課程簡介：
生活中的很多糾紛實際來自於彼此的不了解，企業內的大多數問題實際上源於溝通的障礙，如個性差異、知識差異、缺乏信任、表達模糊、心理素質等等。而每一次溝通的失誤都伴隨著執行力的缺失和工作質量的降低，幾乎每一位管理者都曾為溝通的問題困惱過，都嚐到過溝通不當的苦果。本課題向您揭示溝通成敗的奧秘，讓您溝通更順暢，工作少煩惱！
適合物件：
企業老闆、一線銷售人員、服務人員、管理人員。
培訓方式：
案例教學為主，穿插理念講述、角色扮演、參與性遊戲、**資料**等。
培訓時數：
三課時課程特色：
1.用遊戲來刺痛平時管理溝通不到位的管理者
2.用各種測試題對管理者的溝通技能進行評定。
使用工具：
1.經理人溝通技能評定表
2. 趣味測試「工作環境中的溝通水平」
3. 傾聽技能評價
4.《杜拉拉公升職記》、《穿普拉達的女王》、《亮劍》《金婚》
課程收穫：
老闆收穫：
1.乙個煥然一新的團隊，理解力、執行力、溝通力、凝聚力完全不一樣的團隊。增強團隊凝聚力。
2.不再覺得自己的思路與公司高層員工的無法溝通、不再覺得公司的決策中層員工無法有力執行、不再覺得公司政策細節基層員工落實不到位。
員工收穫：
1.管理工作推動起來難度大大降低。明白原來管理也可以這樣簡單。不再畏懼管理，不再為管理而頭痛。
2. 成為上司心中最有價值的管理者!
3. 成為同事口中最受歡迎的合作者!
4．學會如何與客戶溝通，掌握快速成交的秘笈
5.學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機
適用情景：
1.你覺得你的中高層管理者無法跟上你的思路，你提出的策略與方案無法得到很好的理解。
2. 向下決策無法有力執行，總感覺執行不到位，沒有把握好決策層的真正意圖。
3.作為管理層的自己經常無法很好的把握老闆的思維，而自己的提議也沒能很好的與老闆溝通反映，總覺得自己的能力沒有得到認可與施展。
4. 部門之間部門牆現象嚴重，各部門難以協調，矛盾重重。
課程提綱：
一、 管理溝通概述
1、 溝通技巧是企業管理者的三大技巧
2、 溝通的功能
3、 有效溝通的主要障礙
4、 人際溝通之「道」—人性的弱點
5、 管理溝通的定義
二、 有效溝通技巧
1、 怎樣有效地傳送資訊
2、 有效地接收資訊—聆聽的技能
3、 有效反饋技巧—積極反饋的七個要求
4、 管理溝通充分與否的六個檢驗標準
5、 管理溝通不充分的八個原因
三、 怎樣與上級溝通
1、 如何接受上級的指令
2、 如何向上級匯報
四、 與部下溝通的技巧
1、 下達命令的技巧
2、 聽取下級的匯報
3、 批評部下的方法
五、 水平溝通
1、 水平溝通困難的四個原因
2、 解決水平溝通的方法
核心理念：
管理就是溝通、溝通再溝通
不善於傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通
乙個企業的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機會；60%靠企業內部溝通與對外溝通的效率。
企業管理70%的時間發生在溝通中、70%的障礙來自於溝通。
職場溝通藝術
hr點撥 職場溝通藝術 職場溝通藝術 幫你走出職場生涯的困境。職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。四種職場溝通需備知識 一 基本溝通技能 1 溝通的定義 溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，並產生結論...
職場溝通藝術
職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。四種職場溝通需備知識 一 基本溝通技能 1 溝通的定義 溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，並產生結論的過程。2 職場溝通的難點 利益。3 內部溝通的障礙 性格問題...
職場溝通技巧
先看乙個小故事。美國 鋼鐵大王 卡內基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪 聘請一位首席執行官夏布。許多記者訪問卡內基時問 為什麼是他？卡內基說 因為他最會讚美別人，這也是他最值錢的本事。甚至，卡內基為自己寫的墓誌銘是這樣的 這裡躺著乙個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。解讀 溝通是建立人脈的最...