序「不學禮，無以立禮儀不僅體現了乙個人的道德水準、教養、風度和魅力，還體現出個人的學識、修養和職業潛能。
禮儀是有效溝通的法寶，是生活事業成功的基礎。換個角度給禮儀下個定義，即：禮儀是溝通技巧
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑、一句熱情的問候、乙個友善的舉動、一副真誠的態度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
作為一名工作人員，我們的一言一行都代表著聖都裝飾的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到企業聲譽。
微笑人與人相識，每一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需要付出很長時間的努力。良好的每一印象**於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
乙個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
以下是幾種訓練微笑的方式。
或者，人在說「七」、「茄子」、「威士忌」時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也是必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。
儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕鬆、愉快。
男職員在儀表方面應注意以下事項：
[女職員]
女職員在儀表方面應注意以下事項：
工作時保持自身良好的儀態
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重的尊重他人的表現，也能反映出一位員工的工作態度和責任感。
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
晨會要求：
除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後；女職員雙腿併攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放於腹前。
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
常用禮節
握手握手是我們日常工作中最常見使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。
握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
以上是握手時應注意的幾個方面：
鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，對對方留下誠意、真誠的印象。
鞠躬時要注意以上事項：
問候早晨上班是，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
公司員工早晨見面時互相問候「早晨好」、「早晨好！」等（上午10點鐘前）。
因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
下班時也應相互打招呼後再離開。
如「明天見」、「再見「、」bye-bye」等。
文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
「您好」或「你好」
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用「早上好」、「您早」等，其他時間使用「您好」或「您好」。
「歡迎光臨」或「您好」
前台接待人員見到客人來訪時使用。
「對不起。請問……..」
向客人等候時使用，態度要溫和和且有禮貌。
「讓您久等了」
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
「麻煩您，請您…..」
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
「不好意思，打擾一下……」
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
「謝謝」或「非常感謝」
對其他人所提供的幫助和支援，均應表示感謝。
「再見」或「歡迎下次再來」
客人告辭或離開聖都裝飾時使用。
[常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起 2、麻煩您….. 4、勞駕 5、打擾了
6、好的 7、是8、清楚 9、您好 10、x先生或小姐
11、x經理或主任 12、貴公司 13、xx的父親或母親（稱他人父母）
14、您好15、歡迎 16、請問….. 17、哪一位
18、請稍等（侯） 19、抱歉… 20、沒關係 21、不客氣
22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您好了 25、請多關照
26、拜託 2 7、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）
**禮儀
接**的四個基本原則
1、**鈴響在3聲之內接起。
2、**機旁準備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
重點**的撥打
重點注：講**時，如時發生掉線、中斷等情況，應由打**方重新撥打。
座位次序
當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在**如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。
1、 會談時的座位安排
a、b、
a、b座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身後。
c、 如時會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
2、 會客室的座位安排
a、 此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發。
b、 些種情況，遠離辦公台或窗戶對面的席位上席（客人席）。此時，與門口無關。
c、 此種情況，辦公台前的座位為主人席，其旁邊並遠離門口的席位為客人席。
3、會議室的座位安排
門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。
如是圓型桌時遠離門口的席位為上席
4、 宴會時的座位安排
5、乘汽車時的座位安排
乘汽車時，遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。一般情況下，司機後排右投影是上賓席。
6、乘列車時的座位安排
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然後是其對面的座位，再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。
名片的使用方法
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另乙個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。
總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此我們在使用名片時要格外注意。
1、名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。
名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜裡）。
要保持名片或名片夾的清潔、平整。
2、接受名片
必須起身接收名片
應用雙手接收
接收的名片不要在上面作標記或寫字
接收的名片不可來回擺弄。
接收名片時，要認真地看一遍。
不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
3、遞名片
遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。
遞名片時，應說些「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語
互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住。
互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。
遇到難認字，應事先詢問。
在會議室如遇到多數人相互換名片時，可按對方座次排列名片。
會談會，應稱呼對方的職務、職稱，如「x經理」、「x教授」等。無職務、職稱時，稱「x先生」、「x小姐」等，而盡量不使用「你」字，或直呼其名。
客人接待的一般程式
1、客人來訪時
使用語言
「您好」
禮儀培訓教材
微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象 於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。乙個對你微笑的人，必能體現出他的熱情 修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在...
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序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑 一句熱情的問候 乙個友善的舉動 一副真誠的態度 也許能使你的生活 工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往 溝通。我們作為社會生活的一員，有義務 也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序 遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修...
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內訓教材部 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑 一句熱情的問候 乙個友善的舉動 一副真誠的態度 也許能使你的生活 工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往 溝通。我們作為社會生活的一員，有義務 也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序 遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提...