
座位高低不同時：
低座位：輕輕坐下，臀部後面距座椅背約兩公分，背部靠座椅靠背。如果穿的是高跟鞋，膝蓋會高出腰部，你應當併攏兩腿，使膝蓋平行靠緊，然後將膝蓋偏向你的對話者，偏的角度，應根據座位高低來定，但以大腿和上半身構成直角為標準；
高座位：上身仍然要正直，可以翹大腿。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌右腳尖朝天；
座椅不高不低：兩腳盡量向後左方，讓大腿和上半身成直角，雙膝併攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅緻，而且顯得文靜而優美。不論何種坐姿，上身都應保持端正。
2.5行走：「行如風」是說人行走時，如風行水上，有一種輕快自然的美。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度大小適中，走路用腰力，要有韻律感即步韻。
男士：抬頭挺胸，步履穩健自信，避免大八字步，雙腳走平行線布位。
女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作，女士走雙腳走一條直線步位。
注意事項：
走路時，應自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺動，前後擺動的幅度約 45 度左右，切忌做左右式的擺動，上班期間同事一起走時切忌勾肩搭背；
走路時應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。以免顯得渾身僵硬，同時切忌走外八字或內八字；
走路時不要低頭後仰，更不要扭動臀部，這些姿勢都不美；
多人一起行走時尤其著工裝時，不要排成橫隊，勾肩搭背，邊走邊說；
行走時，身體重心可以稍向前，它有利於挺胸、收腹、梗頸，此時的感覺是身體重心在前腳的大腳趾和二腳趾上（若腳的方向向裡，會成為羅圈腿；腳尖過於外撇，會造成 x 型腿）；
走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部不要落後。兩臂自然地前後擺動，肩部放鬆。
行路時，女士靠路內側走，男式靠近機動車道一側走；走在黑夜的街道上，就要讓男士走在較為黑暗的一邊；走在狹窄的通道，人群擁擠的地方，應讓男士為前導；
2.6揀東西
2.7上下轎車：上臥車時要側身進入車內，絕不要用頭先進去的方法。
下臥車時，也應側著身體，移動靠近車門，然後伸出乙隻腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動另乙隻腳，頭部自然伸出，起身立穩後，再緩步離開。女士上汽車時，忌先把一條腿伸進去，然後再進另一條腿。最為得體的方式是：
先輕輕地坐到座位上，爾後再把雙腿一起收進車裡；下車時，雙腳應同時踏到柏油路面上。
2.8入座：入座時將直接面門的上座讓給領導、長輩坐，隨後入座；
2.9行禮：
3.1言談禮儀
（一）禮貌習語：
徵詢用語：您有什麼事情？需要我幫您做什麼事情？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做什麼嗎？請您慢點講好嗎？你的****是……
理解用語：深表同情、深有同感、所見略同。
道歉用語：實在對不起。請原諒。打擾您了。失禮了。完全是我們的過錯，對不起。謝謝您的提醒。我們立即採取措施使您滿意。我們一定盡力/盡快答覆等。
應答用語：沒關係。不必客氣。照顧不周的地方請多指正。非常感謝。謝謝您的好意。
問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？好久不見，您好！
拜託用語：請多關照、承蒙關照、拜託。
祝福用語：上帝保佑、您真福氣，祝您平安、順意、健康。祝您全家幸福/工作順利！
（二）言辭禮儀：
談話時態度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體，；
禮儀禮貌培訓試題
2 簡答題 每題40分 1 簡述端正的坐姿。禮儀禮貌培訓試題 答案 3 填空題 每空2分，共60分 1 員工公務時間須著裝得體 整潔大方，不得穿旅遊鞋 拖鞋 沙灘涼鞋 t恤 背心 短褲 超短裙上班 2 公司員工上班應著工服 佩戴胸牌 男性頭髮不宜太長 要後不壓領 側不蓋耳 最短不得為零 女性頭髮不能...
酒店禮儀禮貌培訓
當今社會，不論國家 種族 信仰，都追求乙個共同點，就是民族的文明。講究禮節禮貌，對乙個國家來說是文明進步的象徵 對乙個人來說，是衡量其修養程度 道德標準的砝碼。作為展現社會文明視窗的餐飲行業 每個酒店服務人員都應自覺地講究禮節禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務水平。酒店為什麼要講禮儀禮貌 一...
禮儀禮貌規範
t30酒店 站姿 基本要求 挺拔 站立要頭部保持端正，面帶微笑，雙目平視前方，嘴唇微閉，下巴往內放，挺胸收腹，身正 腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。坐姿 基本要求 姿態要端正 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以 搶座 感，走到座位前，自然轉身，...